品提供遠(yuǎn)程連線服務(wù)，這樣ERP廠商的服務(wù)人員可以在異地遠(yuǎn)程接入到客戶的系統(tǒng)中進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，直至找到解決問題的辦法。對于這種方式，客戶可能會(huì)擔(dān)心自己數(shù)據(jù)的安全性。如何解決呢？一是在廠商遠(yuǎn)程接入時(shí)，客戶先做好權(quán)限設(shè)定，事先設(shè)定好ERP廠商能看哪些數(shù)據(jù)。二是在廠商遠(yuǎn)程接入時(shí)，客戶可以通過界面了解廠商在做哪些操作，這樣也可以避免數(shù)據(jù)泄漏。當(dāng)然在購買這種服務(wù)的時(shí)候，需要考察該廠商的商譽(yù)，并簽訂相關(guān)的保密協(xié)議。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善，這種服務(wù)方式越來越受到客戶的歡迎。因?yàn)榭蛻艨梢栽诘谝粫r(shí)間將問題呈現(xiàn)給廠商，避免了解決問題的延誤。
    購買問題庫查詢也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。另外，有些ERP廠商提供了相關(guān)的付費(fèi)網(wǎng)站，客戶通過購買用戶數(shù)和使用時(shí)間，可以不定期到網(wǎng)站上查詢相關(guān)問題的解決方案，下載一些排查、解決問題的小工具等。
    當(dāng)然傳統(tǒng)的方式還是購買廠商顧問的現(xiàn)場服務(wù)，這樣費(fèi)用可能會(huì)高一些，不過面對面的服務(wù)也有利于雙方的進(jìn)一步交流。
維護(hù)交給誰？
    近年來， ERP廠商為了迅速拓展市場，開始把"軟件"和"服務(wù)"、"維護(hù)"分割開來，ERP廠商只收取軟件價(jià)款，而服務(wù)和售后的事情交給一些第三方公司來做。由此在一些發(fā)達(dá)城市，如上海、北京、廣州產(chǎn)生了大量的咨詢顧問公司，他們的收入來源就是為企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)和提供后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn
    對于大型企業(yè)的ERP項(xiàng)目，ERP廠商有時(shí)也親自為客戶提供實(shí)施服務(wù)或者后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。但由于競爭的存在和成本的問題，ERP廠商有時(shí)希望第三方來承接客戶的維護(hù)服務(wù)，畢竟價(jià)格是個(gè)重要的因素。
    這就出現(xiàn)了一個(gè)問題 ：客戶把系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)交給誰？ERP廠商？第三方公司？還是自己？
    自己做，需要招聘相關(guān)的IT技術(shù)人員，由此增加了人員開支。并且，維護(hù)服務(wù)對IT人員的素質(zhì)要求很高：IT知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)一樣也不能少，而且原有的二次開發(fā)內(nèi)容的后續(xù)維護(hù)也是對維護(hù)人員的一個(gè)挑戰(zhàn)。外包的第三方可以適當(dāng)降低服務(wù)費(fèi)用，但服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)打一些折扣。交給ERP廠商自己做更有保證。一般正規(guī)的ERP廠商會(huì)將客戶的二次開發(fā)內(nèi)容做備案，這樣在升級和排查錯(cuò)誤的時(shí)候，廠商可以復(fù)制出模擬環(huán)境，有助于排查問題。當(dāng)然，ERP廠商所提供的維護(hù)也會(huì)相應(yīng)貴一些。
    選擇也許莫衷一是，但不管選擇哪種方式，都必須保證系統(tǒng)的安全。
費(fèi)用問題
   [page] 一般，業(yè)內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用每年為ERP軟件價(jià)款的15~20%左右。價(jià)格太低會(huì)造成服務(wù)水平的下降。有些軟件企業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用計(jì)算方式較為苛刻，例如，某國外大型ERP系統(tǒng)的年度維護(hù)計(jì)算方式為 ：如果客戶中斷購買系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，則在某一段時(shí)間后再次購買維護(hù)服務(wù)時(shí)需要補(bǔ)齊中斷時(shí)間內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。當(dāng)然軟件企業(yè)這么算可能也有自己的苦衷，但是大部分ERP廠商的計(jì)算方式還是比較靈活的，可以選擇購買某一時(shí)段的維護(hù)服務(wù)，但時(shí)間單位一般都為年，即服務(wù)的年費(fèi)。
尋求雙贏
    把一套復(fù)雜的ERP系統(tǒng)交付給客戶，客戶不可能在短短半年到一年的時(shí)間內(nèi)完全掌握系統(tǒng)。同時(shí)，隨著企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)流程的不斷調(diào)整，新的業(yè)務(wù)需求也會(huì)不斷產(chǎn)生，這些都需要在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn
    鑒于此，雙方建立一種互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系對各自的發(fā)展都是有利的。業(yè)內(nèi)也經(jīng)常盛傳一些知名企業(yè)和某IT公司建立戰(zhàn)略合作協(xié)議，除了市場考慮外，其中很重要的一個(gè)因素就是希望通過不斷合作，使企業(yè)的ERP應(yīng)用向著更深更廣的方向發(fā)展。當(dāng)然ERP廠商通過合作，也可以及時(shí)把企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐（Best Practice）反映到新版產(chǎn)品中，同時(shí)也為自己增加一定的服務(wù)收入。
    企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的是使管理水平更進(jìn)一步，增加效益；ERP廠商提供服務(wù)，目的是為了擴(kuò)大產(chǎn)品在該領(lǐng)域的市場份額。雙贏是成功合作的標(biāo)志。因此，企業(yè)ERP結(jié)案其實(shí)是合作的一個(gè)新開端。

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