ERP項目經理趙峰不知道是自己越來越理智了，還是屈服了，他再也不會讓人簽字確認什么需求分析文檔——昨天的需求今天就變，即使簽了字又能怎樣？告狀？罰款？一切都無濟于事，滿足生產管理才是首要任務。還是走一步、看一步、做一步更現(xiàn)實，實施到哪里調研到哪里，無論什么需求，只要系統(tǒng)能做就做，不能做就跟業(yè)務人員商談是否接受一些變通的辦法，實在不行只能說：做不到！
項目小組：不懂業(yè)務也能做需求調研
早在XHC公司ERP項目啟動前，項目經理趙峰就已經開始了需求調研工作。以從事企業(yè)信息化建設工作多年的經驗，他很清楚，不進行充分的需求調研，做什么系統(tǒng)最終都可能以失敗告終。
為了進行周密的需求調研，趙峰做了大量的準備的工作。首先，他將自己的手下分成各塊負責人，每人負責一兩個車間、倉庫或部門。不過說實話，雖然他有足夠的人手，但大多數(shù)都是一些新手，除了編程幾乎什么都不懂，要讓他們在短時間內熟悉車間業(yè)務并不容易。
趙峰找到人力資源部，要求抽調一兩個精通公司生產業(yè)務的人加入ERP項目組，但人力資源部認為如果是精通生產業(yè)務的人，肯定都工作在一些很重要的崗位，不可能抽出來，何況，也沒人愿意，大家都知道ERP項目無論做多久都是暫時性的，實施結束后自己在公司的發(fā)展怎么辦？不是學計算機的，呆在電腦部也不合適啊。趙峰也沒有過于堅持，項目組的幾個年青人都很能干，只要肯努力，相信會在短時期內熟悉業(yè)務的，他有信心。
調研開始之前，趙峰在一次有各部門負責人參加的ERP會議上強調：“我們會在調研后撰寫需求分析文檔，到時每個部門負責人都必須簽字確認本部門的需求準備無誤，如果沒有簽過字的需求文檔，我們將不能啟動ERP實施！”在趙峰加入公司前，公司內部也開發(fā)過一些小項目，有些失敗的項目歸根結蒂就是因為沒有經過充分的需求調研，因此，總經理也很支持趙峰的這種想法。
ERP項目組的需求調研是從發(fā)放調研問卷開始的。趙峰開了一個小會專門討論如何開始需求調研：
趙峰：“要求大家在開始需求調研前，為你所負責區(qū)域的每一個重要崗位準備一份調研問卷，讓業(yè)務人員利用業(yè)余時間填寫，這樣他們可以有時間仔細思考，而我們也可以少走許多彎路。”
成員：“但我們對所負責區(qū)域的業(yè)務并不熟悉，調研問卷我們該怎么制作呢？”
趙峰：“大家先將車間、倉庫中所用到的每一張與生產相關的單據(jù)都收集到，這是以后進行ERP實施的重要參考資料，在對這些單據(jù)進行研究后，就會對業(yè)務有個大概了解。當然，調研問卷并不需要太詳細，只要問一些基本問題就行了，我們不能指望通過一張調研問卷就能了解所有的業(yè)務需求，只不過想通過它更快地找到切入點?！?BR>
成員：“什么是基本問題？”
趙峰：“對倉庫，無非就是怎么入庫、怎么出庫、需要什么報表、與采購部怎么處理業(yè)務、與財務部怎么處理業(yè)務、與領料車間怎么處理業(yè)務等；對車間無非就是通過什么方式接到誰的指令后開始生產、怎么領料、產品給誰、生產過程中有什么單據(jù)流轉等?！?BR>
答卷收齊后，趙峰帶領項目組成員進行了仔細的學習研究，雖然填寫質量良莠不齊，但項目組還是從中了解了許多東西。在對業(yè)務有了初步了解后，項目組成員分頭對各崗位的業(yè)務進行了仔細的調研，或者到車間現(xiàn)場，或者到業(yè)務人員辦公室，或者召集到電腦部，雖然很辛苦，但大家都覺得受益非淺，對公司業(yè)務的了解陡然加深了許多。
經過一個多月的努力，ERP項目組終于完成了需求調研工作，撰寫了大量的需求分析文檔，開過多次討論會，最后，各部門負責人審查無誤后慎重地在需求分析文檔上簽了字。
業(yè)務部門：推翻需求調研不是我的錯！
ERP項目啟