或者說(shuō)我的工作總體而言是令相關(guān)方滿意的。并且在后期總管項(xiàng)目公司時(shí)，我也比較容易拿出令各方都能夠滿意的合作方式。
我想，這些都是我所堅(jiān)持的工作原則，或者說(shuō)相對(duì)于組織和其他相關(guān)方而言的‘服務(wù)原則’的功勞。簡(jiǎn)要地說(shuō)，我的原則主要包括以下三點(diǎn)。
第一，對(duì)公司、對(duì)上級(jí)要絕對(duì)負(fù)責(zé)。因?yàn)楣?、上?jí)出于信任將重要任務(wù)委托給我，從小處說(shuō)，我不能也不想辜負(fù)上級(jí)的信任;從大處說(shuō)，我希望能夠?yàn)楣镜暮筝吅妥约旱膬号龀霭駱樱屗麄儗W(xué)到正確的職業(yè)態(tài)度。
據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，只要工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，通常不會(huì)犯下嚴(yán)重的、不可饒恕的錯(cuò)誤，所以我認(rèn)為上級(jí)的滿意度不需刻意迎合，工作做到位了，自然就好了。
第二，對(duì)合作方要信守承諾。以采購(gòu)工作為例，如果合作供應(yīng)商要拿出比較低的定價(jià)，勢(shì)必看中的是我方未來(lái)更多的訂購(gòu)量，但是這些預(yù)期訂購(gòu)量在當(dāng)下往往不能夠通過(guò)合同予以約束，而僅僅是采購(gòu)負(fù)責(zé)人或是管理者的一句承諾，所以這時(shí)采購(gòu)負(fù)責(zé)人或是管理者的信用就極為重要了。
但是一旦供應(yīng)商相信采購(gòu)負(fù)責(zé)人并開(kāi)出較低的定價(jià)，且未來(lái)采購(gòu)負(fù)責(zé)人也可以如約給出更多的訂單，那就能夠達(dá)成令兩家公司都滿意的合作局面。以此類(lèi)推，很多時(shí)候，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用都是在局勢(shì)尚不明朗時(shí)各方對(duì)合作表示出滿意的重要支點(diǎn)，也可以說(shuō)是撬動(dòng)各方資源的一個(gè)杠桿。
第三，要讓員工對(duì)公司建立合理預(yù)期。即在員工剛?cè)肼毠竞徒邮中氯蝿?wù)前就對(duì)其進(jìn)行‘預(yù)期教育’，以使其能夠用平和的心態(tài)面對(duì)工作。
在我看來(lái)，員工的預(yù)期教育是最需要花心思的，不僅需要老員工以自身的案例對(duì)新員工進(jìn)行教學(xué)，也需要管理者對(duì)新員工順利達(dá)到KPI考核標(biāo)準(zhǔn)后的晉升可能性做出承諾。
經(jīng)過(guò)完善的教學(xué)和培訓(xùn)，與公司發(fā)展理念契合的員工就能向著既定的方向一直努力下去。同時(shí)，理念不契合的員工也會(huì)在最初的一兩個(gè)月發(fā)現(xiàn)自己不適合這家公司，進(jìn)而主動(dòng)選擇離開(kāi)?？梢哉f(shuō)，如果要讓公司中的員工滿意，首先就要確保公司和員工的需求相契合。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為要最大限度地讓各方滿意，首先，要懂自己所做的行當(dāng)，做好手頭的事情，如果事情做不好，讓他人滿意無(wú)從談起;其次，要信守承諾，說(shuō)到做到，無(wú)論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工，還是對(duì)合作方，都不要開(kāi)‘空頭支票’，因?yàn)橄Ｍ淇毡缺揪筒槐в邢Ｍ哂写驌粜?/span>;最后，為那些對(duì)行業(yè)或任務(wù)還不了解的人進(jìn)行知識(shí)教育和‘預(yù)期教育’。
謹(jǐn)記，讓任務(wù)的完成概率變高就能讓相關(guān)方的滿意度變高。”