ERP項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門不能有效合作，以上四種情況都有可能出現(xiàn)。他們可能會對誰該負(fù)責(zé)哪些領(lǐng)域、做些什么工作而爭論不休，且各自都抱著"自掃門前雪"的態(tài)度，事不關(guān)己高高掛起。他們也許覺得有必要給別人提供建議和意見，卻沒必要理會別人給他們提出的建議和意見。如果其權(quán)力之爭升級的話，就有可能敵我相向。然而當(dāng)事件最終惡化時，他們又極有可能在緘默中陷入僵局。

　　人際關(guān)系的解法是溝通

　　人際關(guān)系的難題的普遍存在及其表現(xiàn)形式，都足以讓IT項(xiàng)目組意識到必須要有一個有效的人際關(guān)系解決方案。但是，要想將被人際關(guān)系的難題拆得四分五裂的公司和部門重新整合起來，并不容易。人際關(guān)系解法秘訣在哪里？業(yè)務(wù)部門不配合項(xiàng)目工作，陽奉陰違，甚至故意掣肘，這是典型的組織協(xié)同問題，后來，經(jīng)過慘痛的教訓(xùn)后，呂良終于找到最基本的解法就是溝通。通過溝通清除錯誤和模糊的認(rèn)識，排除組織、文化、心理和行為習(xí)慣上的障礙。只有教會大家配合ERP項(xiàng)目協(xié)同工作的方法，才能從根本上解開了拖住ERP項(xiàng)目進(jìn)程的軟繩索。

　?。?）首先與利益攸關(guān)方達(dá)成溝通。呂良認(rèn)為IT項(xiàng)目組最需要是與各部門利益攸關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行溝通。這些溝通有三個目的：一是要與業(yè)務(wù)部門利益攸關(guān)者建立起良好的關(guān)系。二是要弄清楚他們關(guān)心什么以及IT項(xiàng)目組可以做什么來取得他們的信任。三是要展現(xiàn)出IT項(xiàng)目組工作價值觀和工作風(fēng)格。

　　建立和諧的關(guān)系需要與業(yè)務(wù)部門利益攸關(guān)者逐個的交流，搞清楚他們關(guān)心什么。當(dāng)IT項(xiàng)目組了解業(yè)務(wù)部門利益攸關(guān)者的目標(biāo)、提議和關(guān)注點(diǎn)，以及如何維護(hù)他們的利益時，利益攸關(guān)者們就會開懷暢談他們的看法。呂良認(rèn)為IT項(xiàng)目組在制定IT規(guī)劃之前，通過及時安排聽取各業(yè)務(wù)部門利益攸關(guān)者的反饋意見，表示會根據(jù)他們的意見審視制定的實(shí)施規(guī)劃。隨后，通過一些有益于利益攸關(guān)者們的事情來表明項(xiàng)目組的誠意，比如說在某個問題上按照他們的意見辦理。這樣的行動就足以展現(xiàn)IT項(xiàng)目組的共同合作推動項(xiàng)目的誠意。

　?。?）建立項(xiàng)目溝通流程和程序。處理人際關(guān)系歸根結(jié)底是管人，為了處理好人際關(guān)系，IT項(xiàng)目組應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的溝通管理。為此，項(xiàng)目管理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要，及時預(yù)見可能出現(xiàn)的矛盾和問題，制訂溝通計(jì)劃，明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道、手段和所要達(dá)到的目標(biāo)。

　　在項(xiàng)目實(shí)施的全過程中按溝通計(jì)劃與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行充分、準(zhǔn)確、及時的溝通，并適時調(diào)整溝通計(jì)劃。溝通從方向上可分為單向溝通和雙向溝通，在項(xiàng)目中應(yīng)以雙向溝通為主，如各種例會、專題會及大量的面對面的口頭協(xié)商和探討問題等。建立良好的人際關(guān)系的溝通渠道有助于公司更快地實(shí)現(xiàn)實(shí)施目標(biāo)，能避免ERP項(xiàng)目組精力耗盡在人際關(guān)系上。

　?。?）建立彼此尊重的人際溝通文化。其實(shí)，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性。但盡管如此，大多數(shù)都不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至相當(dāng)多的人錯誤的認(rèn)為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關(guān)系。其實(shí)處理人際關(guān)系的決竅在于必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。

　　人際溝通是人與人之間傳遞和交換信息、意見、觀點(diǎn)、思想、感情和愿望的過程；以達(dá)到相互交流和了解的目的。因此，彼此之間相互尊重是最基本原則。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。

　　對于IT項(xiàng)目來說，要協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行人際關(guān)系管理。人際關(guān)系對項(xiàng)目的影響往往是潛移默化的，呂良感受最深的是：在成功的項(xiàng)目中人們往往感受不到人際關(guān)系的復(fù)雜性，在失敗項(xiàng)目的痛苦反思中,卻最能看出人際關(guān)系管理不暢的危害。

　　人際關(guān)系失敗是IT項(xiàng)目求生路上最大的攔路虎。呂良說耗資千萬的ERP項(xiàng)目如果最終棄之不用，大部份原因不是技術(shù)問題，造成這種尷尬的局面的根本原因是人際關(guān)系的失敗。
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