如果因企業(yè)內(nèi)部人員的變更或政治斗爭而導(dǎo)致項目失敗，的確損失慘重。
流失的項目維護(hù)者
之所以把這個標(biāo)題單獨拿出來寫，是因為企業(yè)ERP項目維護(hù)人員的大量流失目前在已經(jīng)實施ERP的企業(yè)中普遍存在，也是許多企業(yè)最為煩惱、又無可奈何的事情。小企業(yè)姑且不論，國內(nèi)許多中大型、特大型企業(yè)都專門設(shè)有信息部，就職于該部門的人員多數(shù)是來自國內(nèi)名牌大專院校的計算機(jī)專業(yè)人才。他們具備企業(yè)工作經(jīng)驗,不僅懂計算機(jī)技術(shù)，對企業(yè)管理及業(yè)務(wù)流程也非常了解，加上專業(yè)咨詢公司或ERP廠商的全方位培訓(xùn),往往一個ERP項目正常運行后，這些人員已經(jīng)成為項目實施專家。
眾所周知，IT專業(yè)人才在我國一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，他們是國內(nèi)薪資較高的階層之一，當(dāng)然也是軟件廠商成本居高不下的主要原因。而一個不爭的事實是，許多國營企業(yè)特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)員工待遇偏低。因此，一個企業(yè)實施ERP系統(tǒng)后，如果不能夠及時提升ERP系統(tǒng)維護(hù)人員的待遇或?qū)λ麄冞M(jìn)行必要的關(guān)懷時，這些人員很可能會流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。由于新的維護(hù)人員對系統(tǒng)缺乏了解，又缺少必要的培訓(xùn)，許多小的技術(shù)問題都要依賴于軟件廠商?？紤]成本因素，有時軟件廠商很難提供及時的服務(wù)。如此以來，小問題積攢多了，系統(tǒng)正常運行就要受到影響。最后，一套本來運行良好的ERP系統(tǒng)，可能因為企業(yè)ERP維護(hù)人員的流失而宣告失敗。
ERP項目失敗的非技術(shù)性因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上四個方面，但通過以上分析，筆者呼吁軟件廠商、企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)共同努力，高度重視ERP項目失敗的非技術(shù)因素。只有企業(yè)成功了，我國的ERP產(chǎn)業(yè)才會充滿希望。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn