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相互寶陷投訴糾紛:誘導(dǎo)開(kāi)通、私自扣費(fèi)、理賠難

2020/7/13 10:11:05 |  3271次閱讀 |  來(lái)源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

相互寶互助金的,后因相互寶單方面聽(tīng)信名為李文華的人,說(shuō)是有錄音證據(jù)證明不符合理賠,但并無(wú)確鑿證據(jù),李文華也沒(méi)有明確了解過(guò)我母親的身體狀況,打電話給客服沒(méi)有效果,并且給我母親惡意退出了相互寶,我鄭重要求官方介入,調(diào)查清楚,并作出合理解釋?!?/span>

他還補(bǔ)充到,“病歷都符合申請(qǐng)要求,相互寶卻告知我不符合要求,他們只聽(tīng)從名為李文華的人講述,連證明都拿不出來(lái)直接給我退出相互寶。一點(diǎn)都不公平,一點(diǎn)都不給我講述的機(jī)會(huì)。退出之后就不再管了,我要求賠償?!?/span>

此前也有用戶表示母親去世,在理賠時(shí)遭遇到要證明“我媽是我媽”的難題。此外,有關(guān)相互寶投訴較多的是分?jǐn)偟幕ブ饠?shù)額越來(lái)越大。

網(wǎng)絡(luò)互助屢現(xiàn)糾紛,誰(shuí)的鍋?

1億用戶追捧,同時(shí)也有不少人投訴的相互寶,到底是魔鬼還是天使?

天眼查顯示,相互寶所屬的主體公司為信美人壽相互保險(xiǎn)社,而信美人壽相互保險(xiǎn)社又是由螞蟻金服等九家出資人共同發(fā)起成立,螞蟻金服在該公司的持股比例為34.50%。也就是說(shuō),相互寶是間接屬于螞蟻金服旗下的一款網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品。

相互寶201810月在支付寶App上線,提供大病互助服務(wù),加入的成員在遭遇互助寶條款中包含的100種重大疾病時(shí),可享有30萬(wàn)或10萬(wàn)元不等的保障金,費(fèi)用由所有成員分?jǐn)偂?/span>

不過(guò)這個(gè)分?jǐn)偟馁M(fèi)用不是無(wú)上限的,相互寶承諾2019年全年人均分?jǐn)偨痤~不超過(guò)188元,多出部分由螞蟻金服承擔(dān),相當(dāng)于有了平臺(tái)兜底。

要了解清楚相互寶,首先要區(qū)分保險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)互助。保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定,向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi),保險(xiǎn)人基于合同約定的條件承擔(dān)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn);而網(wǎng)絡(luò)互助是保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一種新形式。

二者的主要區(qū)別在于,保險(xiǎn)是先繳費(fèi),后承擔(dān)固定責(zé)任,用戶的保險(xiǎn)費(fèi)會(huì)形成資金池,而網(wǎng)絡(luò)互助是事后分?jǐn)?,沒(méi)有資金池。相互寶不是保險(xiǎn)產(chǎn)品,屬于網(wǎng)絡(luò)互助。

不過(guò),相互寶最早叫相互保,看似是一款保險(xiǎn)產(chǎn)品,實(shí)質(zhì)上是以保險(xiǎn)之名經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品。

201811月,銀保監(jiān)會(huì)約談相互保合作方信美人壽,指出其“報(bào)行”不一、銷售誤導(dǎo)、信息披露不完善等違規(guī)行為的同時(shí),還停止其以“相互保大病互助計(jì)劃”為名銷售《信美人壽相互保險(xiǎn)社相互保團(tuán)體重癥疾病保險(xiǎn)》。

于是,相互保在上線41天、狂攬2000萬(wàn)用戶后,最終告別保險(xiǎn)定位,變身網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃相互寶。每確認(rèn)一例出險(xiǎn)案例,賠付一筆救助金,相互寶收取救助金的8%作為管理費(fèi)。截止目前,相互寶尚未實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

不過(guò),兩年多時(shí)間,相互寶已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的互助平臺(tái),目前有1億用戶,相當(dāng)于每14個(gè)人中就有一個(gè)加入。

糾紛也隨之而來(lái),來(lái)自用戶的投訴批量出現(xiàn)。目前圍繞相互寶的糾紛集中在這樣幾個(gè)方面:誘導(dǎo)開(kāi)通、未經(jīng)用戶同意扣款、理賠難、互助金額上漲。

針對(duì)上述用戶投訴,燃財(cái)經(jīng)求證了螞蟻金服方面,對(duì)方不認(rèn)可誘導(dǎo)開(kāi)通、私自扣費(fèi)的說(shuō)法。

螞蟻金服方面稱:“加入相互寶,需要用戶進(jìn)行一系列的信息確認(rèn)、授權(quán)、協(xié)議簽署操作,不存在默認(rèn)開(kāi)通或者在用戶不知情情況下開(kāi)通的情況。相互寶每個(gè)月進(jìn)行兩次公示、兩次互助金扣款,每次都會(huì)在支付寶APP內(nèi)進(jìn)行全量用戶的Push通知、信息流Card推送。相互寶首頁(yè)也有固定的公示、分?jǐn)側(cè)肟凇!?/span>

同時(shí)對(duì)方提到,相互寶有完整、規(guī)范的成員規(guī)則,重疾用戶在申請(qǐng)相互寶互助金時(shí),需要提交相應(yīng)的病情材料,相互寶會(huì)對(duì)每個(gè)互助案件進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、獨(dú)立審

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