體。對于支付寶、微信等平臺方來說，更重要的是小程序背后的各種商業(yè)能力。而在一些商家的印象里，社交和信用，分別是微信、支付寶小程序直觀的能力。
小程序，一個三方互相成就的游戲。平臺試圖實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代“操作系統(tǒng)”的夢想，商家寄望于得到更好的用戶觸達，而用戶可以借此擺脫海量APP的累贅，用完就走。不過，經(jīng)歷過規(guī)模的快速增長，如何“留存”用戶，成了更為突出的共性話題。
微信小程序產(chǎn)品經(jīng)理朱偉峰在微信開發(fā)者小課堂上展示了一組數(shù)據(jù)。從2018年1月到2019年5月，微信小程序的次日活躍留存整體有增長的趨勢，不過各品類小程序留存高低有別，靠前的包括體育、快遞業(yè)與郵政、教育、公益、社交等，時政信息、游戲、社交紅包則居后。
“把用戶留得更久的話，未來關(guān)乎到你們想要的增長，還有變現(xiàn)、傳播等，是一個非常重要的概念”。朱偉峰認(rèn)為，很多開發(fā)者在做留存上會陷入一些誤區(qū)，如“覺得等著平臺給流量就夠了”“只要做一點點事情，就可以直接躺著增長”。他表示，這更關(guān)乎于開發(fā)者業(yè)務(wù)場景在什么程度上滿足用戶的需求。平臺提供的更多是連接上的助力，提高效率，或者降低用戶回流的門檻。
而一年之間，支付寶對小程序關(guān)鍵數(shù)據(jù)的采集也從“日活”“次日留存”轉(zhuǎn)向“月活”和“7日留存”。對于這一變化，何勇明9月17日接受記者采訪時表示，支付寶小程序也有一個探索的過程，其核心在于服務(wù)，和今日頭條等無法比，因為用戶是確定性需求，平臺的目的并不是占用用戶時長，而是讓用戶使用的時候能夠想起。“定義叫月留存，我們認(rèn)為更符合服務(wù)工具的屬性，每個月你能夠想起3個服務(wù)來，說明觸達能力還是不錯的?！痹诤斡旅骺磥恚灰つ康刈非蟠稳樟舸?，而是要追求生態(tài)的健康度。
攻守“護城河”，小程序之外的巨頭“裝備競賽”
用戶可以在不同的App之間無縫、無差異地使用同一個服務(wù)正成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局的一個方向。
9月17日，支付寶小程序宣布，將與有4.8個億月活躍用戶的新浪微博全面互通。微博副總裁田利英舉了個例子，比如“種草”一個網(wǎng)紅奶茶，如果奶茶商家有支付寶小程序提供外賣和在線購買，用戶可以在微博上很自然去下單，通過小程序完成發(fā)現(xiàn)信息到后續(xù)服務(wù)的跟進。
馬云的接任者張勇（逍遙子）拋出“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”的概念。之后，支付寶小程序升級到整個阿里生態(tài)的小程序，成為阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的重要組成部分，井賢棟曾經(jīng)拋出的全面打通阿里生態(tài)計劃逐步展開。
與阿里體系的相對“獨立”，曾是螞蟻金服的優(yōu)勢之一，也是其成為金融控股集團試點機構(gòu)的便利條件。而在小程序升級后，支付寶與阿里體系的打通，讓小程序有了更強的能量。螞蟻金服之前公布的數(shù)據(jù)顯示，在支付寶小程序和淘寶打通的情況下，幫助淘寶拉新一個億。時至今日，支付寶小程序已陸續(xù)打通UC、高德、釘釘、餓了么、天貓精靈等阿里系應(yīng)用。
何勇明說，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)把阿里的營銷能力、資金能力、物流能力、數(shù)據(jù)計算能力等打包，放到小程序商家背后運營能力當(dāng)中，讓商家不僅能夠在C端觸達用戶，同時在B端實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營升級，也能夠一端多發(fā)。
外界有人將其視為支付寶小程序的抱團反攻。而其背后，是兩大巨頭不斷尋求補足自身的弱項，完善生態(tài)。從另一個角度看，也在無形中消解對方的優(yōu)勢。
在阿里強勢的電商零售等領(lǐng)域，微信也保持進擊的勢頭。微信支付發(fā)布的報告稱，2019年上半年電商小程序交易量是去年同期的27倍，小程序已成為零售行業(yè)提升經(jīng)營能力的標(biāo)配工具。而在今年1月份，微信低調(diào)推出微信“支付分”，并在近日傳出將推出類似支付寶花唄的信用支付產(chǎn)品“分付”。不過，對這項