需要企業(yè)去權(quán)衡不同公司和用戶的關(guān)系。
與此同時(shí)，不依賴黑公關(guān)的套路在一些行業(yè)里也初見(jiàn)雛形。
上述資深人士說(shuō)，很多公司已經(jīng)擁有完整的監(jiān)控體系。兩年時(shí)間足以形成完整的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的文檔，比如新聞發(fā)言人和數(shù)據(jù)是唯一的，內(nèi)外保持一致性，“即使是公司的CEO在公開(kāi)場(chǎng)合的所有表達(dá)，哪些應(yīng)該說(shuō)，哪些不能說(shuō)，也開(kāi)始慢慢鍛煉和培養(yǎng)。”
而在很多公司內(nèi)部，也開(kāi)始設(shè)置一些持續(xù)關(guān)注輿情并做簡(jiǎn)報(bào)的人員，監(jiān)控公司內(nèi)部及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，而不僅僅依賴外面的公關(guān)公司。前者負(fù)責(zé)出簡(jiǎn)報(bào)、方案，后者會(huì)在必要時(shí)提供創(chuàng)意。
依蘭稱，她所服務(wù)的公司在其內(nèi)部成立了一個(gè)專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)研究對(duì)手的策略以及平時(shí)的輿情監(jiān)控，及時(shí)反應(yīng)，防止問(wèn)題由小變大。重點(diǎn)關(guān)注是否有人惡意放大，趁機(jī)抹黑，有時(shí)候也請(qǐng)公關(guān)公司幫忙。
守正
不可否認(rèn)的是，黑別人的公關(guān)套路，其實(shí)質(zhì)是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。而這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段正形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。一位熟悉業(yè)內(nèi)黑公關(guān)交易的人士透露，如今撕懟行業(yè)的需求多一些，發(fā)稿價(jià)格高達(dá)上萬(wàn)，寫(xiě)黑稿相對(duì)貴一些，“現(xiàn)在雇水軍轟炸已經(jīng)不是5毛錢的價(jià)格了，現(xiàn)在都2塊了”。
被雇傭的水軍分布在全國(guó)各地，你不知道對(duì)面是誰(shuí)，他（她）在何處，這是當(dāng)下水軍帶來(lái)的朦朧感。而一個(gè)人的力量總是有限，多數(shù)人在采訪中表示均希望以開(kāi)放的姿態(tài)來(lái)面對(duì)彼此的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但一切必須以事實(shí)為前提。
在事實(shí)面前，似乎沒(méi)人說(shuō)得清誰(shuí)對(duì)說(shuō)錯(cuò)。隨著時(shí)間的流逝，有些“黑稿”被溝通刪除，也有一些留有“痕跡”，但兩家交鋒的公司從開(kāi)戰(zhàn)到打到最后，已經(jīng)沒(méi)有人分得清最初到底是誰(shuí)先挑起來(lái)的。依蘭告訴《中國(guó)企業(yè)家》，后來(lái)的各種相互攻擊方式也都是互相抄襲，互相用在對(duì)方身上，“都稱對(duì)方是黑公關(guān)”。
面對(duì)行業(yè)的裂變，在公關(guān)行業(yè)浸淫多年的依蘭則有自己的認(rèn)知，“公關(guān)的作用不是打擊別人，而是守正?！钡J(rèn)為黑公關(guān)是一種特殊的手段，當(dāng)對(duì)方不按常理出牌、甚至突破下限，這也是保護(hù)自己的方式?！耙?，也是正大光明地互撕，隔空互懟很正常，黑公關(guān)是很low的一種做法。這些武器都要有，但未必要用。”
而上述互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的公關(guān)則認(rèn)為，一般是在本公司有公關(guān)危機(jī)的情況下，才會(huì)選擇黑對(duì)手，這是選擇轉(zhuǎn)移公眾視線的一種手段。但她個(gè)人并不推崇，不管是個(gè)人還是公司主體，都應(yīng)專注于做好自家產(chǎn)品。
一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士告訴《中國(guó)企業(yè)家》，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“禍從口出”。要杜絕關(guān)于自家公司的謠言，從業(yè)的個(gè)人首先應(yīng)以公司利益為先，做到不傳謠言，并盡力對(duì)公司內(nèi)的同事起到安撫和帶頭作用?？蛻舻囊粋€(gè)抱怨之類，或許就會(huì)造成小謠言或負(fù)面消息。而重點(diǎn)在于找到這個(gè)人，了解情況，給出解決辦法，消除輿論影響。