在ERP項(xiàng)目成功上線后，我們還有什么工作要落實(shí)？如果認(rèn)為項(xiàng)目結(jié)案就萬(wàn)事大吉，就會(huì)在無(wú)形中增加項(xiàng)目最終成功的風(fēng)險(xiǎn)。如何做到ERP項(xiàng)目善始善終呢？
    在實(shí)施ERP項(xiàng)目前，一般用戶都經(jīng)歷過(guò)財(cái)務(wù)信息化的過(guò)程。財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線的快速輕松，往往使客戶覺(jué)得信息化是很容易的事情。其實(shí)，由于實(shí)施ERP項(xiàng)目對(duì)公司整體業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理、調(diào)整、優(yōu)化和再造，因此ERP項(xiàng)目的結(jié)案只是項(xiàng)目的一個(gè)暫時(shí)總結(jié)，不能代表項(xiàng)目終結(jié)。要知道，一套好的ERP系統(tǒng)在企業(yè)中實(shí)施的過(guò)程，也是系統(tǒng)本身不斷優(yōu)化的過(guò)程。ERP畢竟是復(fù)雜的系統(tǒng)，客戶在使用過(guò)程中會(huì)積累大量的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和心得，為下一次優(yōu)化系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。客戶在使用過(guò)程中不可能一下子把所有好的東西都學(xué)到手，只有一步步地體會(huì)、試驗(yàn)。
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    有些客戶在與ERP廠商就ERP項(xiàng)目談判的時(shí)候，只簽訂一個(gè)合同。其實(shí)一個(gè)好的ERP項(xiàng)目，應(yīng)該簽訂多個(gè)合同，如《軟件合同》、《實(shí)施服務(wù)合同》、《培訓(xùn)合同》、《維護(hù)服務(wù)合同》等。之所以分開(kāi)簽訂，是因?yàn)椴煌暮贤m用不同的合同主體。比如，《軟件合同》購(gòu)買(mǎi)ERP軟件，而《實(shí)施服務(wù)合同》購(gòu)買(mǎi)的是實(shí)施顧問(wèn)的咨詢服務(wù)等。
    然而，有些客戶卻認(rèn)為，既然ERP系統(tǒng)已經(jīng)上線，為何還要花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)服務(wù)呢？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先了解一些背景知識(shí)。國(guó)內(nèi)知名財(cái)務(wù)軟件企業(yè)每年的軟件維護(hù)服務(wù)收入為好幾億元人民幣。每到財(cái)務(wù)月結(jié)、年結(jié)的時(shí)候，也是這些企業(yè)維護(hù)服務(wù)人員最忙的時(shí)候。平日客戶在使用財(cái)務(wù)軟件開(kāi)立憑證時(shí)，也許不會(huì)出現(xiàn)什么異常，但在進(jìn)行各種結(jié)算的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，這些問(wèn)題僅憑用戶自己的力量是很難解決的。而如果企業(yè)自己招募IT人員來(lái)維護(hù)系統(tǒng)，費(fèi)用往往很高。客戶在使用系統(tǒng)的時(shí)候，特別是在ERP系統(tǒng)上線后的1~2年內(nèi)，往往會(huì)由于不熟悉系統(tǒng)誤操作，出現(xiàn)一些致命的垃圾數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)不及時(shí)得到排查，任由其存在系統(tǒng)中，會(huì)影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn
    客戶購(gòu)買(mǎi)了維護(hù)服務(wù)，ERP廠商就有義務(wù)為客戶解答一些操作問(wèn)題和系統(tǒng)出現(xiàn)的異常問(wèn)題。ERP系統(tǒng)越復(fù)雜，出現(xiàn)異常問(wèn)題的可能性就越大，找到問(wèn)題的時(shí)間也會(huì)越長(zhǎng)。筆者在1998年時(shí)曾經(jīng)使用過(guò)一套國(guó)際知名軟件，在一段時(shí)間內(nèi)，每次運(yùn)行MRP的時(shí)候，一些物料的"參與MRP運(yùn)算的指針"都會(huì)丟失，需要人工再次補(bǔ)上，否則下次運(yùn)行MRP的時(shí)候就不準(zhǔn)確，因?yàn)槊看螀⑴c運(yùn)算的料件多達(dá)3000多件，人工計(jì)算根本無(wú)法進(jìn)行。這個(gè)問(wèn)題給大家的工作帶來(lái)了很大的不便。由于我們購(gòu)買(mǎi)了維護(hù)服務(wù)，廠商的顧問(wèn)很快進(jìn)駐，通過(guò)大量數(shù)據(jù)分析，終于在半個(gè)月后找到了問(wèn)題的原因 ：兩個(gè)員工的權(quán)限設(shè)置有問(wèn)題，刪除后重新建立就正常了。
    對(duì)于客戶而言，從過(guò)去的人工操作轉(zhuǎn)移到數(shù)字化處理，面對(duì)電子化單據(jù)，面對(duì)眾多的字段，操作人員出現(xiàn)不適應(yīng)的情況在所難免。所以對(duì)于剛剛上線成功的客戶來(lái)說(shuō)，最好向ERP廠商購(gòu)買(mǎi)維護(hù)服務(wù)，以確保項(xiàng)目成功。
    [page]客戶需要購(gòu)買(mǎi)維護(hù)服務(wù)中的另一個(gè)內(nèi)容是軟件的版本升級(jí)。隨著ERP軟件的快速發(fā)展，ERP廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，各家ERP產(chǎn)品功能的同質(zhì)性增強(qiáng)。廠商推出新版本的速度由過(guò)去的幾年一次已經(jīng)提高到現(xiàn)在的一年甚至半年一次。當(dāng)然決定軟件是否需要升級(jí)是客戶的權(quán)力。
方式
    客戶在與ERP廠商簽訂ERP維護(hù)服務(wù)合同的時(shí)候，可以選擇后續(xù)維護(hù)服務(wù)的方式，如遠(yuǎn)程方式、呼叫中心服務(wù)、問(wèn)題庫(kù)查詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。不同的服務(wù)方式對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)價(jià)格，當(dāng)然現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是最貴的。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn
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