和企業(yè)內(nèi)部加強管理三個環(huán)節(jié)來共同完成,缺一不可。這三者的關(guān)系可以用工具、如何使用工具、用工具來達(dá)到目標(biāo)來理解。
其次,ERP項目的實施需要企業(yè)決策層的支持,但同時必須充分考慮企業(yè)中層管理層和業(yè)務(wù)骨干人員的實際需求。
培訓(xùn)是項目實施成功的一個重要環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)掌握ERP軟件工具很重要。在參加ERP廠商培訓(xùn)課程的同時,作為服務(wù)廠商,我們在給客戶實施ERP項目時,一般還會提供兩次培訓(xùn):第一次主要針對企業(yè)內(nèi)部的項目小組(一般有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥,中層業(yè)務(wù)骨干為主體);在系統(tǒng)上線之前,還會對最終用戶進(jìn)行一次操作培訓(xùn),這次培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部項目小組講授,實施服務(wù)廠商人員提供支持和幫助。
事實上,ERP項目具體管理手段的落實主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業(yè)內(nèi)部管理更是需要通過每個部門的經(jīng)理、每個小組的主管來共同實現(xiàn)。在具體業(yè)務(wù)實踐中,企業(yè)的中層經(jīng)理和主管們也往往積累了豐富的實踐經(jīng)驗,總結(jié)出一套在企業(yè)中最適合的業(yè)務(wù)流程。即使有一些不合理的流程與業(yè)務(wù)方式,中層經(jīng)理和主管們往往也對之有深刻的體會和理解,如果通過實施ERP軟件確實能夠解決具體業(yè)務(wù)中的問題,他們往往也會是有力的推動者。
在項目實施完成之后,也要通過企業(yè)中層管理層保證項目實施中制定的管理規(guī)則繼續(xù)貫徹執(zhí)行,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,通過軟件的調(diào)整對企業(yè)流程進(jìn)行可持續(xù)性的優(yōu)化。 如何充分考慮中層經(jīng)理和主管們的實際需求,在項目實施中獲得他們的積極參與和支持,往往也是項目獲得成功的關(guān)鍵因素。