抬進銀行做人臉識別的事件成為社會熱點。中國人民銀行科技司司長李偉在吹風會上表示，人民銀行高度重視解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題。準備從三個方面——現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融來采取措施，切實提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。
在現(xiàn)金管理方面，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機制建設(shè)工作。會同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機構(gòu)、基層社區(qū)，共同引導規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費領(lǐng)域，零售、餐飲、商場、公園等高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為。同時，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴肅懲治。此外，廣泛宣傳在不同場景下的現(xiàn)金收付要求，曝光一些典型案例。
在支付服務(wù)方面，針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，央行將指導市場機構(gòu)從界面、操作等方面入手，提升支付產(chǎn)品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。
在普惠金融方面，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。在線上，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融App；在線下，不斷優(yōu)化銀行實體網(wǎng)點、農(nóng)村普惠金融服務(wù)站。“對行動不便的老年人，將組織有關(guān)金融機構(gòu)改進服務(wù)，運用一些移動設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動上門或者遠程辦理金融業(yè)務(wù)。”李偉說。
信息無障礙 鼓勵智能設(shè)備提供“長輩模式”
工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責人隋靜透露，工信部正研究互聯(lián)網(wǎng)適老化改造，已經(jīng)在篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機App，動員其進行適老化改造。
隋靜介紹，工信部已經(jīng)在篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的新聞媒體、電子商務(wù)、金融服務(wù)、生活娛樂、網(wǎng)絡(luò)購物、政務(wù)服務(wù)平臺等多類別、近百個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機App，動員對這些網(wǎng)站和App進行適老化和信息無障礙的改造。針對老年人的特定需求，在字體大小、字體色彩、語音閱讀、臨時彈窗、文字輸入提示等方面盡可能考慮到老年人在視力和聽力等方面的障礙、困難，幫助他們更方便地接收信息，切實改善老年人的使用體驗。
下一步，工信部將開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項行動。行動將聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機App的適老化改造，同時也鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長輩模式”等，使老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)。專項行動期間，將開展技術(shù)檢測、評測，不定期向社會公布各個網(wǎng)站和App改造的評測結(jié)果。對于符合改造要求的，將授予其信息無障礙標識（信息無障礙的群體包含老年人群體），對不符合要求的，會督促其進行整改。