理，那么對于世紀來說，哪個階段最需要監(jiān)理呢?是規(guī)劃、實施還是評測?這些問題，肖林根本找不到可以咨詢的人——周圍實施過IT監(jiān)理的企業(yè)實在是太少了!

　　如何對待“第三者”?

　　肖林先后接觸了幾個專門做IT監(jiān)理的公司，感覺這個行業(yè)水平良莠不齊，他暗自提醒自己:“一定要睜大眼睛，挑個負責任、有能力的‘第三者’!”

　　最近，肖林已經習慣了把IT監(jiān)理公司簡稱為“第三者”——夾在用戶方和軟件商之間的“丙方”。對于找到一個合格的“第三者”，肖林還是有信心的。但是，在以后的相處中，能否達到初衷、合作愉快，他就有點吃不準了。幾個IT監(jiān)理公司都說，他們是獨立的第三方，雖然拿的是用戶方的錢，但如果用戶提出不合理的要求，他們會“胳膊肘往外拐”。這一點，恐怕老總很難接受。如何協(xié)調這種矛盾?世紀集團ERP項目組應該如何對待與IT監(jiān)理公司的關系?

　　自從老總點頭同意請IT監(jiān)理之后，肖林肩上的擔子更重了。他一遍遍地發(fā)誓:“只許成功，不能失敗!”IT監(jiān)理被肖林當作手中最重要的法寶。但是，這份保險買得到底值不值呢?

　　對信息化監(jiān)理說“不”

　　文/江蘇威特集團有限公司 滕海蘭

　　對于監(jiān)理，我們通常是把它作為在供方和需方之間的第三方，他們擁有專業(yè)知識，按照行業(yè)通則是為甲方把關和服務的。在一些基礎工程建設、建筑行業(yè)產業(yè)鏈里面，監(jiān)理是很成熟的一環(huán)，甚至是政府強制的一環(huán)，在信息化領域中又如何呢?

　　世紀集團的情況很普遍:工作有一定基礎，也有一定資源，迫切期望企業(yè)通過比較全面的信息化來提升競爭力。同時由于信息化項目有一定的技術含量和強烈的系統(tǒng)特性，只依靠自己的力量是難以完成的，尋求外援是當然之選，信息中心主任肖林提出兩條“可靠”的路子，一是外包，一是請專業(yè)的IT監(jiān)理公司為自己保駕護航。這還是比較務實的，對企業(yè)領導來說，對第一條的否決是有當前的時代階段的局限，但也是很現(xiàn)實的，這里面存在領導人心理安全感的問題。

　　今天我們討論如何幫世紀集團做監(jiān)理的決策，根據(jù)以往的經驗，我對這樣的企業(yè)引入監(jiān)理機制持保留態(tài)度，先說說理由。

　　標準缺失是信息化監(jiān)理的致命傷

　　肖林勸老總:“既然您已經下決心，要花幾百萬上ERP，為什么不給咱們的ERP項目買份保險呢?多花點錢，落個心里塌實?！睆倪@個角度考慮，推薦用監(jiān)理的方式來規(guī)避項目的風險，確實有道理。

　　但我們非常清楚大型的ERP項目本質上是管理項目，而不是技術工程項目，它面臨復雜需求界定問題、系統(tǒng)遷移問題、系統(tǒng)自成長問題以及大量的內部溝通和外部溝通工作，對于游離于科學與藝術之間的企業(yè)管理工作來說，現(xiàn)在還很難形成一套標準提供給監(jiān)理來檢驗項目雙方的工作，尤其在我們當前企業(yè)界處于劇烈的變革時期，許多不確定因素此消彼漲的時候，把企業(yè)的管理信息化工作做出標準化的東西來，是異常困難的。

　　前兩年有個機構牽頭做了《ERP標準》的草案，引起了很大的爭議，應該說如果有一個企業(yè)和軟件公司都認可的標準，引進監(jiān)理機制還是有一定現(xiàn)實意義的，事實上，我認為那個標準是永遠不可能出臺的，它不能規(guī)定到企業(yè)運營中的細節(jié)，而恰恰是許多細節(jié)才代表了企業(yè)的資源與市場的匹配水平，構成了企業(yè)的競爭力的重要部分。那些“共性”的東西在企業(yè)中實現(xiàn)對他們的控制并不是特別困難的事情，而且一般的軟件都能滿足，恰恰是10～30%“個性”的東西才是信息化工作的重點，但是它卻不是標準能體現(xiàn)的，也是廣大咨詢公司有飯吃的地方。管理信息化項目監(jiān)理難的地方是標準不好建立，是技術路線?是業(yè)務流程?是二次開發(fā)?是項目效果的考核?還是其他什么?

　　這顯然不是一般的監(jiān)理公司所能操作的。監(jiān)理失去了

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