…”。業(yè)務人員立刻就會指出你的錯誤，并開始滔滔不絕談論業(yè)務，這一招就叫“拋磚引玉”。
開發(fā)人員與業(yè)務部門的交流需要好的方法。下面建議10條法則，開發(fā)人員和業(yè)務部門可以通過評審以下內(nèi)容并達成共識;如果遇到分歧，可通過協(xié)商達成對各自義務的相互了解，以便減少日后的摩擦。
?、傧葘牍芾硭枷?，再梳理業(yè)務流程。
“百聞不如一見，百見不如一嘗?！睕]有親歷過信息化建設的人，對信息化的理解總是比較膚淺，甚至包括一些管理層成員。如上ERP系統(tǒng)時，如果一開始就讓業(yè)務部門談需求，業(yè)務人員談得通常是當前工作中的困難或者希望實現(xiàn)的功能等;CIO必須從轉(zhuǎn)變觀念入手，先給業(yè)務部門導入信息系統(tǒng)所包含的管理思想，然后協(xié)助業(yè)務部門梳理業(yè)務流程。
?、诒磉_要符合業(yè)務部門語言習慣
需求討論集中于業(yè)務需求和任務，必然使用各種業(yè)務術語。如果開發(fā)人員是IT廠商，CIO應將有關業(yè)務術語教給開發(fā)人員，同時還要把IT人員常用的一些術語“翻譯”給業(yè)務人員，做到交流暢通無阻。
?、哿私鈽I(yè)務部門的業(yè)務及目標
只有充分了解業(yè)務部門的具體業(yè)務，才能開發(fā)出滿足其需求的軟件。為充分了解業(yè)務人員的具體需求，CIO要和開發(fā)人員一起到業(yè)務部門去觀察他們的實際工作流程，甚至與業(yè)務部門一起工作一段時間。如果是舊系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)，CIO還要親自用一下目前的舊系統(tǒng)，明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，了解其流程情況以及可供改進之處等。
?、苷莆崭鞣N溝通技巧
需求分析的過程實際上是個溝通的過程，CIO要想方設法吸引業(yè)務人員說出其需求。有時候，嘗試著問一些“愚蠢”的問題也有助于用戶打開話匣子。如果CIO直接要求業(yè)務人員寫出業(yè)務是如何實現(xiàn)的，十有八九無法完成;但如果嘗試著問一些實際的問題，例如：“以我的理解，你們收到訂單后，會...”。業(yè)務人員立刻就會指出你的錯誤，并滔滔不絕的開始談論業(yè)務，這一招就叫“拋磚引玉”。
?、輰I(yè)務需求進行邏輯分析
業(yè)務人員對需求的表達通常是籠統(tǒng)、感性、瑣碎的，CIO要盡量理解業(yè)務人員用于表述他們需求的思維過程，充分研究用戶執(zhí)行任務時決策的過程，并抽象出潛在邏輯關系，把一些“常識”性東西用邏輯來實現(xiàn)。例如，當IT人員與護士交流醫(yī)囑處理過程時，護士會告訴IT人員，護理級別有特級護理、一級護理、二級護理、三級護理以等;飲食又分流食、半流食、禁食等種類。如果僅僅把護士的要求用計算機語言表達出來，就可能出現(xiàn)同一個病人既是一級護理又是二級護理，既吃流食又吃半流食的可笑情況;這些矛盾的避免原來是靠護士的大腦來判斷的常識性問題，而用計算機來判斷“常識”是最難的，也是最容易忽視的。經(jīng)過反復探索，協(xié)和醫(yī)院信息中心主任李包羅抽象出了一個互斥組的概念。特級、一級、二級、三級護理組成一個互斥組，當護士選擇特級護理的時候，自然排斥了一級、二級和三級護理。李包羅說：“在與醫(yī)生、護士溝通的過程中，IT人員不是要成為臨床專家或者護理專家，而是要用IT知識去梳理醫(yī)生護士的要求，變成一種計算機可以實現(xiàn)的概念，超越了手工的功能才會受到業(yè)務部門的歡迎。”
?、抟酝ㄋ椎恼Z言編寫軟件需求報告
IT人員應將從業(yè)務人員那里獲得的所有信息進行整理，以區(qū)分業(yè)務需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標、解決方法等，然后編寫軟件需求報告。“需求分析報告”是IT人員和業(yè)務人員之間針對要開