退讓，爽快的答應(yīng)客戶的要求，然后讓他們知道我們作出了多大的犧牲去幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望。
有些客戶是比較難纏的，不管你上天入地吊脖子，反正就是堅(jiān)持他的要求，這樣的客戶就需要你花更多的心思了。人性總是有弱點(diǎn)的，有些國(guó)營(yíng)企業(yè)的客戶有強(qiáng)烈的自卑和反叛心理，覺(jué)得你們是IT公司，高科技高收入嘛，就是要你難看。那我們是否可以嘗試更多的讓他了解你的難處，"俺也是苦命人啊，老板欺壓我們，要我們沒(méi)日沒(méi)夜的干，你改一點(diǎn)東西我們?nèi)M人都一個(gè)星期睡不好覺(jué)啊。"客戶也是有同情心的嘛，讓他得到多點(diǎn)平衡，說(shuō)不定對(duì)大家都有好處呢。有些客戶怕你兇，你就偶爾適當(dāng)?shù)貎匆幌?/span>;有些客戶喜歡你溫柔，你就軟皮蛇一點(diǎn)好了;有些客戶很大男人，你不妨找個(gè)小女孩跟他溝通。呵呵，夸張了一點(diǎn)，因地制宜因人而異吧。
管理收尾是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常忽略的過(guò)程。把項(xiàng)目文檔整理一下歸檔，對(duì)于項(xiàng)目的延續(xù)性是有很重要的意義的。以后如果找不到相關(guān)文檔，還不是一樣要找項(xiàng)目經(jīng)理的茬。當(dāng)然，公司的行政規(guī)定在這里更關(guān)鍵，畢竟這是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，不能總是依靠項(xiàng)目經(jīng)理的悟性和自覺(jué)性來(lái)保證。項(xiàng)目進(jìn)行了這么久，讓項(xiàng)目組成員來(lái)個(gè)慶功座談會(huì)，大家輕輕松松的談?wù)劯邢?，總結(jié)一下在項(xiàng)目中的所學(xué)所得，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員來(lái)說(shuō)都是很有用的。項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)歸納歸檔起來(lái)，又會(huì)對(duì)別的項(xiàng)目經(jīng)理、對(duì)公司的項(xiàng)目管理文化作出了不少的貢獻(xiàn)。很多著名的公司都對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這一環(huán)節(jié)看得很重，畢竟現(xiàn)在業(yè)界提倡的PMM(Project Maturity Model)的最高境界就是不斷地學(xué)習(xí)改進(jìn)。
相信大家都已經(jīng)認(rèn)同項(xiàng)目收尾其實(shí)并不只是收尾階段要做的事情，它的根源會(huì)拉扯到項(xiàng)目的各個(gè)階段。我們不妨拋開尊嚴(yán)與自信，多一點(diǎn)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，在這方面試著做得更多一點(diǎn)，說(shuō)不定會(huì)有所改進(jìn)呢。