基礎(chǔ)設(shè)施這個(gè)詞讓我們好熟悉，因?yàn)榘⒗锇桶驮诮忉屝铝闶蹠r(shí)，也表示，數(shù)據(jù)就是基礎(chǔ)設(shè)施。只不過(guò)，數(shù)據(jù)是虛擬世界的，門(mén)店是現(xiàn)實(shí)世界的。
張近東的聲音和野心有時(shí)候會(huì)被忽視，一個(gè)原因是，他大概深受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響，不愿意當(dāng)出頭鳥(niǎo)。
蘇寧國(guó)美時(shí)代，很多人的印象都是國(guó)美第一，蘇寧第二，雖然蘇寧早在2009年完成了反超。但是恰好那一年國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕出現(xiàn)變化，張近東曾不平的說(shuō)，好像別人摔倒了，我們才得了第一。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的電商時(shí)代，張近東緊緊咬住第一陣營(yíng)，但是因?yàn)榕c阿里的相互持股，又給人以成為阿里系的感覺(jué)。事實(shí)上，倔強(qiáng)的張近東從來(lái)不是哪個(gè)“系”的，蘇寧在打造自己的生態(tài)圈。就如同對(duì)于數(shù)據(jù)的看法，他堅(jiān)信，數(shù)據(jù)不會(huì)被一家獨(dú)享，因此蘇寧才會(huì)提“智慧零售”。
在不久前蘇寧雙十一動(dòng)員大會(huì)上，智慧機(jī)器人旺寶亮相，并與蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)互動(dòng)。聲音如孩童般稚嫩的旺寶逗笑了在場(chǎng)的許多人。亮相的“旺寶”是蘇寧易購(gòu)與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人，自2017年11月起，首批機(jī)器人將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，為顧客帶來(lái)全新購(gòu)物體驗(yàn)?！巴鷮殹笨梢酝ㄟ^(guò)人臉識(shí)別等機(jī)制識(shí)別用戶(hù)身份，并自動(dòng)調(diào)取用戶(hù)此前的購(gòu)物或關(guān)注記錄，并結(jié)合最新的商品調(diào)價(jià)情況，主動(dòng)提醒用戶(hù)關(guān)注的產(chǎn)品是不是降價(jià)了。更重要的是，它還可以陪你“閑聊”。
蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍與旺寶
有媒體稱(chēng)，在線(xiàn)下購(gòu)物場(chǎng)景中，“旺寶”就像是陪在每個(gè)大人、每個(gè)孩子身邊的機(jī)器人“大白”。
相對(duì)于話(huà)語(yǔ)權(quán)已經(jīng)旁落的互聯(lián)網(wǎng)，張近東更加看重科技的主導(dǎo)力量。這種科技感在張近東的概念里，應(yīng)該是你一進(jìn)入蘇寧的門(mén)店，坐下來(lái)，這個(gè)智慧機(jī)器人，就知道該如何與你搭話(huà)，根據(jù)過(guò)往記錄拼出此刻即時(shí)的用戶(hù)畫(huà)像，并進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。他舉例說(shuō)，比如你現(xiàn)在就想吃大閘蟹，能不能立刻送過(guò)來(lái)？你最近得了一百萬(wàn)的獎(jiǎng)金，那么我們是不是可以推薦一款蘇寧的理財(cái)產(chǎn)品給你？
比起馬云的天馬行空，劉強(qiáng)東的咄咄逼人，穩(wěn)健全面、謀定而后動(dòng)似乎一直是張近東的特點(diǎn)。如果打個(gè)比方，在牌桌上，張近東不怕對(duì)方來(lái)個(gè)王炸，但是怕自己手上有“絕門(mén)”（缺少某一花色的牌）。
在他的認(rèn)知里，零售業(yè)從來(lái)都是一個(gè)系統(tǒng)工程，這一點(diǎn)從來(lái)沒(méi)有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)或者其他力量而改變。蘇寧金融的迅速崛起；蘇寧物流的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備面積讓普洛斯也要小心三分；由于有了金融和物流兩個(gè)左膀右臂的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，所以張近東對(duì)于開(kāi)5000家店的后臺(tái)系統(tǒng)支撐能力，并不擔(dān)心。
“你做一道菜不錯(cuò)，做十道菜，一百道菜如何？”
當(dāng)然，即使蘇寧“網(wǎng)”住了所有線(xiàn)下的場(chǎng)景，但是缺了用戶(hù)，場(chǎng)景什么也不是。
3、同一個(gè)蘇寧
這些年，太多的人對(duì)張近東說(shuō)，你們需要改變。這種改變所指，遠(yuǎn)比脫掉西裝更為切膚之痛。
凡是在蘇寧工作或者和蘇寧接觸過(guò)的人都會(huì)有感覺(jué)，這是一個(gè)在企業(yè)文化上“一板一眼”的公司。
曾有研究者對(duì)于蘇寧和國(guó)美的文化對(duì)比認(rèn)為，蘇寧的老對(duì)手由于歷史上大大小小有過(guò)數(shù)十次并購(gòu)，因此國(guó)美的文化比蘇寧更為“雜家”，蘇寧更為純粹?，F(xiàn)在看來(lái)，這種觀點(diǎn)也值得商榷。因?yàn)?，時(shí)至今日，國(guó)美的核心管理層仍舊是跟隨黃光裕創(chuàng)業(yè)的老部下，并無(wú)本質(zhì)變化。
或許，傳統(tǒng)零售業(yè)正如很多傳統(tǒng)企業(yè)，大一統(tǒng)的文化是必須的。
但是今天，蘇寧的業(yè)務(wù)線(xiàn)條隨著張近東務(wù)求全面的布局，四處出擊，早已不限于狹義零售的概念，甚至進(jìn)入了體育產(chǎn)業(yè)這樣兼具文化娛樂(lè)特征的行業(yè)，那么蘇寧還能或者說(shuō)還有必要保持其文化的“大一統(tǒng)”嗎？
這個(gè)問(wèn)題可以簡(jiǎn)化成一個(gè)實(shí)務(wù)問(wèn)題：從人力資源的角度，蘇寧如何看待空降兵？眾所周知的是，歷史上蘇寧的核心人才