，這就會(huì)導(dǎo)致組織架構(gòu)的沖突；同時(shí)，企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，企業(yè)的傳統(tǒng)工作方式不能適應(yīng)信息化處理方式，就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的沖突。 
　　通過(guò)以上分析，本文采用層次分析法，將導(dǎo)致ERP項(xiàng)目沖突的原因分為3層：內(nèi)容層、項(xiàng)目層以及指標(biāo)層。 
　　評(píng)估指標(biāo)層是評(píng)估項(xiàng)目層的可操作化的表現(xiàn)形式。對(duì)于每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)都必須認(rèn)真分析研究，給予清楚、準(zhǔn)確的表述，使評(píng)估各方均能明確評(píng)估指標(biāo)的涵義，不會(huì)因?qū)y(cè)評(píng)指標(biāo)的不同理解而導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)掌握不一，產(chǎn)生評(píng)估結(jié)果誤差。選擇評(píng)估指標(biāo)時(shí)不但要求指標(biāo)要具有實(shí)際價(jià)值，而且要切實(shí)可行，最好是能夠量化的。由于各企業(yè)情況不同，在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目層各沖突的具體原因是不同的，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實(shí)際情況建立指標(biāo)層。為簡(jiǎn)化說(shuō)明過(guò)程，本文只針對(duì)項(xiàng)目層進(jìn)行評(píng)估。 
　　在建立合理有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后，本文利用模糊評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)ERP項(xiàng)目的沖突管理進(jìn)行定量分析，并進(jìn)一步提出解決ERP項(xiàng)目沖突的策略。 
　　2 模糊綜合評(píng)價(jià)模型 
　　2. 1設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)因素集 
 　首先建立評(píng)價(jià)指標(biāo)因素集：A={B1，B2，B3，B4}={人際沖突，設(shè)計(jì)沖突，資源沖突，過(guò)程沖突}；進(jìn)一步細(xì)分，對(duì)于人際沖突又可以建立子因素集B1={C11，C12，C13}={溝通，結(jié)構(gòu)，個(gè)人因素}，對(duì)于設(shè)計(jì)沖突可以建立子因素集B2={C21，C22}={設(shè)計(jì)結(jié)果沖突，設(shè)計(jì)目標(biāo)沖突}，對(duì)于過(guò)程沖突可以建立子因素集B3={C31，C32}={人力，物力}，對(duì)于過(guò)程沖突可以建立子因素集B4={C41，C42}={組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)流程}。 
　　2. 2設(shè)計(jì)評(píng)語(yǔ)集 
　　給出評(píng)語(yǔ)集V={V1，V2，V3，V4，V5}={優(yōu)秀，良好，一般，差，很差}，評(píng)價(jià)等級(jí)分為5級(jí)，為了計(jì)算方便，可定義評(píng)價(jià)等級(jí)向量H={1.4，1.2，1.0，0.8，0.6}。 
　　評(píng)估等級(jí)屬于優(yōu)秀時(shí)，沖突處于適當(dāng)沖突階段，有利于組織的發(fā)展，對(duì)于ERP的實(shí)施是最有利的。評(píng)估等級(jí)屬于一般時(shí)，沖突處在初始階段，項(xiàng)目沖突剛剛萌芽，還沒(méi)有被管理者以及員工所發(fā)現(xiàn)。評(píng)估等級(jí)屬于良好時(shí)，沖突處于可管理階段，項(xiàng)目沖突有了一定的發(fā)展，此時(shí)也被管理人員所意識(shí)到，并且沖突處于管理人員的掌控中，如果處理不好沖突，則有可能阻礙ERP項(xiàng)目的實(shí)施，如果處理得當(dāng)，可以使沖突保持在適當(dāng)沖突階段，有利于ERP項(xiàng)目的實(shí)施。評(píng)估等級(jí)屬于差時(shí)，沖突處在可優(yōu)化階段，沖突超越了適當(dāng)?shù)乃?，但此時(shí)如果管理者能夠采取適當(dāng)?shù)拇胧?，可以使沖突發(fā)展減緩，甚至保持在適當(dāng)?shù)乃?。評(píng)估等級(jí)屬于很差時(shí)，沖突處于重新規(guī)劃階段，項(xiàng)目沖突處于高沖突領(lǐng)域，此時(shí)，ERP項(xiàng)目實(shí)施無(wú)法正常進(jìn)行，需要企業(yè)重新開(kāi)發(fā)并實(shí)施ERP項(xiàng)目，企業(yè)以前所做的工作功虧一簣。 
　　2. 3確定權(quán)重系數(shù)矩陣Wi 
　　為確定內(nèi)容層與項(xiàng)目層對(duì)目標(biāo)層的組合權(quán)重，通過(guò)專家咨詢，根據(jù)Saaty(1980)給出的屬性間相對(duì)重要性等級(jí)表，進(jìn)行指標(biāo)間的兩兩比較，構(gòu)造出判斷矩陣，通過(guò)計(jì)算，得出各個(gè)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重Wi(i=1~4)。 
　　2. 4進(jìn)行單因素評(píng)價(jià) 
　　(1)首先建立單因素評(píng)判矩陣Ri={rij}。由于指標(biāo)Cij的模糊性，可以通過(guò)德?tīng)柗品ǖ玫紺ij隸屬于第j個(gè)評(píng)語(yǔ)Ej的程度，據(jù)此構(gòu)造評(píng)判矩陣。為了統(tǒng)計(jì)上的方便，隸屬度rij用評(píng)價(jià)小組贊同該因素的比例為某個(gè)評(píng)估等級(jí)的方法來(lái)表示，進(jìn)而得到模糊評(píng)判矩陣。 
　　(2)單因素評(píng)價(jià)Si=Wi•Ri(i=1~4)。 
　　2. 5進(jìn)行多因素綜合評(píng)價(jià) 
　　通過(guò)多因素綜合評(píng)價(jià)，得出最終評(píng)價(jià)結(jié)果。由Si構(gòu)成更高一級(jí)的矩陣R，最后求得綜合評(píng)

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