一的管理平臺
在努力了一年半以後，寶島眼鏡在大陸各地的業(yè)務(wù)，才正式上線。我們在大陸的業(yè)務(wù)，才算是有了一個統(tǒng)一的管理平臺。這意味著我們公司的管理階層可以在一個相同的平臺上，管理相關(guān)的公司事務(wù)。企業(yè)資訊化有一個重點，就是要打破資訊孤島。實際上，公司內(nèi)部不是只有資訊孤島，業(yè)務(wù)流程、管理流程也是各自為政，是管理上的孤島。零售行業(yè)很容易變成軍閥割據(jù)的局面。資訊化後，各地在統(tǒng)一的管理平臺上，做的業(yè)務(wù)流程、管理流程都一致，資料的透明化，使我們可以加強內(nèi)部控制。統(tǒng)一的管理平臺有利於我們把各個細節(jié)的管理精髓建立完善。各地區(qū)的管理水平被資訊系統(tǒng)逼的不得不上幾個臺階。內(nèi)部的控制及管理水平比未上線前更加精簡，更加有效率。
資訊透明化──中央集權(quán)與地方分權(quán)的平衡
零售業(yè)在管理上有一些哲學問題──中央集權(quán)式管理，還是地方分權(quán)式管理。常常會遇到的矛盾是“一抓就死，一放就亂”。資訊化以後的寶島，資訊的透明使總部敢大膽地放權(quán)，但是不會有失控的感覺。資訊透明度增加後，總部的內(nèi)部控制大幅度強化，總部的功能也在轉(zhuǎn)型，除了戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配外，多加了管理輔導。實際上，總部的功能現(xiàn)在大約有60%以上的資源運用在管理輔導上。我們定期對各個業(yè)務(wù)地區(qū)做商品優(yōu)化、管理培訓、費用控管以及營銷上的支援與建議?？偛康墓δ茉陟短嵘鞯貐^(qū)的戰(zhàn)斗力，而不是“管”他們。我們已經(jīng)取得了矛盾點的平衡，現(xiàn)在的總部比以前受歡迎多了。
員工工作習慣的改變與素質(zhì)的提升
在德勤的研究案例中，員工素質(zhì)的提升，是整體ERP/IT效應(yīng)能不能提升的重大指標。為什麼需要兩年的時間ERP的效應(yīng)才能大幅度變化?我們公司的體驗是，當員工素質(zhì)達到一定程度以後，整體管理的水平才能使IT的投入達到最大效應(yīng)。這也是總部職能轉(zhuǎn)變的一個重要目的。如果總部無法提升，無法輔導各地的辦公室提升人員素質(zhì)，再大的IT投入也只能做到事倍功半的效果。再好的IT系統(tǒng)也是要以人為本。我們的親身體驗就是如此，員工素質(zhì)的提升，代表IT投資效率的大幅度提升。因此，成功的IT上線，必需建立在扎實與有效率的員工培訓成果上。
IT的戰(zhàn)略價值必需建立在強化競爭力與提升業(yè)務(wù)能力上
企業(yè)上資訊系統(tǒng)的初期目標都是在加強內(nèi)部控制的能力。但是如果IT系統(tǒng)只局限于增強內(nèi)控能力的話，那它的戰(zhàn)略價值還是很低的。企業(yè)的IT系統(tǒng)必需能夠強化企業(yè)的競爭力及業(yè)務(wù)能力，才能算的上有戰(zhàn)略價值。在系統(tǒng)調(diào)研及規(guī)劃時，我們就把IT系統(tǒng)如何增強公司競爭力及提升業(yè)務(wù)能力設(shè)計在中期規(guī)劃。目前已經(jīng)完成上線工作。上線後，寶島開始整合顧客資料，目前我們共有超過150萬筆最終用戶資料。消費者的消費習性也可以透過我們的系統(tǒng)做簡易的分析。我們和消費者之間的互動，也因為有了顧客資料大幅度增強。IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值正在顯現(xiàn)出來。
我們的冤枉路
當然，寶島的上線不是一帆風順的?；仡欉@兩年，我們也走了很多冤枉路，也遇到很多的瓶頸。
管理體系跟不上系統(tǒng)的設(shè)計
當ERP剛上線時，有很多的內(nèi)部管理問題并沒有體現(xiàn)出來，當愈來愈多門店上線後，我們才意識到內(nèi)部的管理沒有跟上。資訊系統(tǒng)永遠是個企業(yè)運作的平臺，在管理上的條條框框，還是必須要有強而有力地執(zhí)行，才有辦法把IT的價值利用出來。
技術(shù)的規(guī)劃缺乏深思熟慮
對新的ERP系統(tǒng)了解不夠，但是需求馬上就來了，是很多企業(yè)剛剛上ERP時的狀況，我們也不例外。在上線時，把期望值設(shè)的太高，對技術(shù)上不成熟的功能強加使用，也使我們走了很多彎路。我們建議，對系統(tǒng)的規(guī)劃，及系統(tǒng)的後期開發(fā)，都要對需求及技術(shù)成熟度多加論證，多與技術(shù)專家探討，才能使投入的成本減低。
網(wǎng)路安全的投入太晚也太低
上線後的兩年內(nèi)，承受了很多次的網(wǎng)路及病毒
項目經(jīng)理勝任力免費測評PMQ上線啦！快來測測你排多少名吧~
http://www.vanceur.cn/pmqhd/index.html
