，而且?guī)淼男Ч惨子谟^察。事實上，鬼谷子智慧在這一點上也確實給大家?guī)砹瞬簧袤@喜，讓我們一起來慢慢品味。
論及言談技巧，鬼谷子首先是從人的組織器官開始進行切入，且看他在第九篇《權(quán)篇》中的論述：“故口者，幾關(guān)也，所以關(guān)閉情意也。耳目者，心之佐助也，所以窺間見奸邪。故曰參調(diào)而應(yīng)，利道而動。”在鬼谷子看來，口是言語發(fā)出之處，是用來開放或關(guān)閉情意的;耳朵和眼睛，則是是思維的輔助，可以幫助我們進行觀察和判斷(注：奸詐和邪惡往往用在權(quán)斗的場合，此處不宜)。所以說，口、目、耳三者應(yīng)該協(xié)調(diào)起來，彼此呼應(yīng)，從而使得情勢在彼此間的信息交互過程中朝著有利的方向發(fā)展。
此點對我們現(xiàn)實中的溝通管理確實太重要了!現(xiàn)實中的項目管理活動里，溝通過程以信息的流動為形式，以心靈層面的互動為最高境界，從而完成最終使命——目標(biāo)溝通。馬云也有一句廣為流傳的名言：“不能統(tǒng)一人的思想，但可以統(tǒng)一人的目標(biāo)。”這也更說明了目標(biāo)溝通才是整個溝通過程的方向。而目標(biāo)又往往根植于每一個人的內(nèi)心深處，沒有心靈層面的化學(xué)反應(yīng)，僅憑一些表層互動，目標(biāo)溝通的效果又從何而來?可見，盡管語言溝通是實現(xiàn)心靈層面互動的最直接途徑，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，仍需通過耳目輔以細(xì)致的信息收集，通過綜合的立體化分析判斷我們才能走進對方的心靈。
言談過程是一個信息交互的密集活動，信息的傳遞由此及彼或由彼及此，皆在雙方的內(nèi)心落點。基于此，鬼谷子在三位一體的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，在《權(quán)篇》繼有論述：“聽貴聰，智貴明，辭貴奇?！苯ㄗh大家聆聽的角度，貴在聽清楚;思維的角度，貴在分清是非;言辭的角度，貴在出奇制勝。確實講得太好了，同樣的道理，當(dāng)我們進行項目溝通，對信息的收集必須清楚完整，尤其是對深層信息的把握必須準(zhǔn)確無誤。溝通管理的思維以掌握好大格局為重，這是保障各利益相關(guān)方目標(biāo)實現(xiàn)的根本前提，也是一位卓越項目經(jīng)理的必備修煉。項目溝通使用的言辭以奇妙為佳，針對我們東方文化的儒家特色，在復(fù)雜項目的溝通管理過程中，尤其是面對不同利益相關(guān)方間的不同利益訴求需要協(xié)調(diào)一致的關(guān)鍵時刻，更是如此。
這里提到了我們東方文化的特色，不妨多說兩句。筆者認(rèn)為，項目管理這個學(xué)科來源于西方管理學(xué)術(shù)體系，其中的很多道理在我們國內(nèi)現(xiàn)實中實施，必須要考慮到我們自身的國民文化性格?？傮w來講，東方民族性格含蓄內(nèi)斂，不像西方人士直接明了，因此在溝通管理這一實踐性非常強的環(huán)節(jié)中，我們在堅持溝通的基本原理和準(zhǔn)則的前提下，必須要大膽創(chuàng)新，更要將其實踐定位為一門藝術(shù)。也就是說，在西方管理文化中，溝通主要是一門技術(shù);但在我們東方管理文化中，溝通更是一門藝術(shù)，越接近現(xiàn)場的管理活動中越是如此。
鬼谷子在第二篇《反應(yīng)》中就有一個論述：“重之襲之，反之復(fù)之，萬事不失其辭?！碧嵝盐覀円粋€完整的言談過程要向?qū)Ψ讲粩嗟赝魄米聊?，并反?fù)驗證，因為所有的事情都可通過對方的說話反映出來。對方說到什么程度，自然取決于我們重之襲之和反之復(fù)之的程度?？梢?，我們必須要有這樣一種意識，即溝通的過程需要反反復(fù)復(fù)，尤其在目標(biāo)有所不同甚而相互沖突的不同利益相關(guān)方間更是如此。既然所有利益相關(guān)方的滿意是一個項目成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)，那么一位卓越項目經(jīng)理的與眾不同之處便是，善于通過不同利益相關(guān)方提供的信息進行反復(fù)的驗證、比較和關(guān)聯(lián)，包容吸納并形成最終的合力奮斗目標(biāo)，從而實現(xiàn)項目利益的最大化。
由此看來，現(xiàn)實中做好不同利益相關(guān)方的溝通管理是多么地不易，因為其真正的核心利益關(guān)切點往往并不在表面，不然也就用不著前面的“重之襲之，反之復(fù)之”了。那么又有何技巧將這個過程