家和倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備的打印機(jī)。由于工作負(fù)荷太大，大量噴墨打印機(jī)產(chǎn)生自燃。時(shí)至今日，這種情況當(dāng)然不會(huì)再次出現(xiàn)，參加雙十一大促的商家，早已準(zhǔn)備好高速打印機(jī)，兩臺(tái)，甚至更多。
另一個(gè)要燒掉的則是天貓的投影儀，這一年天貓通過(guò)投影儀在大屏幕上直播數(shù)據(jù)圖。凌晨?jī)牲c(diǎn)的時(shí)候，負(fù)責(zé)投影儀的工作人員慌慌張張跑來(lái)詢問(wèn)張勇的助理顏喬，投影儀是不是可以暫停一下，因?yàn)閷?shí)在太熱，感覺(jué)快要著火了。
幾乎就在同時(shí)，天貓還上演了另一番“午夜驚魂”，據(jù)顏喬回憶，當(dāng)時(shí)整個(gè)商家后臺(tái)配置的衣服顏色尺碼全部亂掉了，“這是一個(gè)不可想象的錯(cuò)誤，如果解決不了，所有發(fā)出去的貨物將都是錯(cuò)誤的?！?/span>
天貓技術(shù)負(fù)責(zé)人南天（花名）把自己關(guān)在一個(gè)小黑屋處理，張勇都不敢敲門(mén)進(jìn)去，后來(lái)南天告訴顏喬，“當(dāng)晚要修復(fù)不了，跳樓的心都有?！?/span>
當(dāng)時(shí)沒(méi)有做好準(zhǔn)備的還有諸多團(tuán)隊(duì)，2010年雙十一前，網(wǎng)上開(kāi)始流行雙十一搶貨攻略，不過(guò)和現(xiàn)在的“必買(mǎi)清單”不同，當(dāng)時(shí)攻略主要是幫助消費(fèi)者提升網(wǎng)速。比如卸載殺毒軟件，部分媒體宣稱這樣能讓電腦快一點(diǎn)，搶到的東西更多一點(diǎn)。
第一個(gè)幾乎被龐大壓力壓垮的是支付寶團(tuán)隊(duì)。2010年11月11日，程立（現(xiàn)任螞蟻金服CTO）監(jiān)測(cè)到，零點(diǎn)剛過(guò)支付寶業(yè)務(wù)量就快速攀升，達(dá)到平時(shí)最高值三倍。盡管團(tuán)隊(duì)給系統(tǒng)留有一定容量，但直到凌晨六七點(diǎn)（PC時(shí)代訪問(wèn)量相對(duì)較低的時(shí)間段），支付寶的業(yè)務(wù)量依然多出平時(shí)幾倍。而距離當(dāng)天還有30秒就要結(jié)束時(shí)，核心賬務(wù)系統(tǒng)報(bào)警聲響起，這意味著很可能將迎來(lái)漫長(zhǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)以及完全停止的業(yè)務(wù)。
在離數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰僅剩4秒的情況下，支付寶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)挽救了雙十一的命運(yùn)，在彼此呼應(yīng)中，他們飛速敲下一行又一行代碼，殺掉所有非關(guān)鍵應(yīng)用。
2011年，支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)基本扛住了壓力，但銀行支付開(kāi)始產(chǎn)生巨大問(wèn)題。談到當(dāng)時(shí)的窘境時(shí)，支付寶相關(guān)人士告訴《深網(wǎng)》：“幸虧幾家銀行的網(wǎng)銀沒(méi)在同一時(shí)間掛掉，基本是掛掉一家，搶修，再掛掉另外一家，再搶修。”
雙十一漫長(zhǎng)歷史中，這樣命懸一線的情況絕非罕見(jiàn)，但更多時(shí)候這個(gè)未來(lái)的超級(jí)節(jié)日面臨的是“慢性病”，比如當(dāng)時(shí)引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注的“龜速物流”。
2010年雙十一銷售額有了爆發(fā)式增長(zhǎng)，但是巨大的數(shù)字背后卻是讓人難以接受的爆倉(cāng)，這也是國(guó)內(nèi)電商物流史上的第一次爆倉(cāng)。
在沒(méi)有增派人手，增派運(yùn)輸車(chē)輛的情況下，如此多的訂單，把物流壓得喘不過(guò)氣來(lái)，導(dǎo)致雙十一當(dāng)天的貨物，有的到了年底的時(shí)候才送到，有的食品甚至已經(jīng)產(chǎn)生了變質(zhì)現(xiàn)象，最后賣(mài)家和物流相互“踢皮球”，最終受損失的，卻是消費(fèi)者。
另一個(gè)問(wèn)題則體現(xiàn)在品牌方雖然進(jìn)行了備貨，但依然出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，很多品牌方甚至將在其他線下渠道的貨拿回來(lái)在線上銷售，嚴(yán)重影響了購(gòu)物體驗(yàn)。
四
京東商城的崛起，對(duì)提升中國(guó)電商行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)功不可沒(méi)。
自營(yíng)電商的高成本，以及劉強(qiáng)東不惜耗費(fèi)巨資自建倉(cāng)儲(chǔ)和物流的偏執(zhí)，曾讓京東長(zhǎng)期遭遇資金鏈斷裂的質(zhì)疑。但品控和物流體驗(yàn)的提升，最終讓京東迅速成長(zhǎng)為中國(guó)唯一能與阿里抗衡的另一電商巨頭。
很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，阿里與京東的競(jìng)爭(zhēng)螺旋交替上升。
2011年1月19日，馬云在京宣布阿里集團(tuán)將領(lǐng)銜集資千億人民幣投資為電子商務(wù)配套的現(xiàn)代物流體系，以推動(dòng)社會(huì)化物流平臺(tái)（菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)前身）的建設(shè)。2012年2月，京東商城上線包裹跟蹤（GIS）系統(tǒng)，方便用戶實(shí)時(shí)地了解追蹤自己的網(wǎng)購(gòu)物品配送進(jìn)度。
天貓之外更多的電商平臺(tái)也開(kāi)始意識(shí)到促銷模式的威力，京東618、蘇寧818店慶日等也逐漸演變?yōu)殡娚绦袠I(yè)新的集中促銷活動(dòng)。
至此，雙十一的影響力迎來(lái)一次新的飛躍。