該人士表示，告知書(shū)中的口徑就是公司培訓(xùn)時(shí)要求營(yíng)業(yè)員告知用戶(hù)的口徑?！暗罱对V確實(shí)比較多，部分營(yíng)業(yè)員可能為了成功辦理業(yè)務(wù)，弱化了風(fēng)險(xiǎn)提示”。
“這種行為嚴(yán)重?fù)p害了用戶(hù)的知情權(quán)和自主選擇的權(quán)利?！北本┦新蓭焻f(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“這種情況屬于典型的用戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中，在不知情或者不完全知情的情況下，被辦理了金融相關(guān)的業(yè)務(wù)”。
蘆云表示，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)員在推薦業(yè)務(wù)時(shí)，有義務(wù)向消費(fèi)者充分告知業(yè)務(wù)性質(zhì)以及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)商方面也有義務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)一步核實(shí)其是否被告知風(fēng)險(xiǎn)。如果僅以贈(zèng)送禮品或返還購(gòu)物券作為誘餌，在用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中隱瞞一些事情、誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出一些有違真實(shí)意愿的判斷，那么至少是損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，在知情權(quán)受損的情況下，消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利也會(huì)受到影響。
爭(zhēng)奪5G用戶(hù)引發(fā)亂象
運(yùn)營(yíng)商接入征信大勢(shì)所趨
“出現(xiàn)這種情況，本質(zhì)上是運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪5G用戶(hù)導(dǎo)致的。”上述業(yè)內(nèi)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者坦言，投訴多發(fā)的原因主要在于營(yíng)業(yè)員急于拉動(dòng)業(yè)績(jī)，導(dǎo)致部分營(yíng)業(yè)員在風(fēng)險(xiǎn)告知方面做得不夠到位。
該業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)從貸款返還的形式來(lái)看，無(wú)論是每月分期貸款的金額還是利息都是由運(yùn)營(yíng)商支付的，用戶(hù)如果能夠做到按時(shí)繳納套餐資費(fèi)，就不會(huì)出現(xiàn)逾期的問(wèn)題。因此運(yùn)營(yíng)商是需要拿出真金白銀來(lái)補(bǔ)貼辦理信用購(gòu)業(yè)務(wù)的用戶(hù)的，在這個(gè)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商不會(huì)獲取任何收益。
運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼的背后，是對(duì)高資費(fèi)5G套餐用戶(hù)的爭(zhēng)奪。該業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者介紹，短期來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商難以通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)獲益，但長(zhǎng)期來(lái)看，在兩年的約定期中，運(yùn)營(yíng)商一方面可以借此機(jī)會(huì)提高并鎖定這部分5G用戶(hù)的套餐資費(fèi)；另一方面可以避免攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流失用戶(hù)，同時(shí)還能夠培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。
通信行業(yè)獨(dú)立分析師付亮同樣表示，運(yùn)營(yíng)商推出此類(lèi)業(yè)務(wù)的初衷，還是為了發(fā)放補(bǔ)貼推廣5G業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商鎖定花唄額度的原因在于避免用戶(hù)違約。“其實(shí)此類(lèi)業(yè)務(wù)在國(guó)際上已有先例。我國(guó)運(yùn)營(yíng)商之所以需要接入花唄，是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商還沒(méi)能更完善的接入征信系統(tǒng)，不能獨(dú)立建立用戶(hù)的信用保障體系。”
上述接近運(yùn)營(yíng)商的業(yè)內(nèi)人士亦告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，運(yùn)營(yíng)商一直在探索如何更好地接入征信系統(tǒng)，但由于運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)種類(lèi)較多，接入征信會(huì)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程?！暗L(zhǎng)期來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商接入征信一定是趨勢(shì)。