小組，但多數(shù)并不成功。總的來(lái)說，由于這些項(xiàng)目小組的構(gòu)成、角色和責(zé)任沒有明確的定義，結(jié)果使溝通、協(xié)調(diào)和決策效率低下、紛繁混亂。
有這么一家很典型的公司，不計(jì)其數(shù)的經(jīng)理們只在他們有空的時(shí)候或是有什么特別原因使會(huì)議變得最優(yōu)先的時(shí)候，他們才參加產(chǎn)品開發(fā)小組的會(huì)議。由于這種方法產(chǎn)生的效果差，所以公司曾嘗試用不同的方法來(lái)改變這種狀況。他們建立了專門的項(xiàng)目管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)度和任務(wù)的提交，以明確由誰(shuí)去做什么以及事情做了沒有。后來(lái)，每個(gè)部門都給每一個(gè)主要項(xiàng)目指定了自己部門的項(xiàng)目經(jīng)理。但這些方法效果并不理想，只是增加了毫無(wú)價(jià)值的勞動(dòng)，而這種勞動(dòng)已經(jīng)太多了。
許多公司建立了項(xiàng)目小組的組織形式，但大多數(shù)效果不佳。針對(duì)這些不成功的案例，我們發(fā)現(xiàn)以下典型原因：如果項(xiàng)目小組和職能部門的責(zé)權(quán)不明確，將造成困惑。項(xiàng)目小組沒有得到明確授權(quán)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因而效率低下;在某些情況下，他們只被賦予了責(zé)任，卻沒有相應(yīng)的權(quán)力和資源。缺乏并行工程，一些職能和技能無(wú)法和諧地融入到項(xiàng)目小組中去。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作效率低，這源于幾個(gè)因素：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人沒有經(jīng)驗(yàn);對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人角色不明確;培訓(xùn)不足;項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人更換頻繁;或者項(xiàng)目小組的組織有缺陷。項(xiàng)目小組缺乏項(xiàng)目實(shí)施所需的人手和技能，因而無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo);各種資源在項(xiàng)目小組間調(diào)來(lái)調(diào)去，缺乏明確的決定。由于沒有明確定義項(xiàng)目小組和職能部門之間的協(xié)作方法，兩者之間便有沖突和困擾。小組成員任務(wù)分配造成的困擾使整個(gè)小組效率低下：比如說，小組成員把自己看作職能部門的評(píng)估者或記錄者，而非真正地幫助進(jìn)行實(shí)時(shí)決策。
項(xiàng)目小組構(gòu)成是產(chǎn)品開發(fā)流程的一個(gè)關(guān)鍵要素。一個(gè)高效的項(xiàng)目小組能極大地增進(jìn)溝通、協(xié)作和決策。在評(píng)審初期，我們就發(fā)現(xiàn)許多廣為接受的項(xiàng)目小組模式效率低下，而低下的原因與上文所述頗為相似。我們開發(fā)了一個(gè)新的模式。這個(gè)模式既能發(fā)揮項(xiàng)目小組這種組織形式的最佳方面，又能克服上述缺陷。我們把它稱之為項(xiàng)目小組構(gòu)成中的核心小組模式(Core Team Approach)。
核心小組是有權(quán)開發(fā)特定產(chǎn)品的一個(gè)小型跨部門項(xiàng)目小組。一個(gè)典型的核心小組有5—8名成員，有權(quán)力也有責(zé)任管理所有與開發(fā)該特定產(chǎn)品相關(guān)的任務(wù)。這些特定任務(wù)分配到核心小組的每個(gè)成員身上，每個(gè)成員都利用相應(yīng)資源完成這些任務(wù)。小組成員們?yōu)橹付ńo他們的工作確定方向，與職能部門打交道，并作為核心小組的一員參與集體決策。PAC則在開發(fā)工作的每一階段通過階段評(píng)審流程賦予核心小組責(zé)任和權(quán)力。每個(gè)核心小組都有一個(gè)指導(dǎo)和引導(dǎo)小組工作的領(lǐng)導(dǎo)人。該小組在執(zhí)行每一開發(fā)階段時(shí)遵守與PAC簽定的有關(guān)重大項(xiàng)目目標(biāo)以及可變動(dòng)的范圍的“合同”。
3、開發(fā)工具與技術(shù)
各種設(shè)計(jì)技術(shù)，例如質(zhì)量功能配置(quality function deployment, QFD)、裝配設(shè)計(jì)(design for assembly, DFA)和可制造性設(shè)計(jì)(design for manufacturability, DFM)，能促進(jìn)產(chǎn)品成功并達(dá)到相應(yīng)的運(yùn)行效果。然而，這些技術(shù)中沒有哪一個(gè)能單獨(dú)地解決產(chǎn)品開發(fā)中的所有問題。
舉例來(lái)說，一個(gè)規(guī)模宏大、部門眾多的高科技公司選擇QFD作為其最終的解決方案。公司投入巨資來(lái)培訓(xùn)全公司人員的設(shè)計(jì)技術(shù)，并培養(yǎng)了內(nèi)部QFD專家和顧問，進(jìn)行相應(yīng)的宣講介紹。9個(gè)月后，產(chǎn)品開發(fā)仍不見起色，項(xiàng)目小組也就解散了。由此，QFD技術(shù)受到不公正的指責(zé)，這只是因?yàn)槿藗?/span>