，等等。
這一現(xiàn)象已經(jīng)延伸到信用保證保險(xiǎn)領(lǐng)域。一位財(cái)險(xiǎn)公司相關(guān)人士表示，一方面，受疫情影響，一些存量客戶還款、支付保費(fèi)壓力加大，可能考慮選擇一些“特殊方式”緩解債務(wù)及保費(fèi)壓力；另一方面，很多貸款中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)越來(lái)越難做，于是轉(zhuǎn)型做起了職業(yè)投訴、代理投訴業(yè)務(wù)，幫助客戶退息、退保、退費(fèi)，以獲取利益。
揭秘“代理退?！碑a(chǎn)業(yè)鏈
“代理退?！币呀?jīng)形成了一條較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。首先，這些個(gè)人或組織利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等方式發(fā)布代辦“全額退保”業(yè)務(wù)信息。在這一過(guò)程中，可能會(huì)拉攏保險(xiǎn)公司在職或離職的營(yíng)銷(xiāo)員提供“客源”，或直接前往保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“開(kāi)拓”業(yè)務(wù)。
在獲得“客源”后，鼓動(dòng)消費(fèi)者與其簽署所謂的《保險(xiǎn)咨詢服務(wù)協(xié)議書(shū)》，收取保證金，要求消費(fèi)者提供實(shí)名制電話號(hào)碼、銀行卡及身份證等信息。
然后，撰寫(xiě)格式化舉報(bào)、投訴信函寄給監(jiān)管部門(mén)，或直接撥打保險(xiǎn)公司熱線，要求全額退保；并持續(xù)投訴，給監(jiān)管部門(mén)施加壓力，倒逼保險(xiǎn)公司辦理全額退保。
若保險(xiǎn)公司迫于監(jiān)管和投訴壓力，滿足其投訴訴求，即以“成功案例”迅速轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大宣傳，進(jìn)而招攬更多“新業(yè)務(wù)”。
保險(xiǎn)公司將資金打到消費(fèi)者賬上，就要求消費(fèi)者支付手續(xù)費(fèi)，若客戶反悔即派人“催收”。
某保險(xiǎn)公司客服部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者：“起初，由于所涉及的保單量不大，保險(xiǎn)公司只是將其作為個(gè)案處理，后來(lái)才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性?！?/span>
2019年8月，廣東銀保監(jiān)局以監(jiān)管的名義發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，隨后河南、四川、遼寧、河北、北京、湖南、廈門(mén)等地銀保監(jiān)局分別發(fā)出提示，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也陸續(xù)發(fā)布了提示，銀保監(jiān)會(huì)消保局也發(fā)布了提示。2019年9月，銀保監(jiān)會(huì)向人身險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于報(bào)送惡意投訴相關(guān)信息的函》，要求各人身險(xiǎn)公司報(bào)送相關(guān)案例和數(shù)據(jù)。
近期，湖北、浙江、黑龍江等地銀保監(jiān)局再次發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示。其中，大連銀保監(jiān)局表示，為遏制轄區(qū)“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”幕后操縱的“黑產(chǎn)”投訴爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，大連銀保監(jiān)局專門(mén)向市政府匯報(bào)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“黑產(chǎn)”投訴情況，分管副市長(zhǎng)對(duì)打擊“黑產(chǎn)”投訴工作給予批示，建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，共同研究聯(lián)合工作舉措，打擊“黑產(chǎn)”惡意投訴。
另外，西南某地13家保險(xiǎn)公司聯(lián)名致信當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)督管理局，舉報(bào)當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)咨詢管理公司從事“惡意代理退保業(yè)務(wù)”。
一些保險(xiǎn)業(yè)人士建議，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)惡意退保的管控。制度方面，應(yīng)在相關(guān)法律法規(guī)中，對(duì)職業(yè)“代理退?！辈⒁源四怖膫€(gè)人和團(tuán)體進(jìn)行明確約束和規(guī)范；政策方面，進(jìn)一步建立、健全多方調(diào)解機(jī)制，為消費(fèi)者提供更多的維權(quán)途徑；監(jiān)管方面，開(kāi)展專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)厲打擊此類產(chǎn)業(yè)鏈及團(tuán)伙；對(duì)正常保險(xiǎn)投訴和惡意代理投訴按照科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)加以區(qū)分，經(jīng)核查確為惡意代理投訴的，應(yīng)從投訴考核指標(biāo)中予以扣除，以堵塞代理投訴牟利的政策漏洞，保護(hù)保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
保險(xiǎn)公司反思銷(xiāo)售誤導(dǎo)
“代理退保”令保險(xiǎn)公司倍感頭痛。
某保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人對(duì)記者指出，所謂的“全額退保”，本身是基于消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解不充分，對(duì)保險(xiǎn)功能和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)等多方面的不了解，更有甚者是有的個(gè)人和代理打著監(jiān)管和保險(xiǎn)公司的名義，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙性引導(dǎo)，造成消費(fèi)者原本在保險(xiǎn)保障下的全方位保障，變成了零保障的風(fēng)險(xiǎn)敞口。
今年2月，高先生的太太因患乳腺癌住院治療，高額的醫(yī)療費(fèi)用使二人倍感壓力。高先生想起一年前他太太曾投保過(guò)一份保單，但打電話咨詢保險(xiǎn)公司時(shí)才了解到這份保單已經(jīng)退保。原來(lái)，高先生的太太此前通過(guò)“代理退?！苯M織辦理了退保。