開展CAD/PDM/CAPP/ERP數(shù)據(jù)集成
由于手工錄入數(shù)據(jù)產(chǎn)生的錯誤概率、重復勞動和各種環(huán)節(jié)的手工干預，給ERP手工采集數(shù)據(jù)帶來了許多問題，很難保障數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量。因此企業(yè)CAD/PDM/CAPP/ERP數(shù)據(jù)信息的集成被提上日程(見圖2)。
通過CAD/PDM/CAPP/ERP的集成，可以把企業(yè)中涉及到的所有信息資源進行徹底的清理和規(guī)范，從根本上具備了數(shù)據(jù)流通渠道縮短、人工干預減少、無重復勞動、數(shù)據(jù)準確性大幅度提高的可能。
這一計劃在2005年完成，試運行以來得到了產(chǎn)品設計和工藝技術部門的充分認可和歡迎，進一步改善和加強了企業(yè)的基礎工作，減少了數(shù)據(jù)的出錯率。
調(diào)整激勵機制
針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，公司對相應的激勵機制作了調(diào)整，具體如下:
(1)ERP維護和使用工作列入公司年度經(jīng)濟工作重點，制定完善的工作計劃，并監(jiān)督考核工作計劃的執(zhí)行。
(2)ERP使用將作為中層干部年度政績考核的重點之一。
(3)修訂和完善ERP維護的工作程序并納入管理制度中。
經(jīng)過綜合治理，數(shù)據(jù)出錯率大大降低。實踐證明，項目小組采取的措施必要而及時，達到了預期的目標。
上述案例只是一個個案，但這個個案反映出的問題卻是具有普遍性的:ERP系統(tǒng)上線后的一段時間內(nèi)，在緊張的系統(tǒng)實施過程中存在的隱患，以及在系統(tǒng)實施后由于業(yè)務流程和工作模式的調(diào)整帶來的不適應等問題會一起爆發(fā)，處理不好，就會前功盡棄。
跨越幸福曲線的“陷阱”
大多數(shù)企業(yè)在實施ERP過程中，都會經(jīng)歷一個類似于過山車的起伏跌宕的過程，有人形象地稱之為“幸福曲線”。
這條曲線將ERP系統(tǒng)實施根據(jù)時間的推進分為四個大的階段:準備階段、咨詢階段、方案實施階段、持續(xù)改進階段，人們的心情和對ERP的感受也會隨著時間的推移而起伏波動，最終形成了上圖中的這條“幸福曲線”。
很顯然，在這條幸福曲線上，紅色線條并沒有隨著系統(tǒng)的成功上線而平穩(wěn)上升，而是還有一段向下彎曲的頗像“陷阱”的曲線，這段曲線表明用戶的滿意度在經(jīng)歷了“八十難”后還要再忍受一段時間的折磨，這段時間就是系統(tǒng)實施完畢后的“磨合期”，我們不妨把這段磨合期稱為系統(tǒng)實施的第“九九八十一難”，它是黎明前那段短暫的黑暗時期。
如上面的案例所看到的那樣，企業(yè)在實施ERP后，原有的企業(yè)務流程和業(yè)務習慣由計算機技術進行整合后，傳統(tǒng)觀念很難迅速認同、流程的變革也很難在短期內(nèi)達到完善，實施顧問在系統(tǒng)上線后也紛紛離去，在這種情況下，前期被忽略或隱藏的潛在問題可能會一起爆發(fā)，矛盾和碰撞不可避免。
碰撞之后，是艱難的磨合，新舊觀念、流程之間的縫隙，必將在磨合中發(fā)展和完善?？梢哉f，系統(tǒng)實施的風險沒有隨著系統(tǒng)的上線而終止，而是轉(zhuǎn)移到了磨合階段。
中國古人常說“行百里者，半九十”，以警醒人們不要在最后關頭功敗垂成。國外大量的數(shù)據(jù)調(diào)查也顯示磨合期是一段充滿危機的特殊時期，處理不好就極有可能掉進“微笑曲線”的陷阱，前功盡棄:
根據(jù)Meta集團對財富500強企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/4的企業(yè)都承認他們的ERP系統(tǒng)在發(fā)揮作用之前的一段時間內(nèi)困難重重，許多實施ERP項目的企業(yè)都表示非常后悔。Meta集團的調(diào)查顯示，新系統(tǒng)完全建立之后，大概還需要8個月之久企業(yè)才會開始看到收益。
在德勤(Deloitte)對財富500中的64家公司的調(diào)查中，也有近四分之一的企業(yè)承認，他們的經(jīng)營業(yè)績在ERP系統(tǒng)運行后曾經(jīng)歷了一個下滑期。
據(jù)調(diào)查，造成業(yè)績下滑的最普遍的原因是ERP運行后每件事情看起來和操作起來都和原來完全不同，當人們不能按照熟悉的方式工作和對新的工作方式還不熟練的時候，他們就會產(chǎn)生恐慌情緒，業(yè)務自然就受影響。
國內(nèi)外