度，以前我做政府類(lèi)項(xiàng)目時(shí)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)愿意簽字的，誰(shuí)愿意背這個(gè)責(zé)任，還有真要有必要需求增加時(shí)，簽了字如何增加，客戶(hù)會(huì)有一百個(gè)不愿意。如果你真有這能力，能弄到客戶(hù)簽字哪對(duì)項(xiàng)目是極大的幫助。
2 多問(wèn)為什么
對(duì)于客戶(hù)每提出的新需求，我們盡量多了解他的目的是什么，多問(wèn)、多想，當(dāng)我們知道客戶(hù)的終極目標(biāo)時(shí)，我們就可以主導(dǎo)客戶(hù)需求了。同時(shí)，我們了解了客戶(hù)提此需求的目的后也有利于我們對(duì)需求的更好把握，不至于項(xiàng)目需求出現(xiàn)偏差。
3 需求與理解一致
項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個(gè)人，不要出現(xiàn)理解偏差。記得看過(guò)一篇圖文的短文，大致意思是客戶(hù)想要的產(chǎn)品、項(xiàng)目經(jīng)理理解的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)人員要做成的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)人員最后做出來(lái)的產(chǎn)品、測(cè)試人員看到的產(chǎn)品都不一致。每個(gè)人在信息傳遞過(guò)程中讓需求不斷出現(xiàn)損耗和變形。需求理解的一致性是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，在項(xiàng)目管理的各個(gè)階段，要讓所有相關(guān)人正確的了解和把握需求。
4 讓客戶(hù)參與到項(xiàng)目各個(gè)階段
項(xiàng)目經(jīng)理要拉著客戶(hù)參與到項(xiàng)目的各個(gè)階段，需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試，要讓客戶(hù)參與到項(xiàng)目的每個(gè)階段，并隨時(shí)讓客戶(hù)了解和提出自己的真實(shí)想法。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟這樣就不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目在最后時(shí)客戶(hù)提出各種需求，變被動(dòng)為主動(dòng)。尤其是在需求分析和設(shè)計(jì)階段，當(dāng)整理完需求文檔和設(shè)計(jì)文檔時(shí)，一定要請(qǐng)客戶(hù)一起參與評(píng)估，以避免需求理解不一致，需求范圍不確定等問(wèn)題。我們以前常提敏捷軟件開(kāi)發(fā)方法，敏捷開(kāi)發(fā)又不至于項(xiàng)目出現(xiàn)更大問(wèn)題的辦法就是讓客戶(hù)隨時(shí)參與項(xiàng)目的各個(gè)階段，讓客戶(hù)與我們的項(xiàng)目管理人員一起把關(guān)。
要讓客戶(hù)對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)多次與客戶(hù)確認(rèn)需求后，盡量讓客戶(hù)簽字認(rèn)可，如不能簽字也盡量讓客戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)在正式場(chǎng)合當(dāng)面確認(rèn)。
項(xiàng)目需求的管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它涉及到項(xiàng)目所有相關(guān)人的利益。有效的避免與客戶(hù)的沖突，多給客戶(hù)一些中肯的意見(jiàn)。同時(shí)，也要讓客戶(hù)參與到項(xiàng)目各個(gè)階段，要讓客戶(hù)了解項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程，讓客戶(hù)了解我們公司和團(tuán)隊(duì)，建立起信任度，在有信任的前提下做事，友好的溝通，會(huì)讓我們工作起來(lái)更加舒暢。