［摘 要］在企業(yè)ERP項目的實施過程中，沖突是在所難免的，本文首先分析了這些沖突產生的原因，并將導致ERP項目沖突的原因分為3個層次：內容層、項目層以及指標層，在此基礎上建立起了ERP項目沖突管理的模糊評價模型，對模型的構成和相關運算過程進行了詳細的分析，并針對不同的項目沖突強度給出了相應的應對 策略。最后通過一個算例對模型的運行方式進行了驗證說明。  　
［關鍵詞］ERP；項目沖突；模糊評價 
　　引 言 
　　ERP在中國的發(fā)展在經(jīng)歷了“短缺經(jīng)濟”和“短缺向過剩轉型”時代后，進入了“全面過剩/后WTO”時代，企業(yè)面臨的不是用不用ERP的問題，而是怎樣用好的問題。但是企業(yè)在實施ERP的過程中，出現(xiàn)了各種技術和管理上的沖突，導致ERP失敗率很高。因此對沖突的有效管理，對提高ERP實施的成功率有很大的現(xiàn)實意義。目前對ERP沖突管理的研究大多數(shù)僅限于對沖突原因與管理措施的定性分析，有的研究者認為，團隊建設對ERP的實施非常重要，有的研究者認為ERP項目的成功實施需要企業(yè)文化的變革，另外有部分研究者只是對ERP項目沖突的原因與解決沖突的措施進行列舉，這些研究都缺乏有效的定量分析。有效的ERP沖突管理的目的是將沖突保持在一個最優(yōu)的水平，限制破壞性沖突，促進建設性沖突，并以此來激發(fā)ERP的有效實施。因此，建立ERP項目沖突管理評價模型，對企業(yè)ERP項目沖突強度進行評價是十分必要的。本文首先對ERP沖突產生的原因進行分析，然后，利用層次分析法和模糊評價法對企業(yè)ERP項目的沖突管理進行定量分析，并進一步提出針對不同的項目沖突強度，應采取不同的解決方案，從而使沖突保持在最優(yōu)水平。 
　　1 ERP項目沖突產生的原因分析 
　　企業(yè)在實施ERP項目時，會產生各種技術和管理上的沖突，而且，導致沖突的原因十分繁雜，這就進一步加劇了ERP項目沖突管理的難度。因此，對ERP項目沖突產生的原因的分析是進行ERP項目沖突管理的第一步，也是關鍵性的一步。本文將導致ERP項目沖突的原因大致分為4類：人際沖突、設計沖突、資源沖突以及過程沖突。 
　　(1)人際沖突包括溝通、結構以及個人因素3個子因素。由于信息交流不充分，導致員工之間溝通不暢，同時企業(yè)的任務分工水平以及領導的管理能力和管理風格等都可能造成人際沖突。在ERP項目實施中，由于員工的價值觀不同，他們總是追求個人利益的最大化，并且缺乏良好的人際關系處理能力，這些都會導致人際沖突的發(fā)生。 
　　(2)設計沖突包括設計結果沖突以及設計目標沖突兩個具體因素。當企業(yè)ERP設計方案或設計屬性之間存在對立與矛盾時，就會產生設計結果沖突，設計結果沖突刻畫了沖突的客觀特性；企業(yè)ERP設計方案或設計屬性無法同時滿足一定的功能目標、可操作性目標或可使用性目標時，就會導致設計目標之間的沖突，設計目標沖突表現(xiàn)了沖突的主觀特性。 
　　(3)資源沖突可分為人力資源沖突與物力資源沖突。由于企業(yè)人力資源的有限性，企業(yè)缺乏實施ERP的人才，就會導致人力資源沖突；同時，在項目的進程中，經(jīng)常會由于某項工作需要多少成本而產生沖突，例如，某企業(yè)開發(fā)ERP項目，由于客戶希望實現(xiàn)業(yè)務流程自動流轉，因此需固化業(yè)務流程，然而項目開發(fā)小組需要定制大量模板，這就會導致成本增大20%，而企業(yè)的資金是有限的，這時就會發(fā)生物力資源沖突，另外，企業(yè)的硬件資源與軟件資源也是有限的，同樣會導致物力資源沖突。 
　　(4)過程沖突包括組織架構與業(yè)務流程兩個子因素。由于企業(yè)部門設計不合理，部門之間會出現(xiàn)推卸責任的現(xiàn)象，各部門不能協(xié)同合作，從而不利于ERP項目的實施

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