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作為項(xiàng)目經(jīng)理,你真的會(huì)溝通嗎?

2021/3/26 8:48:12 |  2541次閱讀 |  來(lái)源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

寫(xiě)了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際,他自言自語(yǔ)道:“如果我是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),我想知道項(xiàng)目的哪些情況呢?”這個(gè)設(shè)想使他豁然開(kāi)朗,列出了一系列可能會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題,然后他把問(wèn)題削減為12個(gè),并且都準(zhǔn)備了答案??偛脵z查的那天,在拘謹(jǐn)?shù)淖晕医榻B后,陳經(jīng)理說(shuō):“我想您一定想通過(guò)今天的檢查了解這個(gè)項(xiàng)目的一些情況,所以我準(zhǔn)備了10個(gè)問(wèn)題,也許您希望知道答案”,說(shuō)著他把準(zhǔn)備好的問(wèn)題及答案遞給了總裁?!笆菃?這有意思”,總裁回答說(shuō):“我也做了同樣的事情,你也看看吧!” 陳經(jīng)理接過(guò)總裁的問(wèn)題,結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問(wèn)題非常相似。這時(shí)候,總裁說(shuō)道:“我看了一下,我想問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題中有8個(gè)和你的問(wèn)題是相同的,你的問(wèn)題有12個(gè),有些是我沒(méi)想到的,你考慮問(wèn)題很細(xì)致很全面,不錯(cuò)!你有沒(méi)有興趣一起討論一下這幾個(gè)問(wèn)題呢?”

  這就是換位思考的魅力所在。處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心的項(xiàng)目經(jīng)理,在溝通過(guò)程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且,換位思考是不分職位高低與工作層面的。

  4、集思廣益

  有些項(xiàng)目經(jīng)理有著比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)往往可以讓項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目中發(fā)生的問(wèn)題做出迅速的判斷并及時(shí)處理解決。這也是很多公司在招聘項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)都會(huì)要求應(yīng)聘者需有數(shù)年工作經(jīng)歷的根本原因。但有的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)主義也會(huì)害人,這是因?yàn)榄h(huán)境是在不斷變化的,有些經(jīng)驗(yàn)在變化的環(huán)境中已經(jīng)不具備太多的參考價(jià)值,如果處理問(wèn)題只憑經(jīng)驗(yàn),哪有不犯錯(cuò)誤的道理呢?中國(guó)開(kāi)始全面引入科學(xué)的項(xiàng)目管理體系也才20多年時(shí)間,項(xiàng)目管理的體系和方法還沒(méi)有普及,有著豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理只是少數(shù)。但無(wú)論是有經(jīng)驗(yàn)的還是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理,在溝通中都應(yīng)該養(yǎng)成“集思廣益”的好習(xí)慣,原因很簡(jiǎn)單:管好項(xiàng)目?jī)H憑經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而且一個(gè)人的智慧也是有限的,項(xiàng)目經(jīng)理如果能集中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員的智慧,思考并廣泛吸取有益的意見(jiàn),溝通必然高效,工作也必然會(huì)卓有成效。

  項(xiàng)目管理不同于運(yùn)營(yíng),項(xiàng)目有著三個(gè)主要特征,分別是:1、獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果;2、臨時(shí)性;3、漸近明細(xì)。正是由于項(xiàng)目這三個(gè)主要特征導(dǎo)致項(xiàng)目比運(yùn)營(yíng)要復(fù)雜得多,項(xiàng)目溝通管理也因?yàn)轫?xiàng)目漸近明細(xì)的特征及人員的臨時(shí)性變得復(fù)雜起來(lái)。而且不同的項(xiàng)目之間差異性也相當(dāng)大,比如修一條路與建一棟樓的區(qū)別,比如開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件與建一個(gè)網(wǎng)站的區(qū)別,這種差異性會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目溝通的復(fù)雜性。正是因?yàn)轫?xiàng)目的這些特點(diǎn),導(dǎo)致項(xiàng)目管理只靠項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人或者少數(shù)管理人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與智慧是很難管好的,在客觀上“集思廣益”也是相當(dāng)必要的。

  有這樣一個(gè)案例:A是公司新派駐一個(gè)泰國(guó)工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。此國(guó)際項(xiàng)目非常重要,公司上下領(lǐng)導(dǎo)都格外重視。但是A剛到項(xiàng)目時(shí),就聽(tīng)到了很多不和諧的聲音。有的成員出于對(duì)上一任項(xiàng)目經(jīng)理離職的不滿,而對(duì)A不甚歡迎。有的成員則莫名地對(duì)其冷言相向。一邊是項(xiàng)目成員的拖拉怠工,一邊是業(yè)主與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求保時(shí)保質(zhì)的壓力,A處于這樣的環(huán)境中,采取了強(qiáng)硬的工作態(tài)度,對(duì)下屬的反對(duì)聲音和建議也充耳不聞。他原以為情況會(huì)很快好轉(zhuǎn),沒(méi)料到團(tuán)隊(duì)氣氛和項(xiàng)目工期延誤的現(xiàn)象不但沒(méi)有好轉(zhuǎn),反而有變壞的跡象。

這是一個(gè)典型的項(xiàng)目溝通不良的案例。A項(xiàng)目經(jīng)理是空降兵,他首先應(yīng)該爭(zhēng)取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中對(duì)他的到任沒(méi)有不滿的項(xiàng)目成員的合作,多聽(tīng)建議;其次,他應(yīng)該安撫那些對(duì)前任離職經(jīng)理不滿的項(xiàng)目成員,采取懷柔政策,而非強(qiáng)硬的打壓;第三,他應(yīng)該尋求公司支持,請(qǐng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前往項(xiàng)目,對(duì)離任項(xiàng)目經(jīng)理另有安排一事進(jìn)行說(shuō)明,并且動(dòng)員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù),鼓舞士氣。在接下來(lái)的工作中,A可以采取以下溝通方式:1、真誠(chéng)溝通:緊盯目標(biāo),不計(jì)小節(jié),真誠(chéng)待人,放下架子。2、提出愿景:讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員明確具體目標(biāo)以及收益(精神和物質(zhì))。3、明確任務(wù):細(xì)化WBS(工作分解結(jié)構(gòu)),明確要做什么,每個(gè)人要做哪些具體工作,什么標(biāo)準(zhǔn),要弄清楚。4、集思廣益:發(fā)動(dòng)所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的力量及智慧,博采眾人之所長(zhǎng),以解決問(wèn)題為核心,有效推動(dòng)問(wèn)題的解決進(jìn)展。

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言,溝通是一門(mén)工作必修課,是一門(mén)藝術(shù)。項(xiàng)目經(jīng)理需要養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣,關(guān)心成員的心理健康,發(fā)揮他們的自身特長(zhǎng),提高其技術(shù)能力,締造團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,同時(shí)保持與外部的有效聯(lián)絡(luò)溝通。只有這樣,才能事半功倍。


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