工作順利推進，必須指定一名獨立的聯(lián)絡人。
這個人最好是與這個項目關系不大的第三方人員。聯(lián)絡人的核心職責是引導大家討論、開好項目復盤會，他不必熟悉要討論的內(nèi)容，也不必是項目業(yè)務方面的專家。
4.重溫項目的目標和交付成果
項目復盤也要從明確最初的目標開始，詢問“我們預期的目標是什么”以及“我們真正取得的成果是什么”。
聯(lián)絡人可能要問客戶或參與者：“你們是否達到了預期目標”，并可以按照項目的“關鍵成功因素”(KSF)或“關鍵績效指標”(KPI)，逐個了解項目是否實現(xiàn)了預期目標，是否讓客戶滿意，包括工期、成本、質(zhì)量等。
5.重溫項目的計劃或過程
對于大型或復雜的項目，應該重新審查項目計劃，將它和實際進行的情況進行比較，找出其中的差距。如果可能的話，描繪出項目的“全貌”。這樣會很有價值。
聯(lián)絡人可以和小組成員一起，畫出一個項目實際進度的流程圖，同時確定出各個階段的核心任務、關鍵步驟和決策點。用這種方法，你可以發(fā)現(xiàn)項目哪些部分延遲了，哪些提前了，哪些完成得效率很高，哪些拖拖拉拉，哪些部分小組成員還不大清楚做到了哪一步。
6.詢問“什么做得很成功”
永遠從做得好的地方開始!我們應該盡可能積累好的實踐方法，并盡量避免錯誤。聯(lián)絡人可以詢問：“在向目標邁進的過程中，我們?nèi)〉贸晒Φ挠心膸撞?/span>?項目中真正做得很棒的是哪些地方?”
同時，必須多問幾次“為什么”，它會使你很快找到問題的根源。
此外，保證每個人都參加討論，請那些不作聲的人發(fā)言。
7.分析成功的原因，并將結論轉(zhuǎn)換成對將來工作的建議
找出成功的原因，總結出重要、可以重復使用的經(jīng)驗和建議?？偨Y出的經(jīng)驗和建議，必須基于大家公認的事實。
在這個階段，主要采用團隊對話引導的方式，讓大家暢所欲言，以開放的心態(tài)，自由地探討，不壓制任何不同的聲音，并將沖突引導為富有建設性的、創(chuàng)造性的對話，逐漸達成共識。
8.詢問“哪些可以做得更好”
沒有完美的項目，即使是取得了全面成功的項目也有可以改進的空間。因此，接下來，要圍繞著“哪些地方可以做得更好”“哪些過程是次優(yōu)的”“還有哪些遺憾或缺陷”等問題，展開討論。同時，再次運用“多問幾個為什么”的技巧，探詢一下影響項目組未能做到最好的原因。
9.找出困難和改進建議
項目復盤應放眼未來，不要糾纏于過去的錯誤。但是，找出“絆腳石”和容易犯的錯誤，以便將來不再犯這類錯誤，也是很重要的。
下面的問題會非常有用：
“在當時給定的信息和知識條件下，我們能做得更好嗎”
“在現(xiàn)有的信息和知識條件下，我們怎樣把這些項目做得不一樣，以保證獲得更大的成功”
“根據(jù)你現(xiàn)在的經(jīng)驗，你對將來這類項目的小組成員有什么建議”
“如果下次仍有機會做類似項目，你會在哪些方面采用不同的做法，以便做得更好”
10.確保沒有遺漏，每個人都暢所欲言
你不能讓任何人在離開會場時覺得事情還沒有說清楚，或覺得自己有價值的意見沒被重視。因此，可以利用打分或讓大家評價的方式，來確認是否有被遺漏的事項。你可以問大家：“現(xiàn)在想一想，你對這個項目的滿意程度如何，如果10分為滿分，你打多少分?”
如果有人打了不到10分，你可以問：“你覺得怎樣才能達到10分呢?”用這個方法，你就可以知道他們沒有表達出來的、不滿意的地方了。
11.詢問“接下來做什么”
項目復盤要付諸應用，才能真