說整個頭條系都不懂社群。內(nèi)涵段子和抖音可以說是最成功的社群運營案例，你也可以在段友和抖友里出名，獲得社交獎勵，變現(xiàn)和談戀愛。為什么這樣的成功并未在悟空問答復(fù)制呢？
從“馬后炮”的觀察來看，段友、抖友和頭條用戶構(gòu)成是基本類似的，但和知乎的用戶群幾乎不重合。
QuestMobile 去年10 月數(shù)據(jù)顯示，知乎App 和悟空問答App 重合用戶不到5 萬，表現(xiàn)出明顯的獨占特征。
知乎用戶凸顯出“年輕、高知、高收入”等特征，偏愛學(xué)習(xí)、旅游、跨境電商；悟空問答則表現(xiàn)出“年長、三四線、低收入”等特征，偏愛游戲、直播、娛樂。
同一份數(shù)據(jù)顯示，卸載悟空問答后的用戶有8% 跳到知乎，但卸載知乎后的用戶，基本沒有跳去悟空問答的。
可以說，某個細分領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，各有各的“護城河”，體現(xiàn)在產(chǎn)品調(diào)性等諸多方面。
具體到問答這種產(chǎn)品，如果新用戶只是被動閱讀，很少互動或是貢獻有質(zhì)量的互動，那就很難讓問答雙方“教學(xué)相長”，最終達到生態(tài)自我運轉(zhuǎn)。
頭條號圖文、短視頻有大量內(nèi)容供給、入門和爆紅門檻低，所以普通“看客”想獲得激勵，被人認可，交朋友等等都相對容易。
但如此重復(fù)很多次之后，他們還是都待在“舒適區(qū)”內(nèi)，不能造成任何“認知盈余”上的飛躍，自然也就不屬于求知欲旺盛的“新知青年”。
在知乎，如果你是個“三無”用戶，又想快速融入這個社區(qū)，而不是專職“噴子”，那你會怎樣呢？
你不一定要買課程，但你會通過跟其他用戶的答案互動，體現(xiàn)自己的存在感和榮譽感，通過模仿他們來“見賢思齊”，以逐步看起來像是個超越自身學(xué)歷的人。
與此同時，那些一門心思就想“噴”的人在整個知乎社區(qū)內(nèi)都不受歡迎。
一方面知乎為此安排大量審核人力，開發(fā)了專門的AI系統(tǒng)，另一方面從站點教學(xué)引導(dǎo)，管理員和用戶互動，到圍繞反“杠精”的線下主題活動，處處體現(xiàn)出一種積極維護站內(nèi)秩序的氛圍，一定程度抵消了偶發(fā)的局部混亂。
“春江水暖鴨先知” “水暖和了，鵝就不知？蝦就不知？河豚就不知？” 圖/ 梁源
一個人可能會擁有多種社交身份，有些人在工作場合是畢恭畢敬，到網(wǎng)上匿名了就開始噴，這可能是同一個人。在這個角度上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群不存在永遠的所謂“屌絲”、“五環(huán)外”。
所以，社區(qū)運營就是要避免產(chǎn)生“公地悲劇”，讓人從潛意識就為自己選擇一個合適的社交身份。
但如果一個社區(qū)擺明了就告訴你，這里沒有真人互動，提問題的都是AI，你過來答題，看答案只是為了賺幾毛錢現(xiàn)金紅包，那么這樣的“公地”沒有任何人會珍惜。
現(xiàn)在的悟空問答里面，是一些有著奇怪認證理由的V 用戶，做出算法喜歡的“八股文”式回答，下面4-5 條沒有技術(shù)含量的討論，緊接著是新用戶發(fā)布的“灌水貼”。這種氛圍十分怪異，像是一座空城，沒有煙火氣，只有傀儡在游走。
頭條號或者微頭條的評論區(qū)，有時候可能是罵街的滿地走，但至少還挺活躍的?？墒菦]有人真正停留在悟空問答，看完回答就走，其實說不上哪個更糟糕。
只能說，花完10 億人民幣以后做到這樣一個程度，真的不應(yīng)該。
錢給了“做號黨”
這一年來，悟空問答基本上是沉迷于各種“答題給錢”類的運營活動和拿錢挖知乎大V，同時靠導(dǎo)入頭條的用戶來撐起流量。
如果要做起來一個問答類產(chǎn)品，起碼需要有足夠大的問答內(nèi)容池，有內(nèi)容的原始積累。那么，很顯然也應(yīng)該在撒錢的時候，將主要目標(biāo)放在內(nèi)容積累上。
很多世界上的大道理不需要重復(fù)那么多次。知乎多年積累的優(yōu)秀回答可以反復(fù)利用，連續(xù)三五年都會一直收獲點贊。
聽眾跟頭部的耦合不強，他們逐優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而居。大V 走時，不帶走之前的內(nèi)容，后來的讀者依舊能獲益。而大V 出走以后說的新內(nèi)容，又脫不出舊內(nèi)容的窠臼，質(zhì)量也不一定比以前好。
悟空問答當(dāng)然不能直接搬運知乎的數(shù)據(jù)庫，所以一開始沒辦法，還是得找人寫原創(chuàng)回答。張一鳴曾指出知乎答主有一種偏“高端”的形象，宣傳自己這邊不管什么類型的人，都是歡迎的：
最終結(jié)果可沒有這么美好。說句不客氣的，悟空砸的10 億，其中給答主的，會有很多進了專業(yè)薅羊毛的“做號黨”手里。
我當(dāng)然沒有數(shù)據(jù)去佐證，但我想大家比較完兩方內(nèi)容，都會產(chǎn)生這么一種感覺——悟空問答靠前的內(nèi)容，都不太自然。這些內(nèi)容有固定的格式，感覺像是由機器批量生產(chǎn)出來的一樣。
一個更具體的證據(jù)是，就連悟空問答的產(chǎn)品設(shè)計本身，都是圍繞如何領(lǐng)補貼來展開的。
在界面右上角的顯著位置是官方幫助文檔，取名為“回答秘籍”，點開一看，介紹的是“如何寫出高閱讀回答”、“漲粉訣竅”、“不會獲得閱讀量的行為”。