作為項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)我們拿到項(xiàng)目之后，首先要考慮的問題有哪些呢?不同的客戶、不同的項(xiàng)目經(jīng)理、不同的公司、不同類型的項(xiàng)目，面對(duì)這個(gè)問題會(huì)給出不同的答案。
有的公司注重項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)交付，而有的公司更加關(guān)注成本控制。有的研發(fā)項(xiàng)目需要關(guān)注相關(guān)技術(shù)的成熟度和可行性，而多數(shù)工程類項(xiàng)目則會(huì)關(guān)注項(xiàng)目計(jì)劃的擬定和執(zhí)行。有的客戶質(zhì)檢要求相當(dāng)嚴(yán)苛，而有的客戶質(zhì)檢要求卻相對(duì)寬松。所有這些，在一定程度上都決定了項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目展開前需要思考的內(nèi)容。
然而，無論是哪家公司，也無論是何種類型的項(xiàng)目、誰是客戶，不同的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)思考同一個(gè)問題，那就是項(xiàng)目所要達(dá)成的目標(biāo)是什么，以及如何將項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致。
那么，應(yīng)該如何確定項(xiàng)目管理目標(biāo)呢，又有哪些需要注意的呢?我認(rèn)為需要從三個(gè)層面來進(jìn)行思考。
1、基礎(chǔ)要求
從最基礎(chǔ)的層面來說，項(xiàng)目管理的目標(biāo)首先是按照客戶(合同)的要求完成項(xiàng)目的最終交付。這包括確保交付時(shí)間在規(guī)定的項(xiàng)目周期內(nèi)，控制項(xiàng)目的總成本不超出總的預(yù)算，且交付給客戶的產(chǎn)品能夠保質(zhì)保量。
與之相對(duì)應(yīng)的是，項(xiàng)目管理過程中各項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)始終圍繞掌握客戶需求和提出合適的解決方案。要能夠掌握客戶的需求，就需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)的高效溝通。而提出的解決方案，在多數(shù)情況下，則是來源于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)專家的專業(yè)建議。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)各種解決方案的甄選更多的是依靠項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，或者團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各個(gè)方案的利弊的充分討論。
2、更快更好更便宜
突破基礎(chǔ)層面的項(xiàng)目管理目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要進(jìn)一步推高要求。對(duì)于項(xiàng)目管理而言，那就意味著更快更好更便宜，也就是不僅能夠理解客戶的需求，更要超出客戶的預(yù)期。
要做到這一點(diǎn)，除了保證滿足基礎(chǔ)要求以外，同時(shí)要能夠積極地整合眾多的解決方案，為項(xiàng)目的優(yōu)化創(chuàng)造條件。
舉例來說，假設(shè)公司已為客戶交付了多個(gè)建造項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶需求的搜集、設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)的控制、建造階段的進(jìn)度要求以及公用系統(tǒng)安裝的質(zhì)量管理都已經(jīng)輕車熟路了。在此情形下，如果在合理范圍內(nèi)能夠適當(dāng)?shù)膲嚎s項(xiàng)目工期，既可以贏得客戶的好口碑，又可以通過減少設(shè)備租賃和人工時(shí)的費(fèi)用為公司節(jié)省成本。
如果公司沒有特別要求，且項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定為完成基礎(chǔ)的交付的話，項(xiàng)目計(jì)劃的擬定和執(zhí)行就不需要做特殊的調(diào)整，依照團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)能夠達(dá)成。倘若，項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目的目標(biāo)推高到更快更好更便宜的層面;那么，在項(xiàng)目管理的實(shí)際操作方面就需要做更多的計(jì)劃與優(yōu)化。比如，讓更多的項(xiàng)目活動(dòng)并行開展，采用更加高效的文件管理工具提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率、提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的頻率等等。
3、價(jià)值創(chuàng)造
從項(xiàng)目本身而言，由于時(shí)間、質(zhì)量和成本之間與身俱來的沖突，將更快更好更便宜作為項(xiàng)目的目標(biāo)終究會(huì)抵達(dá)瓶頸。那么到達(dá)瓶頸后，項(xiàng)目的目標(biāo)該如何確定呢?是否還有前進(jìn)的空間呢?
我的答案是肯定的。
不管是完成交付，還是更快更好更便宜地完成交付，我們的討論還圍繞在客戶有清晰具體的需求的前提下。如果我們從客戶的角度來看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些需求正是因?yàn)樗鼈兡軇?chuàng)造價(jià)值才會(huì)被提出，因此客戶真正需要的還是價(jià)值的創(chuàng)造，而目前客戶提出的需求只是創(chuàng)造價(jià)值的一種方案。
如果我們的企業(yè)和項(xiàng)目能夠從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，我們便能把項(xiàng)目管理的目標(biāo)提高到第三個(gè)層面。
有一個(gè)很好的例子可以解釋這個(gè)層面的項(xiàng)目管理目標(biāo)。
印度尼西亞全國有數(shù)以千計(jì)的