可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準備了答案?？偛脵z查的那天，在拘謹?shù)淖晕医榻B后，陳經(jīng)理說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準備好的問題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 陳經(jīng)理接過總裁的問題，結果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”
這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目經(jīng)理，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。
四、集思廣益
有些項目經(jīng)理有著比較豐富的實踐經(jīng)驗，這些寶貴的經(jīng)驗往往可以讓項目經(jīng)理對項目中發(fā)生的問題做出迅速的判斷并及時處理解決。這也是很多公司在招聘項目經(jīng)理時都會要求應聘者需有數(shù)年工作經(jīng)歷的根本原因。但有的時候經(jīng)驗主義也會害人，這是因為環(huán)境是在不斷變化的，有些經(jīng)驗在變化的環(huán)境中已經(jīng)不具備太多的參考價值，如果處理問題只憑經(jīng)驗，哪有不犯錯誤的道理呢?中國開始全面引入科學的項目管理體系也才20多年時間，項目管理的體系和方法還沒有普及，有著豐富項目管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理只是少數(shù)。但無論是有經(jīng)驗的還是沒有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，在溝通中都應該養(yǎng)成“集思廣益”的好習慣，原因很簡單：管好項目僅憑經(jīng)驗是遠遠不夠的，而且一個人的智慧也是有限的，項目經(jīng)理如果能集中項目團隊所有成員的智慧，思考并廣泛吸取有益的意見，溝通必然高效，工作也必然會卓有成效。
項目管理不同于運營，項目有著三個主要特征，分別是：1、獨特的產(chǎn)品、服務或成果;2、臨時性;3、漸近明細。正是由于項目這三個主要特征導致項目比運營要復雜得多，項目溝通管理也因為項目漸近明細的特征及人員的臨時性變得復雜起來。而且不同的項目之間差異性也相當大，比如修一條路與建一棟樓的區(qū)別，比如開發(fā)一個軟件與建一個網(wǎng)站的區(qū)別，這種差異性會進一步導致項目溝通的復雜性。正是因為項目的這些特點，導致項目管理只靠項目經(jīng)理個人或者少數(shù)管理人員的個人經(jīng)驗與智慧是很難管好的，在客觀上“集思廣益”也是相當必要的。
有這樣一個案例：A是公司新派駐一個泰國工程項目的項目經(jīng)理。此國際項目非常重要，公司上下領導都格外重視。但是A剛到項目時，就聽到了很多不和諧的聲音。有的成員出于對上一任項目經(jīng)理離職的不滿，而對A不甚歡迎。有的成員則莫名地對其冷言相向。一邊是項目成員的拖拉怠工，一邊是業(yè)主與上級領導要求保時保質(zhì)的壓力，A處于這樣的環(huán)境中，采取了強硬的工作態(tài)度，對下屬的反對聲音和建議也充耳不聞。他原以為情況會很快好轉(zhuǎn)，沒料到團隊氣氛和項目工期延誤的現(xiàn)象不但沒有好轉(zhuǎn)，反而有變壞的跡象。
這是一個典型的項目溝通不良的案例。A項目經(jīng)理是空降兵，他首先應該爭取項目團隊中對他的到任沒有不滿的項目成員的合作，多聽建議;其次，他應該安撫那些對前任離職經(jīng)理不滿的項目成員，采取懷柔政策，而非強硬的打壓;第三，他應該尋求公司支持，請上一級領導前往項目，對離任項目經(jīng)理另有安排一事進行說明，并且動員項目團隊成員完成任務，鼓舞士氣。在接下來的工作中，A可以采取以下溝通方式：1、真誠溝通：緊盯目標，不計小節(jié)，真誠待人，放下架子。2、提出愿景：讓項目團隊所有成員明確具體目標以及收益(精神和物質(zhì))。3、明確任務：細化WBS(工作分解結構)，明確要做什么，每個人要做哪些具體工作，什么標準，要弄清楚。4、集思廣益：發(fā)動所有項目團隊成員的力量及智慧，博采眾人之所長，以解決問題為核心，有效推動問題的解決進展。
對項目經(jīng)理而言，溝通是一門工作必修課，是一門藝術。項目經(jīng)理需要養(yǎng)成溝通的好習慣，關心成員的心理健康，發(fā)揮他們的自身特長，提高其技術能力，締造團隊和諧氣氛，同時保持與外部的有效聯(lián)絡溝通。只有這樣，才能事半功倍。