但“代理退保”快速增長的背后，也在一定程度上折射出保險公司銷售誤導(dǎo)的頑疾。
例如，一些保險營銷員在銷售時隱瞞、夸大保險產(chǎn)品信息，一段時間后消費(fèi)者“后悔”投保，但正常退保又不甘心只拿到“現(xiàn)金價值”，自己解決效果不佳，于是找到辦理“代理退?！睒I(yè)務(wù)的個人或組織。
據(jù)了解，由于監(jiān)管部門實(shí)施的保險公司服務(wù)評價指標(biāo)中的投訴率主要指監(jiān)管投訴，各保險公司更關(guān)注監(jiān)管投訴，監(jiān)管投訴客戶與司內(nèi)投訴客戶相比，往往能得到更及時、更妥善的處理。
還有“自保件”現(xiàn)象也值得關(guān)注。所謂自保件是指保險營銷員以自己或直系親屬為被保險人投保的保單，其中相當(dāng)一部分是為了應(yīng)付公司考核。一位原保險營銷員告訴記者，他加入保險公司后，在團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的鼓動下，為了業(yè)績自購保單，現(xiàn)在已經(jīng)脫離團(tuán)隊，所以想要退保。
2019年，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴93719件，同比增長5.95%。其中，保險合同糾紛投訴88745件，同比增長2.61%，占投訴總量的94.69%；涉嫌違法違規(guī)投訴4974件，同比增長153.39%，占投訴總量的5.31%。
對此，銀保監(jiān)會消保局提醒，消費(fèi)者如果對保險產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務(wù)需求，可以直接通過保險公司公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求；也可以通過撥打12378銀行保險消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線等方式，向監(jiān)管部門反映。