“您好，您購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)已送達(dá)！”
僅用30分鐘，家住北京海淀區(qū)的郭先生就收到了自己剛購(gòu)買(mǎi)的新書(shū)。不過(guò)與以往不同，這次將圖書(shū)送到他手中的是外賣(mài)騎手。
據(jù)鐘書(shū)閣北京融科店負(fù)責(zé)人回憶，3月12日上午10點(diǎn)，有用戶(hù)在美團(tuán)外賣(mài)下單購(gòu)買(mǎi)了一本瑞·達(dá)利歐的暢銷(xiāo)書(shū)《原則》，這是自2月1日關(guān)閉線下門(mén)店以來(lái)，鐘書(shū)閣北京融科店售出的第一本圖書(shū)。
疫情期間，線下消費(fèi)凋敝，對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下本來(lái)就處境艱難的實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于雪上加霜。為自救，也為轉(zhuǎn)型，實(shí)體書(shū)店開(kāi)始了“外賣(mài)”業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以在外賣(mài)平臺(tái)像點(diǎn)餐一樣買(mǎi)書(shū)。
不只賣(mài)書(shū)
整體業(yè)務(wù)入駐
碼字人書(shū)店是開(kāi)在北京市東城區(qū)的一處特色藝術(shù)書(shū)店。開(kāi)業(yè)500天，舉辦了274場(chǎng)活動(dòng)，為書(shū)店帶來(lái)很好的引流效果。接受科技日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)，創(chuàng)始人李蘇皖即表示，疫情期間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)成問(wèn)題，也暫時(shí)不可能舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)?！皶?shū)店面臨的最大壓力自然是維持運(yùn)營(yíng)的固定消耗：房租、人工、社保、貸款等。獨(dú)立書(shū)店一般現(xiàn)金流都很緊張，原有的主體業(yè)務(wù)停擺，沒(méi)有現(xiàn)金流，書(shū)店馬上就面臨難以為繼的險(xiǎn)境?！?/span>
北京市委宣傳部組織的相關(guān)調(diào)研表明，受新冠疫情影響，八成線下書(shū)店沒(méi)法開(kāi)業(yè)迎客。
資金補(bǔ)貼扶持的同時(shí)，企業(yè)也希望政府能夠協(xié)調(diào)資源并搭建平臺(tái)，幫助書(shū)店拓展收益領(lǐng)域，將傳統(tǒng)書(shū)店搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為一個(gè)突破口。3月第一周，北京市和美團(tuán)完成了“實(shí)體書(shū)店+美團(tuán)平臺(tái)計(jì)劃”產(chǎn)業(yè)協(xié)同框架協(xié)議，首批入駐的72家實(shí)體書(shū)店既包括北京圖書(shū)大廈、新華書(shū)店、三聯(lián)韜奮書(shū)店等大型書(shū)城，也有鐘書(shū)閣、言幾又、碼字人等特色書(shū)店。
言幾又書(shū)店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“疫情期間全國(guó)的62家門(mén)店的銷(xiāo)售額比去年春節(jié)同期下降了95%，這是接受外賣(mài)業(yè)務(wù)的最直接原因。（外賣(mài)）比普通的線上商城更快，基本上半小時(shí)就可以把書(shū)送到手上?！庇浾唧w驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只要在外賣(mài)平臺(tái)上搜索附近的書(shū)店就可以直接買(mǎi)書(shū)，像點(diǎn)外賣(mài)一樣選書(shū)、結(jié)算、收貨，還有折扣、滿(mǎn)減、運(yùn)費(fèi)減免等多種優(yōu)惠活動(dòng)。
值得注意的是，首批72家實(shí)體書(shū)店均以整體業(yè)務(wù)形式入駐美團(tuán)，圖書(shū)、文創(chuàng)、文具和餐飲零售等商品，將享受同一優(yōu)惠費(fèi)率。
借機(jī)轉(zhuǎn)型
加速書(shū)店數(shù)字化
而在沖抵疫情沖擊、挽回銷(xiāo)量之外，線上化、數(shù)字化是實(shí)體書(shū)店外賣(mài)業(yè)務(wù)更重要的意義。
據(jù)美團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次美團(tuán)與北京市實(shí)體書(shū)店的合作，本質(zhì)是將書(shū)店的線下服務(wù)數(shù)字化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示、運(yùn)營(yíng)、配送的體系，全方位加速實(shí)體書(shū)店線上化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)的貫通。特殊時(shí)期，平臺(tái)為這些書(shū)店量身定制了入駐、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等系列輔導(dǎo)手冊(cè)；上線后，還會(huì)提供降低服務(wù)費(fèi)率、流量補(bǔ)貼、共創(chuàng)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等組合扶持方案，以此幫助它們盡快完成線上化。有書(shū)店表示，從提交申請(qǐng)資料到注冊(cè)通過(guò)，入駐外賣(mài)平臺(tái)耗時(shí)不超過(guò)一天時(shí)間。
不過(guò)，圖書(shū)外賣(mài)并不是疫情期間的新鮮事，早在2018年，言幾又書(shū)店曾嘗試與餓了么外賣(mài)平臺(tái)合作。疫情的蔓延加速了這一嘗試，今年2月12日，言幾又再次“登陸”餓了么，還特別成立“智慧零售小組”，將線上業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。“疫情對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很大一個(gè)危機(jī)，我們希望把它變成一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，可以提速我們線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)線上線下一體化融合是一個(gè)大趨勢(shì)。”言幾又董事長(zhǎng)但捷說(shuō)。
多頭試水
新嘗試需要積累
疫情期間，書(shū)店紛紛尋求自救，外賣(mài)只是手段之一。單向街眾籌求助，許知遠(yuǎn)合作薇婭，淘寶直播發(fā)起“保衛(wèi)獨(dú)立書(shū)店”……疫情期間，書(shū)店動(dòng)作頻