形式。<3>自然培養(yǎng)起企業(yè)內(nèi)部的支持路徑，而且和直接詢問顧問相比，最終用戶在詢問關鍵用戶前往往會用更多時間先思考一下。<4>鍛煉了關鍵用戶。
那人說：“財務部有套舊系統(tǒng)，是信息部編的。信息部目前人手不夠，不可能將期初數(shù)據(jù)整理成你們需要的格式。最好你們自己直接從舊系統(tǒng)中導出來整理?！?/P>
評語：第十頂帽子。很荒謬吧，但是確實存在這樣的情況。理論上實施服務方不具備客戶舊系統(tǒng)的技能，所以應先由客戶負責將期初數(shù)據(jù)整理成一定的格式，再由項目組把數(shù)據(jù)導入新系統(tǒng)。但是系統(tǒng)上線好比一場戰(zhàn)役的總攻，日子在一天天地過去，業(yè)務憑證越積越多，越拖越難追，這時你的友鄰部隊突然消失了，你必須在延遲總攻和分散兵力支持友鄰上做出選擇。
那人說：“我們要求新舊系統(tǒng)并行相當一段時間，但是這樣各個部門都已經(jīng)是民怨鼎沸了，特別是財務部，所以兩套系統(tǒng)的對賬工作只能由你們來做了?！?/P>
評語：第十一頂帽子。本來，很多企業(yè)都沒有并行系統(tǒng)對賬的經(jīng)驗，特別是和ERP系統(tǒng)的并行對賬，顧問會設計對賬的方案，培訓用戶和開發(fā)一些工具和報表，也可以直接由顧問組織整個對賬工作，但是如果你看到憑證堆滿了項目室，全部是顧問在對賬，情況就不太正常了——他們正在做第十一頂帽子。
那人說：“報表應該都是你們來做，我們有很多報表需求，有些有格式，不過數(shù)據(jù)的邏輯關系和來源不太清楚，有些目前格式還沒有，只有一些想法。”
評語：第十二頂帽子。盡量使用ERP的標準報表，因為標準報表反映了ERP中的管理思想。自定義的報表有難有易，難往往不是難在報表的編寫上，而是難在數(shù)據(jù)的邏輯關系和來源選取上，而這又決定于你到底想要這個報表做什么。對于這些問題的分析能力是需要培養(yǎng)的。僅從這一點，客戶方也應當參與報表的制定過程。更何況今后企業(yè)本身和報表需求都會變化，那時學比現(xiàn)在學可緊張多了。
那人說：“我們信息部人少，所以有些用戶網(wǎng)絡連不上、病毒等諸如此類的問題可能也會來問你們，反正都和電腦有關，你們一并支持一下。另外，現(xiàn)在系統(tǒng)備份、權限管理的工作還是你們來做，等你們走了，我們再找人做。”
評語：第十三頂帽子。例如有個公司的網(wǎng)絡流行一種病毒，客戶一著急就打電話向顧問抱怨ERP登陸不上了。顧問們哭笑不得，只得埋頭做第十三頂帽子。
那人說：“我們突然得了一種怪病，只要你們在，我們自己的專業(yè)知識好像突然都忘了?！?/P>
評語：第十四頂帽子。很多人抱怨ERP難，但是他們的問題往往和ERP無關，有些純粹是自己專業(yè)的問題。只是當依賴成了習慣，思考就變得無足輕重了。
結語
ERP實施服務一般可以有兩種定價方式：按人天計價(Time & Material)和固定價格(Fixed Price)。從全球范圍看，主要是前者居多。原因很簡單，ERP實施顧問是幫助一個企業(yè)把它的運作整合以后搬上一個電腦平臺。但是每個公司的情況千差萬別，實施的難易程度無法事先估計。比如本文中每種情況都會使項目的工期受到影響，如果采取固定價格，實施服務方顯然承擔了自己無法控制的風險。
但是在我國，由于種種原因卻是采用固定價格為多。兩種定價方式孰是孰非，不是本文所要討論的。
本文想說明的是在采用固定價格這種現(xiàn)實的背景下，客戶方的有些情況是會對服務方和項目的質(zhì)量造成損害的。有些是無意識的，有些則是所謂的自助餐效應造成的。但是無論哪種情況，我們應當記住一點：ERP項目是一個艱苦的歷程，它的結果只有兩種：“雙贏”或者“雙輸”。正視這些問題，借助雙方的誠意和決心，我們才能實現(xiàn)目標，完成企業(yè)的管理革命。
另外打個關于顧問角色的比方：顧問應該是探索新領域的向導，而不是拉雪橇的狗。轉貼于：http://www.vanceur.cn