部門(mén)中的有關(guān)人員是否都接受過(guò)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，并能通過(guò)各種途徑查看業(yè)務(wù)流程文檔進(jìn)行學(xué)習(xí)；該部門(mén)執(zhí)行業(yè)務(wù)是否按照業(yè)務(wù)流程的規(guī)定進(jìn)行。
　　以項(xiàng)目管理為核心的業(yè)務(wù)流程是基于項(xiàng)目管理的過(guò)程設(shè)定的?；谶^(guò)程進(jìn)行管理是企業(yè)管理的方向。比如在ERP軟件廠商中，SAP公司基于企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理設(shè)計(jì)的ERP軟件，淘汰了眾多公司基于企業(yè)部門(mén)職能管理設(shè)計(jì)的ERP軟件。
　　過(guò)程管理的業(yè)務(wù)流程是以業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程為核心，將業(yè)務(wù)過(guò)程劃分成階段，重點(diǎn)定義參與業(yè)務(wù)過(guò)程的角色和職責(zé)，而不是定義職能部門(mén)。以角色為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化了角色的作用，可以適應(yīng)市場(chǎng)的變化并快速做出反應(yīng)，因而具有很大的彈性。而且當(dāng)部門(mén)和組織進(jìn)行調(diào)整時(shí)，一般不會(huì)涉及業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。這樣，相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程將在實(shí)踐中不斷完善。
　　IBM全球服務(wù)事業(yè)部和惠普咨詢事業(yè)部的所執(zhí)行業(yè)務(wù)流程都是以項(xiàng)目管理為核心，基于角色定義的過(guò)程管理流程。以惠普公司為例，其咨詢事業(yè)部與FocusPM方法相匹配的業(yè)務(wù)流程叫ELCP（Engagement Life Cycle Process），由以下六個(gè)階段組成：項(xiàng)目預(yù)設(shè)立、項(xiàng)目建議書(shū)和評(píng)估、項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目保證階段、項(xiàng)目的后續(xù)支持。
3 實(shí)施項(xiàng)目管理體系的建議
項(xiàng)目型企業(yè)的項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施是一個(gè)過(guò)程。根據(jù)企業(yè)的狀況，該過(guò)程需要半年到兩年的時(shí)間。通常，項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過(guò)程分為三個(gè)階段：企業(yè)高層通過(guò)戰(zhàn)略研討會(huì)達(dá)成企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理戰(zhàn)略的目標(biāo)，并承諾實(shí)施項(xiàng)目管理戰(zhàn)略；建立企業(yè)的項(xiàng)目管理方法和以項(xiàng)目管理為核心的業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃相應(yīng)的組織角色、績(jī)效考核等；實(shí)施以項(xiàng)目管理為核心的業(yè)務(wù)流程需要從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，逐步實(shí)施。
3.1 選擇項(xiàng)目和項(xiàng)目的初始過(guò)程
　　項(xiàng)目的選擇和計(jì)劃是國(guó)內(nèi)企業(yè)項(xiàng)目管理上的薄弱環(huán)節(jié)，也是建立項(xiàng)目管理流程中需要特別加強(qiáng)的。實(shí)際工作中，企業(yè)的項(xiàng)目過(guò)程分為兩個(gè)主要階段：項(xiàng)目的選擇過(guò)程和項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程。項(xiàng)目的選擇是項(xiàng)目型企業(yè)業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵核心。
　　項(xiàng)目型企業(yè)的項(xiàng)目選擇過(guò)程，是指從市場(chǎng)上獲得商機(jī)到與客戶簽訂項(xiàng)目合同的過(guò)程。過(guò)程開(kāi)始于收集項(xiàng)目商機(jī)、進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，確定可能的目標(biāo)項(xiàng)目，初步選擇適合本企業(yè)的項(xiàng)目，然后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)一步分析，與客戶進(jìn)行溝通，制定項(xiàng)目方案和計(jì)劃，通常還需要與客戶進(jìn)行反復(fù)交流，參加競(jìng)標(biāo)，直到簽訂合同才算完成項(xiàng)目的選擇過(guò)程。
　　在項(xiàng)目選擇過(guò)程中，關(guān)鍵是對(duì)項(xiàng)目的定義和計(jì)劃已經(jīng)有相當(dāng)明確的描述，應(yīng)包括明確項(xiàng)目的目標(biāo)、時(shí)間表、項(xiàng)目使用的資源和經(jīng)費(fèi)，而且得到執(zhí)行該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目發(fā)起人的認(rèn)可。項(xiàng)目執(zhí)行則是依此進(jìn)行管理。
　　IBM公司的一位資深項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)過(guò)，“好的項(xiàng)目經(jīng)理選擇對(duì)的項(xiàng)目”，很有道理。也就是說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的開(kāi)始前，必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，判斷項(xiàng)目是否正確，是否可以執(zhí)行完成。
　　盡管項(xiàng)目經(jīng)理常常沒(méi)有挑選項(xiàng)目的權(quán)力，但有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理接手項(xiàng)目后，會(huì)立即全面了解項(xiàng)目，與客戶確認(rèn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，研究項(xiàng)目計(jì)劃的可行性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目與初始計(jì)劃有偏差時(shí)，必須與有關(guān)人員溝通，達(dá)成共識(shí)，得到客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性的承諾，以便項(xiàng)目可以按照計(jì)劃進(jìn)行。
　　項(xiàng)目選擇過(guò)程是以項(xiàng)目管理為核心的業(yè)務(wù)流程中最重要的部分。企業(yè)首先要選擇正確的項(xiàng)目才能成功執(zhí)行。只有這樣，項(xiàng)目才能為公司創(chuàng)造價(jià)值。
3.2 項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)體系是績(jī)效考核的基礎(chǔ)
　　建立支持項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)體系是IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)很多IT服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)上沒(méi)有進(jìn)行按照項(xiàng)目進(jìn)行核算，而是按照部門(mén)進(jìn)行核算，項(xiàng)目經(jīng)理得不到所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的財(cái)務(wù)的執(zhí)行狀況，公司層面也沒(méi)有，明確的按照項(xiàng)目核算的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。沒(méi)有明確的項(xiàng)目財(cái)

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