有出問題的醫(yī)院，并與出問題的醫(yī)院進行對比。為了向管理層證明這一點，我們可以向他們講清楚可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險。如果有人因為設(shè)備故障而受傷或死亡的話，訴訟必將接踵而至。一旦律師發(fā)現(xiàn)我們的設(shè)備有故障，無論我們是否有錯，他們都會想辦法追究我們的責(zé)任?！卑Ｂ逡了沟囊庖姾桶堑难a充建議獲得了所有的支持，大家開始繼續(xù)討論其他的問題。如果沒有艾登提醒的話，埃洛伊斯的聲音可能永遠不會被聽到，大家可能還會在原地徘徊。
艾登能夠及時發(fā)現(xiàn)小組討論中被忽略的關(guān)鍵建議。不被大家關(guān)注的人提出的意見不管有多好，通常第一次都不會被其他人注意到，要么他們不得不重復(fù)自己的意見，要么需要其他人幫助他們重新提出。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，那些發(fā)言很積極的人會重復(fù)別人已經(jīng)說過的意見，仿佛意見就是他們自己的一樣，往往意見直到那時才被接受。當(dāng)面對這樣一種情形時，聲音越大的人都會否認(rèn)之前的建議。
我們的研究發(fā)現(xiàn)，成功的團隊協(xié)作者都善于在他們的發(fā)言中添加幽默因子。他們會提出一些其他人沒有想到的全新的觀點。最重要的是，他們不會使自己看起來太過死板，最好的團隊協(xié)作者都是很謙遜的。
在一個團隊中，如果兩個高績效員工就下一步該如何進行產(chǎn)生了分歧，他倆都堅持各自的觀點不肯相讓。由于這兩個很受尊敬的成員發(fā)生了爭執(zhí)，其他人都感到非常緊張。當(dāng)卡爾在強調(diào)她的觀點時，她的耳環(huán)掉到了地上。她都沒有發(fā)覺到，而是繼續(xù)稱述完她的意見。等她講完了，她的同事布魯斯開始闡述自己的看法。沒等他講多久，卡爾就開始找她的耳環(huán)。當(dāng)沒有找到時，她把椅子推到后面，繼續(xù)到地板上去找。我們很擔(dān)心布魯斯對卡爾這個看起來很粗魯?shù)呐e動會如何反應(yīng)。結(jié)果令人驚訝的是，布魯斯也趴到地板上一邊幫她尋找，一邊繼續(xù)闡述自己的觀點，最后找到了她的耳環(huán)。這種情形緩解了緊張的氣氛。布魯斯這種裝癡的行為挽救了那天的會議。
來源 | 本文摘自《打造內(nèi)驅(qū)組織——九步激發(fā)高績效員工內(nèi)驅(qū)力》，第十一章，電子工業(yè)出版社，2019.1