退讓，爽快的答應(yīng)客戶的要求，然后讓他們知道我們作出了多大的犧牲去幫助他們實現(xiàn)愿望。
有些客戶是比較難纏的，不管你上天入地吊脖子，反正就是堅持他的要求，這樣的客戶就需要你花更多的心思了。人性總是有弱點的，有些國營企業(yè)的客戶有強烈的自卑和反叛心理，覺得你們是IT公司，高科技高收入嘛，就是要你難看。那我們是否可以嘗試更多的讓他了解你的難處，"俺也是苦命人啊，老板欺壓我們，要我們沒日沒夜的干，你改一點東西我們?nèi)M人都一個星期睡不好覺啊。"客戶也是有同情心的嘛，讓他得到多點平衡，說不定對大家都有好處呢。有些客戶怕你兇，你就偶爾適當?shù)貎匆幌?/span>;有些客戶喜歡你溫柔，你就軟皮蛇一點好了;有些客戶很大男人，你不妨找個小女孩跟他溝通。呵呵，夸張了一點，因地制宜因人而異吧。
管理收尾是項目經(jīng)理經(jīng)常忽略的過程。把項目文檔整理一下歸檔，對于項目的延續(xù)性是有很重要的意義的。以后如果找不到相關(guān)文檔，還不是一樣要找項目經(jīng)理的茬。當然，公司的行政規(guī)定在這里更關(guān)鍵，畢竟這是公司長遠發(fā)展的需要，不能總是依靠項目經(jīng)理的悟性和自覺性來保證。項目進行了這么久，讓項目組成員來個慶功座談會，大家輕輕松松的談?wù)劯邢?，總結(jié)一下在項目中的所學(xué)所得，對于項目經(jīng)理和項目組成員來說都是很有用的。項目經(jīng)理把項目經(jīng)驗歸納歸檔起來，又會對別的項目經(jīng)理、對公司的項目管理文化作出了不少的貢獻。很多著名的公司都對項目經(jīng)驗總結(jié)這一環(huán)節(jié)看得很重，畢竟現(xiàn)在業(yè)界提倡的PMM(Project Maturity Model)的最高境界就是不斷地學(xué)習(xí)改進。
相信大家都已經(jīng)認同項目收尾其實并不只是收尾階段要做的事情，它的根源會拉扯到項目的各個階段。我們不妨拋開尊嚴與自信，多一點學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，在這方面試著做得更多一點，說不定會有所改進呢。