流程優(yōu)化的重點環(huán)節(jié)。從上述過程可以看出，業(yè)務流程重新規(guī)劃的過程是一個復雜的計劃過程，涉及多個不同的環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定方法，目標客戶群體的定義方法，目標價值鏈的搭建，業(yè)務流程的規(guī)劃，管控環(huán)節(jié)的定義和衡量標準。由于這些環(huán)節(jié)不在本文的討論范圍，因此在此不做深入探討，作者另外撰文對這些環(huán)節(jié)進行詳細討論。
所謂制定標準，就是企業(yè)對業(yè)務流程中各重點管控環(huán)節(jié)設立具體的評判和衡量標準。該階段是流程優(yōu)化的核心環(huán)節(jié)。建立模型階段關注的是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃應該進行哪些工作，而制定標準階段關注的則是如何有效的完成這些工作。
計劃導入，就是對如何有效的執(zhí)行業(yè)務流程優(yōu)化方案所做出的計劃。該階段重點關注的如何處理員工對變更的態(tài)度和如何為優(yōu)化方案配置完整的資源等內(nèi)容。正式執(zhí)行，就是在企業(yè)內(nèi)部正式執(zhí)行優(yōu)化方案。該階段關注的重點主要是執(zhí)行上的具體問題。
通過以上對流程優(yōu)化五個步驟地描述可見，前四個步驟都是體現(xiàn)計劃功能，只有第五個步驟反映實際的執(zhí)行操作。這個現(xiàn)象表明：對流程優(yōu)化工作而言，完整全面的計劃方案是執(zhí)行的基礎及保障。實際上，管理學者的研究重點也集中在流程優(yōu)化的計劃階段：強調(diào)戰(zhàn)略目標、強調(diào)流程設計的合理性等等。既然完整全民的計劃方案是流程優(yōu)化工作的基礎及保障，那么使用什么方法可以是計劃更加有效？我們對此問題的解決辦法是項目管理的方法和技巧。
在項目管理學院（PMI）發(fā)布的PMBOK中，描述項目管理其中一個突出的優(yōu)勢在于其全面的計劃，計劃內(nèi)容包括工作目標、工作范圍、流程描述、完成標準、各種需要資源、工作時間等等一應俱全。回頭再看前面所提出的問題：如何使流程優(yōu)化的計劃工作更加有效？一個契合點出現(xiàn)在項目管理與流程優(yōu)化之間：使用項目管理的方法和技巧優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，明確定義業(yè)務流程的工作目標和范圍、全面描述業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)、計劃各環(huán)節(jié)所需的資源和完成時間。
在開始這個契合點的討論之前，首先需要明確一個問題：在流程優(yōu)化工作中應用項目管理的方法和技巧是否可行，是否具有可執(zhí)行性？有現(xiàn)代項目管理之父稱號的科茲納對項目管理的定義是：為一個相對短期的目標去計劃、組織、指導和控制組織的資源。由此概念可以看出，項目管理的方法和技巧對于相對短期的目標是切實可行的。那么，項目管理對于企業(yè)相對較長期的戰(zhàn)略目標是否同樣可行？在PMBOK中有對項目管理有另外一種詮釋：組織日常運作的各方面可作為項目對待，并使用項目管理技術(shù)進行計劃和管理，該模式稱為全面項目管理（ManagementByProjet）。組織日常運作的目的其實只有一個：實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。由此可見實現(xiàn)相對較長期的戰(zhàn)略目標同樣可以使用項目管理的技術(shù)，不過在名稱上被稱為全面項目管理。
解決了項目管理技術(shù)在流程優(yōu)化中應用的合理性之后，我們開始進一步探討項目管理技術(shù)可為流程優(yōu)化帶來什么樣的好處?；仡^考慮一下流程優(yōu)化可以解決的企業(yè)問題有哪些：組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化、企業(yè)的管理和業(yè)務效率、戰(zhàn)略目標和價值鏈。下面將使用一些例子說明如何使用項目管理技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程和解決以上的六個問題。
流程優(yōu)化始于制定戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略目標通常直接由企業(yè)的高層管理者設定，由中層管理者計劃并監(jiān)督基層員工執(zhí)行。在高層管理者設定戰(zhàn)略目標后，可以使用項目管理技術(shù)中的“工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure)”分解戰(zhàn)略目標至目標價值鏈，為進一步規(guī)劃業(yè)務流程打下基礎。在這里有必要對目標價值鏈進行簡單的描述，以明確價值鏈在這里的作用。目標價值鏈模型由波特首先提出，該模型認為：企業(yè)的活動是為創(chuàng)造價值而進行的，所
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