些知識看不見,摸不著,但是這些隱性知識對于項目型企業(yè)的作用較顯性知識更有效,更有價值。因此,對隱性知識的管理方式實際上就是使隱性知識顯性化。
AAR是一個結合了技術和人的因素的快速報告的方法或工具,是一個簡單而有效的過程,供團隊用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經驗教訓,以便改進未來的表現。它為團隊提供反思一個項目、活動、事件或任務的機會,讓團隊成員參與診斷和評估過程的形式來加強他們的學習過程,并同時提供關于團隊表現的反饋。
導師制是一種應用非常廣泛的知識管理工具,類似于以前“幫傳帶”的師徒關系。它是指為每一位新員工有針對性的指定一位導師(Mentor),這位導師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工,使新員工能夠在新的工作崗位上更好地適應和發(fā)展。導師一般由企業(yè)里富有經驗的資深員工擔任,他有培養(yǎng)和指導別人的責任和義務。對新員工來說,借助導師的經驗也可以早點進入工作狀態(tài)。
COP(Community of Practice),實踐社團。實踐社團是由一群專業(yè)工作者所組成的正式或非正式的團體,社群因為共同的興趣或目標而聚集在一起。他們有著共同的關注點,通過在不斷發(fā)展的基礎上相互影響,加深在這一領域的知識和專業(yè)技術。
警示報告是一種通過建立快速響應的機制和渠道,將經驗教訓、重要問題的解決方法快速在整個組織內部進行擴散的一種知識管理工具。組織中的不同團隊在工作過程中經常會碰到一些實效性強,對其他團隊又有重要參考價值的問題與疑惑,通過警示報告可以迅速將解決方案傳遞到可能需要的團隊那里去,避免組織內部不同的團隊間重復解決同樣的問題,避免組織犯同樣的錯誤。
員工黃頁是一個特定的員工名單目錄,通過查詢促進內部某個領域、某個知識點的員工與需要該知識的員工之間的交流,從而促進知識在組織內部得到傳播和共享。員工名單目錄里面包含了員工擅長的知識信息,通過查詢的方式讓大家都知道:誰能夠幫助我?
內部演講是組織內部的一種非正式的交流與培訓活動,是一種有效的知識管理工具;內部演講也是員工充分展示自我的舞臺,是互相學習的渠道、充分共享的工作氛圍與環(huán)境,有利于經驗的交流與思想火花的碰撞。