程。但是在具體的實(shí)施中，由于不同的因素，造成項(xiàng)目進(jìn)行的效果有天壤之別。項(xiàng)目管理者的一個(gè)關(guān)鍵職責(zé)是促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通交流，以及項(xiàng)目和廣泛的外部利益相關(guān)者之間的溝通交流。良好的溝通是值得花時(shí)間的，根據(jù)國(guó)際商務(wù)交流協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查，企業(yè)經(jīng)理在交流方面的投資收益率為235%。而項(xiàng)目管理比企業(yè)管理更具針對(duì)性，所以在溝通上投入時(shí)間是相當(dāng)值得的。
溝通計(jì)劃的制定是在對(duì)項(xiàng)目利益關(guān)系者的識(shí)別和分析上進(jìn)行的。雖然所有的項(xiàng)目都需要溝通項(xiàng)目信息，但信息需求和發(fā)送方式差別很大。確認(rèn)利益相關(guān)者的信息需求和決定滿(mǎn)足需求的適當(dāng)方式是項(xiàng)目獲得成功的重要因素。對(duì)于大多數(shù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，溝通計(jì)劃的大部分工作在項(xiàng)目啟動(dòng)階段己經(jīng)完成。但在項(xiàng)目進(jìn)行中，溝通計(jì)劃的效果應(yīng)定期復(fù)查并根據(jù)需要作適當(dāng)?shù)男薷囊源_保其適用性。
在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目客戶(hù)要對(duì)他們的項(xiàng)目需求表達(dá)是否清晰負(fù)責(zé)，并證實(shí)已提交的項(xiàng)目產(chǎn)品是否符合他們的需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通，最重要的核心人物就是項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理舉行互動(dòng)式項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議向成員們解釋項(xiàng)目目標(biāo)、工作計(jì)劃、各成員的角色和責(zé)任。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要充分利用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，促使項(xiàng)目成員相互了解、熟悉、明確各自分工，并使其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃更詳細(xì)地理解。只有展開(kāi)深入地討論，提出自己的項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和疑問(wèn)，并聽(tīng)取他人對(duì)項(xiàng)目的分析，才能使各成員明了項(xiàng)目工作的意義。對(duì)于項(xiàng)目中出現(xiàn)的雙重指令，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就應(yīng)該對(duì)此與組織高層、與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行交流，請(qǐng)組織的高層予以授權(quán)，使項(xiàng)目的進(jìn)行不致受到不必要中斷，與職能部門(mén)經(jīng)理商討，以確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的工作進(jìn)度安排，以免與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所在職能部門(mén)發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的沖突，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的延期。
企業(yè)要重視項(xiàng)目管理人才，系統(tǒng)集成也應(yīng)該根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn)建立相應(yīng)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)集成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。系統(tǒng)集成企業(yè)組織在向項(xiàng)目型組織過(guò)渡中，應(yīng)該分步驟、分階段地建立項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要培訓(xùn)一批掌握項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目經(jīng)理人才。
應(yīng)用這些方法和工具可以極大地幫助項(xiàng)目獲得成功。系統(tǒng)集成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在逐步擴(kuò)大，但綜合經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)卻不太明顯，一方面是招投標(biāo)管理體制和法規(guī)的日益完善，高利潤(rùn)項(xiàng)目基本消失;另一方面是由于系統(tǒng)集成企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致低報(bào)價(jià)中標(biāo)已成普遍現(xiàn)象，企業(yè)保本經(jīng)營(yíng)或微利經(jīng)營(yíng)已成定局。有些系統(tǒng)集成項(xiàng)目，在足額扣除項(xiàng)目管理費(fèi)用和企業(yè)費(fèi)用后部分項(xiàng)目可能出現(xiàn)虧損局面。項(xiàng)目管理是一個(gè)發(fā)展的管理領(lǐng)域，隨著社會(huì)項(xiàng)目管理運(yùn)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)集成企業(yè)必然對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生更大的需求;項(xiàng)目的成功不僅需要成功的項(xiàng)目經(jīng)理，而且需要選擇合適的項(xiàng)目管理方法以及支持這些方法和階段工作的工具。