多的熱情能持續(xù)多久？多位接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪(fǎng)的行業(yè)人士表示，拼多多能不能走過(guò)這個(gè)瓶頸期，取決于平臺(tái)治理、供應(yīng)鏈調(diào)整和品牌整體轉(zhuǎn)型。
品牌升級(jí)是決定拼多多能否持續(xù)增長(zhǎng)的因素之一。盡管黃崢對(duì)“升級(jí)”不以為然，他認(rèn)為這是來(lái)自高知消費(fèi)者的“俯視視角”——拼多多的消費(fèi)者分布與中國(guó)社會(huì)消費(fèi)分布規(guī)律高度一致：覆蓋最廣大的大眾。
但是極光大數(shù)據(jù)顯示，拼多多在三四線(xiàn)城市的滲透率已經(jīng)非常接近網(wǎng)民滲透，若需要保持增長(zhǎng)，拼多多需要去一二線(xiàn)城市找用戶(hù)，顯然這會(huì)是一場(chǎng)消耗戰(zhàn)。
一位京東高管告訴《財(cái)經(jīng)》記者，一開(kāi)始消費(fèi)者可能因?yàn)椤皟r(jià)格低、不會(huì)吃虧”的新鮮感選擇拼多多，隨著消費(fèi)升級(jí)和對(duì)部分產(chǎn)品的失望，用戶(hù)就會(huì)拋棄它。因此，京東內(nèi)部認(rèn)為這是個(gè)機(jī)會(huì)，也在嘗試類(lèi)似的模式，但在低價(jià)上有所保留。
眼下解決平臺(tái)商品問(wèn)題等最好的切入口是運(yùn)營(yíng)管理和供應(yīng)鏈升級(jí)。
很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，淘寶曾面臨假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品的指責(zé)。拼多多也如此，原因之一是拼多多以商品為運(yùn)營(yíng)單位，放大了商品問(wèn)題的后果。不同于淘寶，拼多多沒(méi)有店鋪和購(gòu)物車(chē)的概念，商品都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并且每一款產(chǎn)品必須經(jīng)由運(yùn)營(yíng)小二看樣和定價(jià)。能形成爆款的商品一般高頻、剛需和低價(jià)。低價(jià)則有可能讓商家降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，用戶(hù)需求極其難以預(yù)測(cè)，單個(gè)商品若突然成為爆款，短時(shí)間內(nèi)出貨量巨大，而大多數(shù)C端商家因?yàn)橘Y金問(wèn)題都沒(méi)有充足的備貨。應(yīng)對(duì)的策略只有錯(cuò)發(fā)貨、讓消費(fèi)者退款，去市面上買(mǎi)，或者干脆下架，因?yàn)槠炊喽鄬?duì)48小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的商家有非常嚴(yán)厲的懲罰措施。
一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)考慮到退換貨成本放棄退貨，會(huì)嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)；同時(shí)，這還強(qiáng)行壓縮了單品生命周期，給非工廠(chǎng)的商家更大壓力。
因此，用更多技術(shù)取代運(yùn)營(yíng)、更規(guī)范的管理，必然是拼多多接下來(lái)的調(diào)整重點(diǎn)。
第二是供應(yīng)鏈升級(jí)。黃崢說(shuō)，改造供應(yīng)鏈?zhǔn)?018年發(fā)展的重點(diǎn)，但不會(huì)特意向品牌商家招商，“品牌是快速迭代的，我們只需要保證有新品牌時(shí)，拼多多上的用戶(hù)能看到它”。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)告訴《財(cái)經(jīng)》記者，2018年拼多多要扶持多個(gè)“拼品牌”，2017年可以做到上億，2018年希望做到3億-5億。
當(dāng)下，爭(zhēng)奪用戶(hù)不僅是搶增量市場(chǎng)，還要搶用戶(hù)有限的注意力，商品質(zhì)量和供應(yīng)鏈的提升，是說(shuō)服用戶(hù)停留的最佳方法。
與淘寶的不同維度之戰(zhàn)
從C2C、B2C到B2B，阿里活躍于電商領(lǐng)域所有賽道，并以60%以上電商總消費(fèi)的占比成為絕對(duì)的老大?？梢哉f(shuō)，任何一家電商都是阿里的對(duì)手，但不是所有人都能對(duì)其構(gòu)成挑戰(zhàn)。
淘寶2017年GMV25260億元，遠(yuǎn)超拼多多，不過(guò)從開(kāi)始對(duì)低價(jià)商品傾斜流量，春晚砸數(shù)億元推廣手機(jī)淘寶和親情賬號(hào)，到3月上線(xiàn)的“淘寶特價(jià)版”，就近日阿里的動(dòng)作，拼多多對(duì)其的影響日益明顯。
這是一場(chǎng)從時(shí)間到空間的多維交戰(zhàn)——近場(chǎng)戰(zhàn)役中，兩方基于對(duì)彼此階段和模式的認(rèn)知，并未實(shí)際交火——一位淘寶高管對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，淘寶內(nèi)部認(rèn)為拼多多就像一個(gè)低配版的聚劃算，與淘寶生態(tài)有著顯著差別。
無(wú)論是從單品運(yùn)營(yíng)邏輯、低價(jià)策略還是團(tuán)購(gòu)模式來(lái)看，拼多多類(lèi)似2010年上線(xiàn)的淘寶聚劃算。但短期內(nèi)這個(gè)3億用戶(hù)規(guī)模的平臺(tái)，已經(jīng)從商家和用戶(hù)層面對(duì)淘寶構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
在用戶(hù)層面，一位接近淘寶的人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，拉新是其2018年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。而京東的一名高管表示，相比京東，拼多多更多觸碰的是淘寶的利益，拼多多的低價(jià)策略能吸引價(jià)格最敏感的人群，這批人是淘寶的主要用戶(hù)。
淘寶親情賬號(hào)在內(nèi)部頗