業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)的企業(yè)來說，基于流程并且具有高度集成性的ERP系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)。BPR在優(yōu)化流程、提高流程效率的同時(shí)，不可避免的帶來了潛在的影響因素。許多企業(yè)的管理層在考慮使用ERP系統(tǒng)時(shí)提出較多的問題就是崗位的變動(dòng)。其實(shí)，這種疑慮是由于許多ERP系統(tǒng)實(shí)施商愛用業(yè)務(wù)流程重組（BPR）來描述ERP實(shí)施的第一階段。事實(shí)上，在過去我所經(jīng)歷的項(xiàng)目中，算得上需要“傷筋動(dòng)骨”的企業(yè)幾乎沒有。流程化的管理確實(shí)需要對崗位做出一定的調(diào)整，但我覺得這種調(diào)整更多的是關(guān)于原有崗位特征的重新描述或者說特征的調(diào)整，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化造成不同程度組織結(jié)構(gòu)和崗位特征的變動(dòng)是很自然。對于習(xí)慣過去的組織結(jié)構(gòu)和崗位要求的人來說，新的崗位角色可能會造成很多的不適應(yīng)，其特點(diǎn)就是在ERP系統(tǒng)使用前期某些業(yè)務(wù)職能不能很好地得到實(shí)現(xiàn)。另外，經(jīng)過優(yōu)化改動(dòng)的流程如果在系統(tǒng)中沒有配置好同樣也會導(dǎo)致出現(xiàn)不正確的處理結(jié)果或業(yè)務(wù)控制被削弱的現(xiàn)象。
BPR對業(yè)務(wù)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)控制
通過完善的企業(yè)變革管理和相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，使系統(tǒng)的使用者對他們各自在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的每一項(xiàng)操作對其他流程、用戶和整個(gè)系統(tǒng)的影響有個(gè)正確的認(rèn)識和理解。對于崗位的變動(dòng)，應(yīng)該采用公開和透明的態(tài)度和原則讓所有人了解，不要怕會產(chǎn)生阻力而遮遮掩掩，這反而會造成更多的猜疑和阻力。對于ERP系統(tǒng)的每個(gè)使用者來說，除了對與自己的操作有關(guān)的技能和知識有清楚的認(rèn)識之外，還要有對系統(tǒng)有個(gè)整體的概念。另外，用戶的培訓(xùn)和相應(yīng)程序控制機(jī)制需要在系統(tǒng)上線前就明確定義。
許多成功實(shí)施了ERP的企業(yè)都會遇到這樣的情況，即ERP成功上線后遇到了業(yè)務(wù)績效下滑的局面。對于任何實(shí)施ERP的企業(yè)來說，這種業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)的下滑在各個(gè)企業(yè)中都回遇到，而且特征是不一樣的。這主要是由于不同的人對業(yè)務(wù)操作和管理的變化需要有個(gè)適應(yīng)過程。為了應(yīng)對這些問題，企業(yè)應(yīng)該在系統(tǒng)正式上線前做好所有準(zhǔn)備，一方面抓好管理和系統(tǒng)使用技能培訓(xùn)，另一方面還需要有不同的預(yù)案和措施來應(yīng)付在實(shí)時(shí)和在線環(huán)境中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。配置方案必須讓用戶完全理解并且根據(jù)業(yè)務(wù)需求的特點(diǎn)進(jìn)行文檔化管理以便于參考。 軟件功能風(fēng)險(xiǎn)
不少準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)在對軟件系統(tǒng)功能作詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，軟件并不能解決他們業(yè)務(wù)所涉及的所有問題。這種現(xiàn)象一方面是企業(yè)認(rèn)為ERP能解決所有業(yè)務(wù)問題，這點(diǎn)本身是錯(cuò)誤的，在這里不具體討論。另外一方面，ERP軟件供應(yīng)商的過分宣傳自己產(chǎn)品的特點(diǎn)也是一大原因。對于企業(yè)來說，應(yīng)該把注意力放在軟件功能是否滿足企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，當(dāng)然這個(gè)前提是客戶自己提出的業(yè)務(wù)需求必須是正確。軟件功能的風(fēng)險(xiǎn)就在于企業(yè)用戶沒有正確認(rèn)清功能的匹配程度以及需要匹配到多大的程度。
軟件功能風(fēng)險(xiǎn)控制
企業(yè)需要基于對本身業(yè)務(wù)需求的正確理解和定義來決定需要的軟件功能，并進(jìn)行評估來確定合適的軟件。這里有個(gè)非常值得注意的問題，就是企業(yè)總是認(rèn)為自己對業(yè)務(wù)需求的理解是正確的。事實(shí)上，企業(yè)在這方面過于樂觀。許多企業(yè)提出的需求和要解決的問題往往是表面的而不是根本性的。降低消除這種由于業(yè)務(wù)需求理解不清楚導(dǎo)致軟件定位不準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是通過第三方專業(yè)的管理咨詢公司來解決。管理咨詢公司在確定業(yè)務(wù)需求時(shí)往往比較全面和客觀。對于客戶企業(yè)來說，第三方可以更全面的審視企業(yè)存在的各種問題，不會根據(jù)需要選擇的軟件功能來思考問題的根源或者陷入企業(yè)的原有思維。許多企業(yè)提出的需求其實(shí)是企業(yè)完全可以通過其他管理手段，例如流程優(yōu)化去解決，而不需要都靠系統(tǒng)來滿足。另外，伴隨系統(tǒng)的實(shí)施，系統(tǒng)集成測試、系統(tǒng)用戶的驗(yàn)收等都需要按規(guī)范流程進(jìn)行，以確保系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到所預(yù)期的結(jié)果。系統(tǒng)性能也是一個(gè)重要的測試內(nèi)容，它能夠?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)和相應(yīng)的技術(shù)的平臺穩(wěn)定地處理在典型負(fù)荷下的業(yè)務(wù)交易提供保證。 轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn