性因素，包括實(shí)施在內(nèi)的服務(wù)才是真正決定了ERP項(xiàng)目的成敗。因此，ERP的關(guān)鍵是需要一個(gè)有豐富管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施方，選實(shí)施方比選軟件更重要。選擇一個(gè)合適的專業(yè)化的實(shí)施方對ERP項(xiàng)目非常重要。
ERP實(shí)施中的服務(wù)主要包括了戰(zhàn)略層面的管理咨詢、企業(yè)運(yùn)營層面的咨詢和IT應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)服務(wù)。戰(zhàn)略咨詢層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預(yù)測等領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，在戰(zhàn)略咨詢方面需要咨詢公司有著多年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，深厚的行業(yè)背景和知識積累，如著名的麥肯錫咨詢公司等。企業(yè)運(yùn)營層面的咨詢主要是由國際的普華永道、德勤和國內(nèi)的漢普、高維信誠以及從IT企業(yè)發(fā)展而來的IBM、HP等供應(yīng)商組成，為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和搭建IT化系統(tǒng)平臺提供服務(wù)。然后才是最基本的產(chǎn)品層面的技術(shù)服務(wù)，這部分服務(wù)主要是由ERP軟件供應(yīng)商來提供。當(dāng)然，現(xiàn)在許多軟件供應(yīng)商也在調(diào)整自己的服務(wù)體系，力求提供涵蓋多各層面的專業(yè)服務(wù)。目前，企業(yè)在選擇ERP實(shí)施方時(shí)一般采用以下三種方式:
1、直接選擇軟件廠商擔(dān)任實(shí)施方;
2、對ERP廠商和實(shí)施方進(jìn)行捆綁選擇;
3、先選擇ERP廠商，再選擇實(shí)施方。
就第一種方式而言，其優(yōu)點(diǎn)是軟件廠商通常比較熟悉自身的產(chǎn)品。然而，開展一個(gè)ERP項(xiàng)目必然會牽涉到企業(yè)責(zé)、權(quán)、利的再分配。因此，關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素往往在于人員的思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、組織間的關(guān)系梳理等非技術(shù)問題。這就要求實(shí)施方不但是系統(tǒng)方面的專家，更應(yīng)是管理方面的專家。從專業(yè)方面考慮，軟件廠商在這些方面的能力會有所不足。該方式中，軟件廠商既提供軟件產(chǎn)品，又同時(shí)擔(dān)任實(shí)施方，則可能在實(shí)施中無法正確辨別軟件功能上的缺陷而增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。因此，引入中立的實(shí)施顧問公司還將有助于在實(shí)施方和軟件供應(yīng)商之間形成有力的制衡和監(jiān)控機(jī)制，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。
對于第二種方式而言，其優(yōu)勢在于夠控制評估成本，提高總體評估效率。另外，捆綁的雙方一般合作較多，配合默契，實(shí)施方對ERP產(chǎn)品比較熟悉，擁有類似于第一種模式的優(yōu)勢。他的缺點(diǎn)在于可能會使企業(yè)混淆對于兩者獨(dú)立的評判，限制企業(yè)對軟件選擇和實(shí)施商選擇兩方面各自最優(yōu)方案的辨別。企業(yè)對軟件的評估應(yīng)著重于其功能對企業(yè)需求的匹配程度，而對實(shí)施方的評估要集成考慮其管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理能力、員工轉(zhuǎn)變促成經(jīng)驗(yàn)和軟件實(shí)施能力等多個(gè)方面。
第三種方式是國際上大型企業(yè)在ERP項(xiàng)目運(yùn)作過程中普遍采用的方法。這種方式的缺點(diǎn)是項(xiàng)目運(yùn)作成本高，但其充分保證了對軟件和實(shí)施方選擇的獨(dú)立性和全面性，從而顯著降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
總體上來說，中小型企業(yè)管理模式較為簡單，管理幅度也不是很大，從實(shí)施難度和成本的方面考慮，可以選擇軟件供應(yīng)商直接提供實(shí)施。對于大型企業(yè)來說，由于其管理模式和內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，而ERP項(xiàng)目可能會牽涉到多方利益，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變更和權(quán)利的再分配等，這就需要先進(jìn)行管理體系的優(yōu)化，而后再通過ERP的實(shí)施將其固化。因此對實(shí)施方要求很高。參照國際經(jīng)驗(yàn)來講，大型企業(yè)其ERP項(xiàng)目一般都由咨詢公司擔(dān)當(dāng)實(shí)施顧問。在確定了由管理咨詢公司擔(dān)任實(shí)施商的前提下，是否將軟件商與咨詢公司進(jìn)行捆綁式選擇也許要進(jìn)行慎重考慮。對于條件許可的大型企業(yè)來說，分步選擇的做法對其更加適合。
在具體的選擇實(shí)施方時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：
1.顧問實(shí)施力量。企業(yè)實(shí)施顧問應(yīng)具備企業(yè)一線管理的經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理運(yùn)作非常熟悉，而不是以IT背景人員作為實(shí)施的主力。
2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。你應(yīng)該注意一下實(shí)施方以前的客戶中是否有跟你們公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理以及實(shí)施基礎(chǔ)等方面相似的，這可以為項(xiàng)目實(shí)施成功提供強(qiáng)有力的支持。
3、科學(xué)、系統(tǒng)的實(shí)施方法論