令人困擾的許多活動的正常組織中被項目執(zhí)行中的混亂所包圍。
一個項目管理者既要把握好項目的整體控制，又要對系統(tǒng)集成實施及服務(wù)的所有細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行精確而切實的管理，而這一切都需要以豐富的經(jīng)驗為依托。
曾經(jīng)有一個項目，當(dāng)時供貨商給我們的信息是貨物可以按時送到。但因為這個看似簡單的項目，執(zhí)行起來要涉及諸多環(huán)節(jié)。因此根據(jù)經(jīng)驗判斷，我們并沒有立即向客戶做出承諾。而是與相關(guān)環(huán)節(jié)逐一溝通、落實，甚至直接與物流公司送貨的司機(jī)取得了聯(lián)系。事實與我們最初的判斷不謀而合，我們在司機(jī)處得到的最終信息是：因為包裝臨時有了問題，需要更換，貨無法按時送到。于是，我們把這個突發(fā)事件及時反饋給了客戶，讓客戶理解了我們的難處。最后雖然比原計劃晚。但是卻得到了用戶的理解和認(rèn)同，感覺到我們很負(fù)責(zé)任。
總的來講，要在神州數(shù)碼成為一個合格的項目經(jīng)理，必須具備比較高的綜合素質(zhì)，既要有雄厚的專業(yè)知識和經(jīng)驗，還要對公司內(nèi)部情況比較了解，比如對政策、流程的諳熟；同時還要有豐富的溝通技巧和管理經(jīng)驗。
從整體上講，現(xiàn)在項目管理人才比較稀缺，而系統(tǒng)集成領(lǐng)域的項目管理人才就更為稀缺。出色的項目經(jīng)理每個系統(tǒng)集成商都非常少，而神州數(shù)碼集成本部卻同時擁有了30多位出色的項目經(jīng)理，這使得項目管理能力成為集成本部三大核心競爭力之一，得到客戶的廣泛認(rèn)可。
客戶滿意度 給項目管理豎一面鏡子
隨著新技術(shù)的提高，客戶需求的變化越來越快，隨之而來的要求越來越多，隨著企業(yè)組織和業(yè)務(wù)復(fù)雜性加大，項目管理的執(zhí)行難度與協(xié)調(diào)
力度也都在加大。在這種情況下，為了應(yīng)對客戶需求的變化，在傳統(tǒng)的T/Q/C（時間、成本、質(zhì)量）考核范疇外，神州數(shù)碼加入了客戶滿意度的考核指標(biāo)。
一個出色的項目經(jīng)理不僅要站在公司的角度上，對項目進(jìn)行有效的控制，保質(zhì)保量的完成項目；還要學(xué)會換位思考，學(xué)會站在客戶角度上考慮問題，了解客戶真正的需求和期望是什么，從而使客戶滿意度提高。神州數(shù)碼推行的客戶滿意度指標(biāo)1999年開始推行后，每年都會提高一個百分點，從最初的80%-83%，提高到現(xiàn)在的85%-88%。
努力的付出總會有好的回報，客戶滿意度提高的背后，是一個個項目的成功驗收上線，實現(xiàn)了公司和客戶的雙贏。
許克勤說，“作為一個長期從事項目管理的實踐者，讓我有機(jī)會深深體會到信息化與項目管理的激情碰撞，系統(tǒng)集成的文化是一切以客戶為中心。所以，一個成功的項目管理者不僅要站在公司的角度上，對項目進(jìn)行有效的控制。更重要的是學(xué)會站在客戶角度上考慮問題。要使客戶滿意度提高，就要把握客戶真正的需求和期望。對于未來，我只有一個愿望，愿信息化與項目管理歷經(jīng)滄桑，激情如故！”