?？蛻艨陬^答應(yīng)說：“我們現(xiàn)在還不能確定需求，交付日期可以延遲。”
創(chuàng)業(yè)A公司以為客戶答應(yīng)就沒事了，把資源投入其他開發(fā)項目。但意外發(fā)生了，客戶突然換老板，新老板要求必須按時交付，否則按照合同條款延遲一周罰款1%。
創(chuàng)業(yè)A公司急了，爭辯道：“是你們的原因造成進(jìn)度延遲的，而且你們當(dāng)時承諾可以延遲的。”新老板說：“我們答應(yīng)的？拿證據(jù)我看看。”創(chuàng)業(yè)A公司傻眼了，全是口頭承諾，只能認(rèn)罰。
血淋淋的教訓(xùn)是：沒文字確認(rèn)的東西等于沒有。所有關(guān)于進(jìn)度、范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的改變，都需要有正式的雙方簽字協(xié)議或會議紀(jì)要來保證。任何口頭而不是書面的承諾都等于沒有。
習(xí)慣四：不要重新發(fā)明輪子
輪子在那兒，再花時間和精力造一個，在成本壓力巨大的今天，是不是不合時宜呢？
看似簡單的道理，在業(yè)務(wù)實踐中確實是常見病和多發(fā)病。病因是：病人不知道我們已經(jīng)有這個輪子，所以還想再花時間研發(fā)制造。因為他們往往沒有一個工具能快速檢索到我們是否有這個輪子。這首先是一個意識問題，然后才是工具問題。
這就是麥肯錫卓越工作法，它意味著：無論遇到什么樣的問題，你都應(yīng)該優(yōu)先查詢一下，是不是有什么人、在什么地方遇到過類似的問題。
不要急于勤奮地從零做起。在麥肯錫內(nèi)部，每個咨詢顧問在一個項目開始之前，都會搜尋麥肯錫公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)庫。
這是一個積累了數(shù)十年的研究策略、行業(yè)與客戶背景信息、項目研究案例及方法論的集大成的知識管理體系，其中的信息能夠幫助咨詢顧問在很短的時間內(nèi)了解新項目的概貌，解決項目遇到的困難。
麥肯錫卓越工作法充分彰顯了從別人的成功和教訓(xùn)中去學(xué)習(xí)的重要性。我們個人和企業(yè)都應(yīng)該向麥肯錫學(xué)習(xí)：第一，要有不重復(fù)造輪子的意識和習(xí)慣；第二，建立起個人和組織的信息系統(tǒng)，便于快捷查詢到是否有類似的輪子。
習(xí)慣五：共贏合作
這個習(xí)慣實質(zhì)上就是雙贏思維。我們與客戶、供應(yīng)商之間是共贏合作的關(guān)系，不是競爭關(guān)系。
項目經(jīng)理要有建立在“充裕心態(tài)”上的境界，要放棄“你賠我才能賺，你輸我才能贏”的競爭式合作，因為這會損害我們在別的客戶、合作伙伴、供應(yīng)商心中的形象。我們的路會越走越窄。
實際上，在輸贏兩頭有巨大的創(chuàng)造合作共贏的空間，只是看我們是否有意愿和能力去探索到。
習(xí)慣六：沒有免費的東西
范圍蔓延是不能接受的結(jié)果。項目經(jīng)理要保證提供給客戶他所買的，客戶支付他額外要求的。
怎么才能做到呢？在項目初期，項目經(jīng)理就要了解客戶的真正需求，對項目的范圍進(jìn)行清晰界定。特別是VUCA時代那些新興業(yè)務(wù)和行業(yè)，項目管理要建立起在不確定的情況下找到確定范圍的能力。
習(xí)慣七：團(tuán)隊只有我們沒有我
籃球之王邁克爾·喬丹，他的教練說：“Thereis no 'I' in team。”喬丹的回答是：“Butthere is an 'i' in win。”
他的教練的意思是強(qiáng)調(diào)在籃球這個團(tuán)隊項目中沒有個人，但喬丹的回答精妙在用了一語雙關(guān)，從字面上直譯，指我不在團(tuán)隊中，在win單詞中有i這個字母。同時，也表達(dá)了喬丹對勝利的把握和底氣十足的信心。
美國職業(yè)籃球聯(lián)賽（NBA）有個不成文的規(guī)定，美國職業(yè)籃球聯(lián)賽最有價值球員獎（MVP）一定產(chǎn)生于冠軍球隊，而不是數(shù)據(jù)亮眼、團(tuán)隊成績不佳的球星。
同樣，在項目執(zhí)行中，也有不成文的規(guī)定：項目的KPI是項目整個團(tuán)隊的KPI, 而不是項目經(jīng)理個人的KPI, 項目成功的獎勵和軍功章會掛在每個人的胸前，失敗的擔(dān)當(dāng)也要給到整個團(tuán)隊的每個人。
習(xí)慣八：合同是項目管理的圣經(jīng)
國內(nèi)項目往往對合同條款沒有足夠的重視，按經(jīng)驗辦事比較多，因此在國際項目中就會吃大虧，能收回全款的并不多。
所以，國內(nèi)項目管理要重視合同條款，應(yīng)從三個方面著手：一是項目經(jīng)理要主動學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)貿(mào)易及合同法知識；二是要認(rèn)真研讀合同條款，學(xué)習(xí)一些避坑經(jīng)驗，提早準(zhǔn)備避坑策略；三是要積極尋求商務(wù)和法律資源的支持，讓專業(yè)的人辦專業(yè)的事兒。
最后的話
項目經(jīng)理要養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高自己職業(yè)發(fā)展的天花板。雖然養(yǎng)成這八個習(xí)慣的過程很痛苦，但習(xí)慣養(yǎng)成后，一切自然而然。
心動不如行動，行動最可敬，思考者最可畏。祝你可敬可畏。