收益分解，搭建了由收益間依賴關(guān)系組成的堅實因果依賴的收益結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)保證了收益目標落地分解過程的高度一致性，從而使得復(fù)雜多變的項目集收益實現(xiàn)過程更加聚焦組織戰(zhàn)略。
為了更好地理解項目集收益實現(xiàn)管理過程，我們以某通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供商為國內(nèi)某通信運營商開發(fā)新的移動通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的項目集來舉例說明。
移動通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)新產(chǎn)品的開發(fā)，一般包括多個網(wǎng)元設(shè)備的研發(fā)過程，開發(fā)內(nèi)容涵蓋了硬件、軟件、底層中間件、供應(yīng)鏈等多個層級。這個研發(fā)過程歷時漫長且復(fù)雜。該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供商為了實現(xiàn)擴大中國市場銷售收入和利潤的組織戰(zhàn)略目標，希望研發(fā)部門能夠交付更好滿足客戶價值需求并提升組織利潤的新的通信系統(tǒng)產(chǎn)品，在組織啟動項目集之前，就開始了對最終收益的解讀。收益識別與解讀是從圖2最右側(cè)的項目集戰(zhàn)略目標開始向左側(cè)逐步深入的。項目集管理團隊需要基于組織戰(zhàn)略級商業(yè)論證信息來解讀項目集需要達成哪些“最終收益”來支撐組織戰(zhàn)略，這是對滿足比項目集更高層級的戰(zhàn)略目標的必要收益的理解。換言之，就是要思考達成這樣的戰(zhàn)略目標需要達成具體哪些維度的收益。從圖2可以看出，有三方面的收益維度：①提升運營商價值的產(chǎn)品。②更低的組織開發(fā)、實施成本。③更多匹配全球客戶的通用功能。
然后，基于項目集需要實現(xiàn)的最終收益，項目集管理團隊通過組織對于商業(yè)環(huán)境論證和組織能力的估計結(jié)果，有序分解得到為滿足這些最終收益所需要達成的中間收益，從而形成了圖2右側(cè)的收益地圖。該圖中識別出的每一個收益都應(yīng)該按SMART原則歸入收益登記冊，即每個收益要有清晰的收益描述與之對應(yīng)，來解讀收益的現(xiàn)狀及目標、依賴關(guān)系、利益相關(guān)方等細節(jié)。
接下來，還要繼續(xù)識別出為了實現(xiàn)這些收益所必須完成的商業(yè)變革措施和所需要的使能器。比如，為了更好地解決運營商在運營中遇到的系統(tǒng)問題，不僅需要提升和優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理軟件來幫助客戶實現(xiàn)更多的網(wǎng)絡(luò)診斷方法，同時也需要幫助客戶盡快理解新增診斷功能的應(yīng)用，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)需要，支持客戶完成所需的業(yè)務(wù)診斷工作的相關(guān)商業(yè)變更活動，這樣才能真正達成幫助客戶解決問題的效果，才能使客戶真正認可產(chǎn)品的價值。由此如圖2所示形成了收益依賴地圖(Benefit Dependency Map，BDM)。
通過這樣一個收益識別過程，一個清晰的收益實現(xiàn)過程的鏈型因果結(jié)構(gòu)被顯化出來，這個架構(gòu)好似復(fù)雜建筑的鋼架結(jié)構(gòu)，它將組織戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為支撐戰(zhàn)略收益實現(xiàn)的架構(gòu)，為深入地進行收益分析和合理的規(guī)劃提供了堅實的基礎(chǔ)。
收益分析與規(guī)劃
構(gòu)建合理的收益依賴地圖后，你會發(fā)現(xiàn)要實現(xiàn)所有的收益需要大量的組織資源，而組織資源永遠是受限的。需要交付哪些成果和完成哪些商業(yè)變革的動作能夠最高效地達成預(yù)期收益呢?這就需要收益聚焦，要通過分析明確不同收益對最終戰(zhàn)略目標的貢獻程度，從而幫助組織進一步對收益進行排序，遴選并規(guī)劃出最優(yōu)的項目集收益實現(xiàn)路徑。
收益的分析是基于各個收益的屬性來進行的，應(yīng)該依賴于組織相關(guān)的商業(yè)分析標準來進行，可以考慮從幾個維度來設(shè)定評估準則，如戰(zhàn)略一致性、價值交付能力強弱、風(fēng)險高低、資源可用性、效果測量的難易等?；诜治鼋Y(jié)果，利益相關(guān)方最終形成對于各收益間貢獻程度的評估結(jié)果。
經(jīng)過收益分析過程，收益依賴地圖也會隨之更新和優(yōu)化，越來越清晰地體現(xiàn)出使能功能、商業(yè)變革及收益這三者之間的依賴關(guān)系，這也為初步規(guī)劃項目集組件提供了可能。圖2中不規(guī)則的五種顏色圈，圈出了關(guān)系比較緊密的項目集使能器、商業(yè)變革和中間收益三要素組成的范圍，這是形成項