3、客戶服務(wù)跟不上 　　

就國內(nèi)的ERP軟件公司和咨詢公司的經(jīng)營情況來看，由于服務(wù)費(fèi)用的降低和客戶對后續(xù)服務(wù)的高要求，已經(jīng)形成了客戶越多服務(wù)越差的惡性循環(huán)。在這種情況下，客戶指望顧問公司能百分之百的滿足自己的要求是不可能的。這也要求企業(yè)自身能培養(yǎng)出一支后續(xù)服務(wù)隊(duì)伍，執(zhí)行程序二次開發(fā)、內(nèi)部培訓(xùn)、新模塊實(shí)施等工作。 　　
 
這樣的自我提升是必須要經(jīng)歷的。我想每個(gè)企業(yè)都要考慮到這些。 　　

提升自身的服務(wù)水平也需要企業(yè)做內(nèi)部的提升計(jì)劃，逐步要求顧問公司予以配合——何時(shí)該提供二次開發(fā)的培訓(xùn)，何時(shí)該指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)等等。 　　

在選擇軟件的過程中如果企業(yè)忽略了軟件/顧問公司對服務(wù)的支持，那么很可能會走進(jìn)實(shí)施、失敗、再實(shí)施、再失敗的怪圈。 　　

4、內(nèi)部流程復(fù)雜，實(shí)施難度大 　　

回頭看看問題二中所提到的，要解決這個(gè)問題也就不難了。當(dāng)顧問公司的人員撤走后，仍遺留了眾多問題的時(shí)候，最好的解決辦法就是：重點(diǎn)突破，逐個(gè)解決。按ERP的流程和先后次序去解決。常常是無往不利。 　　

5、員工對ERP的理解和支持不夠 　　

這是個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的問題，本人在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施ERP的時(shí)候就常碰到這樣的問題：培訓(xùn)也做了，可用戶還是不懂。脾氣也發(fā)了，可他們還是不理會這個(gè)系統(tǒng)，煩?。?　　

而我個(gè)人認(rèn)為，這樣的問題其實(shí)相當(dāng)容易解決，而方法就是：取得企業(yè)高層的支持。在企業(yè)內(nèi)做工作，沒有管理層的支持非生產(chǎn)的輔助部門要做好事情可以說是極難的。但反過頭來，取得了管理層的支持，即使是業(yè)務(wù)部門不樂意他們也會硬著頭皮去做——給老板打工也不容易??！ 　　

6、企業(yè)的高層對ERP重視不夠，支持不利 　　

回到了問題的核心上，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視該怎么辦？ 　　

看看，聊了這么多，總算是聊到了問題的核心——就筆者所做的調(diào)查來看，企業(yè)內(nèi)的ERP顧問最頭痛的問題就在于：領(lǐng)導(dǎo)不重視。 　　

軟件不行咱們可以選軟件，顧問不行咱們可以重新來過，可領(lǐng)導(dǎo)不行——總不至于咱把領(lǐng)導(dǎo)給開除了吧。而今天要討論的重點(diǎn)也就在于此：如何讓領(lǐng)導(dǎo)重視ERP系統(tǒng)的實(shí)施，尤其是在ERP陷于僵局的時(shí)候。
 
三、實(shí)施陷于僵局的時(shí)候如何讓領(lǐng)導(dǎo)重視

說到領(lǐng)導(dǎo)不重視，其實(shí)很多時(shí)候并不是領(lǐng)導(dǎo)真的不重視，而是ERP從實(shí)施到產(chǎn)生效益往往需要一個(gè)相當(dāng)長的過程。而領(lǐng)導(dǎo)對ERP的理解不夠深入，再加上顧問公司在售前和實(shí)施的過程中對ERP實(shí)施的效果做了過份的宣傳往往會讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生這樣的錯(cuò)覺：我只要投錢進(jìn)去就沒有做不好的事。 　　

可真正錢也投了，事也做了，卻得不到結(jié)果時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會對ERP的實(shí)施失去信心和耐心。但投了這么多錢也不能就這么白丟了，很多企業(yè)的ERP也就陷入了要死不活的境地，而今天的主題也就在于此——如何盤活它！ 　　

很多時(shí)候問題不會是單一出現(xiàn)的，除了領(lǐng)導(dǎo)不重視以外，大部分的問題可以用前面提到的方法逐一解決。有了良好的實(shí)施環(huán)境以后下一步的工作就是提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對ERP項(xiàng)目的重視程度。 　　

在這我們就得逆向思維了：領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注什么？尋找到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的東西，在研究解決這些問題的辦法自然就能重新吸引他們的注意力。 　　

管理層關(guān)心錢！ 　　

沒有哪個(gè)管理層不關(guān)心利潤的，即使是國營企業(yè)的管理層他們也關(guān)心經(jīng)濟(jì)效益。 　　

試想：當(dāng)ERP實(shí)施小組能隨時(shí)提交企業(yè)經(jīng)營情況的報(bào)告給管理層，管理層會不會覺得格外的高興？而要做到這點(diǎn)，我們可以將問題簡單的分解。 　　

首先需要解決的是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問題 　　

ERP系統(tǒng)的運(yùn)行首先是建立在準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)一切都免談。而對于ERP實(shí)施的部門來說，最容易做到的就是倉