日后，客戶不賣帳，任意更改需求。

　　筆者有一個(gè)客戶，因?yàn)樗麄児居唵巫兏容^頻繁，所以，他們要求當(dāng)訂單變更審核后，能同時(shí)變更對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)訂單的相關(guān)信息。因?yàn)槊看闻苌a(chǎn)變更單的話，會(huì)增加比較多的作業(yè)量。經(jīng)過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司的訂單變更確實(shí)多，有70%的訂單在客戶下單后，客戶還會(huì)要求變更，主要是變更包裝方式與數(shù)量。

　　筆者根據(jù)他們的需求做書面報(bào)告，最后讓客戶確認(rèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，原來這種情況該客戶只允許他的一家重點(diǎn)客戶這么做，其他客戶的話，訂單下達(dá)后，就不允許進(jìn)行變更。若變更的話，按正常變更走，要由財(cái)務(wù)確認(rèn)損失后，才能變更，而不能直接變更。

　　若不是顧問做書面報(bào)告確認(rèn)，就不能發(fā)現(xiàn)有這一誤解，二次開發(fā)的結(jié)果就不能讓客戶滿意，而要進(jìn)行再次開發(fā)，增加實(shí)施成本。

　　三、建議客戶派專人稽核，時(shí)刻檢測需求有否偏離。

　　ERP實(shí)施方法包括駐點(diǎn)實(shí)施和流動(dòng)實(shí)施。駐點(diǎn)實(shí)施是ERP實(shí)施顧問在實(shí)施過程中，都呆在企業(yè)。但是出于實(shí)施成本的考慮，一般都采取流動(dòng)實(shí)施。流動(dòng)實(shí)施是指顧問定期的去幫客戶解決問題，一個(gè)顧問同時(shí)可能要負(fù)責(zé)多家客戶。這種實(shí)施方式，就要求客戶有專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程的稽核，防止偏差。

　　筆者的客戶都是流動(dòng)實(shí)施，在實(shí)施過程中，都會(huì)要求企業(yè)有專門人員對(duì)任務(wù)進(jìn)行稽核與回潰。如顧問每次到客戶，都會(huì)把下一步要求做的事情列出來，該完成哪些任務(wù)，然后稽核人員就要去追蹤進(jìn)度，并判斷這些任務(wù)有沒有偏離原來的設(shè)想與目標(biāo)。 ERP顧問在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，特別是新手，在項(xiàng)目管理中，往往只重視結(jié)果，而不重視過程控制。但往往會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果，錯(cuò)誤在一開始就產(chǎn)生了，卻沒有加以控制，結(jié)果只能偏離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，導(dǎo)致了時(shí)候糾偏的巨大成本。 　　四、顧問要求客戶，每天匯報(bào)工作進(jìn)展，以防止工作的偏離。

　　讓客戶每天匯報(bào)工作，是解決誤差的最好方法。

　　顧問可以要求客戶有專門人員跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，收集項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題，并每天做一次匯報(bào)。如此，顧問就可以在出現(xiàn)問題的第一時(shí)間，“撥亂反正”，解決問題。

　　因?yàn)榭蛻舸蟛糠秩藛T都是第一次接觸ERP，感到非常的陌生，特別是，一些跟習(xí)慣性操作相沖突的作業(yè)。有時(shí)，顧問簡單的一句話，他們并不一定理解。如顧問對(duì)各個(gè)部門經(jīng)理說，記帳憑證錯(cuò)誤，要從源頭修改，而不能直接修改記帳憑證。財(cái)務(wù)人員一聽就懂，因?yàn)檫@是財(cái)務(wù)上的強(qiáng)制規(guī)定。采購人員聽了不服氣了，供應(yīng)商價(jià)格錯(cuò)了，難道還讓我修改采購訂單，讓供應(yīng)商更改發(fā)票?錯(cuò)誤的金額下次結(jié)帳時(shí)該過來就好了。在以前操作中，確實(shí)是如此做的;但是，上了ERP后，就不行了，單據(jù)與單據(jù)之間必須匹配，萬一下次忘了，不是給公司造成損失了嗎?

　　當(dāng)在操作ERP系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些與實(shí)際操作有沖突的事件時(shí)，客戶的ERP專員要及時(shí)的跟顧問溝通，商討解決的方法。要把影響程度減到最低。

　　五、顧問要設(shè)立階段性的指標(biāo)，定期與相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)診。

　　顧問在做ERP規(guī)劃時(shí)，要設(shè)立階段性指標(biāo)。每個(gè)階段指標(biāo)完成后，要跟客戶相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)診，看看哪些完成的不錯(cuò)，哪些不行。

　　如在前提實(shí)施準(zhǔn)備的時(shí)候，基本資料的整理可以說是個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)客戶準(zhǔn)備好基本資料時(shí)，顧問要進(jìn)行審查，看資料準(zhǔn)備的是否齊全，是否合理。只有經(jīng)過顧問診斷以后，客戶才能進(jìn)行下一步的動(dòng)作。防止因前面工作沒做好，最后進(jìn)行返工，造成不必要的浪費(fèi)。

　　總之，在ERP實(shí)施過程中，ERP顧問要把客戶當(dāng)作剛開始學(xué)走路的娃娃，要時(shí)刻的關(guān)注他走路的每個(gè)細(xì)節(jié)，稍有不準(zhǔn)確，就要指出，讓其修改。否則的話，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣話，再要改，可要花大力氣了。

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