1、第一時間解決問題
管理者一定是一個反應速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題，須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的答復永遠是“行”或“不行”，反應速度快我們才能走在別人前面。
2、矛盾處理有緩急
當發(fā)生矛盾時，作為管理者，一定要先處理好外部矛盾，即首先保證客戶滿意，然后再處理內(nèi)部矛盾，分出輕重緩急，一定要減輕自己下屬的思想負擔和心理壓力，讓他們輕裝上陣。
3、引導下屬拿方案
自己的下屬提出問題時，首先讓其先拿出至少3種方案，并反復論證哪一個更合適，最后管理者加以引導并提出自己的建議，這樣下屬才能更快提升。
4、從更大的層面去把握事情
我們?yōu)槭裁茨茏鲆粋€經(jīng)理?是因為我們比下屬懂得多，理解力強，思考問題比較全面，更能從公司的角度出發(fā)考慮問題，更能把握方向。
比如，區(qū)域經(jīng)理，首先，你必須熟練掌握公司的方針政策，銷售制度和業(yè)績計算方法，你自己都不懂如何教會自己的下屬?懂得如何分析市場，做好產(chǎn)品定位，懂得如何制定本區(qū)域的銷售思路和銷售方案。
如果你每天去和下屬共同開發(fā)客戶，那公司給你的報酬豈不浪費，別忘了你是一個領頭人，做一個好的銷售方案比開發(fā)10個客戶要強得多。
5、果斷作出決策，妥善處理問題
以市場為主導，以客戶為中心，以員工為主體，處理事情既快又穩(wěn)，公司、員工、客戶都滿意;一步實際行動比一大堆沒用的企劃更重要。
6、員工也是公司的顧客
每一位員工都是公司寶貴的財富，讓員工滿意，讓我們的顧客滿意是一個優(yōu)秀管理者最基本的工作，前提條件是不損害公司的利益，不能違反國家的法律。
7、懂得授權，放權不是放縱
給下屬一定的操作空間和決定事情的權利，這樣當市場上出現(xiàn)問題時能第一時間處理好，在客戶面前也能體現(xiàn)我們工作的效率和服務的水平，授權還能激發(fā)下屬工作的積極性，當然授權還要看下屬的能力大小決定授權多少，授權之后還要進行時時監(jiān)督和控制，防止權力濫用，要充分信任自己的下屬但是不能放任不管，有些權不能放。
8、善于傾聽下屬的心聲
要會聆聽，優(yōu)秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術，聽人談話則是一門學問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的。
因此沒有必要刻意去強調(diào)這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉。當你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真相。
9、多參考一線員工的意見
一線的銷售人員是最了解市場和客戶的，管理者要多參考他們的意見和建議，然后自己分析總結，確定更合適的方案，同時管理者還要有前瞻性，及時盡早發(fā)現(xiàn)未來可能發(fā)生的事件并提前做好準備，防患于未然，比如，我們產(chǎn)品有何變化，天氣突變?nèi)绾巫尶蛻糇龊脺蕚涔ぷ鳌?/span>
10、懂得激勵，讓員工有活力和熱
讓下屬充滿希望，盡最大能力為公司的發(fā)展充分發(fā)揮自己的智慧和才干，激勵的重要性?如何激勵?加薪不是唯一的辦法，加薪并不是讓員工的滿意度提升，而是使他們的不滿意度下降了而已，所以高薪不見得能留住人，可能還有出的比你更高的，員工受到精神獎勵，如提職，榜樣，被尊重，被信任，經(jīng)常贊賞，改善工作環(huán)境，減少員工抱怨。
11、要有很強的團隊意識，把所有的力