量導(dǎo)入的概念。
全用戶：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺(tái)，正在從“多用戶”平臺(tái)，變成“全用戶”平臺(tái)，它像水電設(shè)施一樣，成為今天人類社會(huì)所有個(gè)人和組織的基本需求。
過(guò)去一年，騰訊內(nèi)部出現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：我們不少內(nèi)部職能部門，開始變成了生產(chǎn)力部門。例如，負(fù)責(zé)我們深圳濱海大廈新辦公大樓的工程部門，開始將自己的智慧建筑方案輸出給貴州等地的開發(fā)商。我們開始并不太在意，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，許多職能部門都能對(duì)外輸出自己專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案。目前外界的市場(chǎng)需求也非常大。
為什么出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？原因正是在于：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺(tái)，正在從“多用戶”平臺(tái)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭脩簟逼脚_(tái)。隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的全面數(shù)字化升級(jí)，數(shù)目龐大的企業(yè)和機(jī)構(gòu)用戶正不斷Log in進(jìn)來(lái)，成為數(shù)字平臺(tái)的使用者。數(shù)字平臺(tái)的用戶光譜，正在從C端個(gè)人用戶迅速拉長(zhǎng)到B端幾乎所有商業(yè)企業(yè)用戶、甚至G端的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶等。由于傳統(tǒng)企業(yè)、機(jī)構(gòu)等在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，沒(méi)有多少可參考的經(jīng)驗(yàn)。身處數(shù)字化前沿的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然成為了第一個(gè)可供參照的數(shù)字化樣本。
過(guò)去，“全用戶”平臺(tái)僅僅局限于像水、電與交通網(wǎng)絡(luò)這樣的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。今天，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺(tái)，正越來(lái)越凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施的特性。隨著用戶迅速擴(kuò)容，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)模式、組織形態(tài)和企業(yè)責(zé)任等都將提出新的要求。
作為“全用戶”平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)解決不同類型用戶之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，將會(huì)有助于C端、B端和G端等平臺(tái)用戶之間形成更好的信任與合作關(guān)系。這有極其重要的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)意義，也是未來(lái)各種創(chuàng)新的基礎(chǔ)。例如，傳統(tǒng)制造業(yè)只有實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)感知消費(fèi)者需求，來(lái)組織研發(fā)、制造和服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)智能制造。再比如，我們幫助成都國(guó)稅開發(fā)小程序，讓辦稅人員通過(guò)微信進(jìn)行在線實(shí)名認(rèn)證，緩解了辦稅的時(shí)候排長(zhǎng)隊(duì)“爆廳”的情況?！叭脩簟逼脚_(tái)解決了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)難以觸達(dá)“最后一公里”的痛點(diǎn)，讓C端用戶感受到政務(wù)服務(wù)的便捷實(shí)惠。
大內(nèi)容：無(wú)論是消息、短視頻等數(shù)字資訊產(chǎn)品，還是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、動(dòng)漫、影視、游戲和音樂(lè)等數(shù)字文化產(chǎn)品，海量數(shù)字內(nèi)容的生成與分發(fā)正在促成“大內(nèi)容”戰(zhàn)略。
只有內(nèi)容足夠“大”，才能匹配“全用戶”需求。當(dāng)然“大”并不僅僅指規(guī)模數(shù)量和品種類型多，更包括內(nèi)容生成土壤的肥沃、不同內(nèi)容間交融創(chuàng)新的活躍、內(nèi)容分發(fā)渠道的豐富等。隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字內(nèi)容將獲得更多的生成土壤、交融機(jī)會(huì)和傳播媒介，變得更“大”。
“IP”知識(shí)產(chǎn)權(quán)，作為數(shù)字內(nèi)容的頭部力量，也可以看做是數(shù)字時(shí)代一種重要的過(guò)濾器，為普通用戶找到相應(yīng)領(lǐng)域數(shù)字內(nèi)容提供了方便。未來(lái)各行各業(yè)都可能產(chǎn)生自己的IP。它們是各個(gè)領(lǐng)域通往數(shù)字生態(tài)廣場(chǎng)的“門和窗”，具有樞紐節(jié)點(diǎn)的價(jià)值。數(shù)字內(nèi)容是騰訊的核心業(yè)務(wù)之一。過(guò)去幾年，我們對(duì)泛娛樂(lè)生態(tài)和IP打造的探索，正是對(duì)“大內(nèi)容”戰(zhàn)略的一種初步嘗試。
對(duì)于海量的長(zhǎng)尾內(nèi)容，我們需要更多地借助機(jī)器來(lái)完成“大內(nèi)容”的集成與分發(fā)。數(shù)字內(nèi)容天然具有流動(dòng)性，它比線下資源更有優(yōu)勢(shì)采用“云化分享”。與其他資源一樣，海量集成與大規(guī)模分發(fā)，能夠充分發(fā)揮云、大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，機(jī)器會(huì)替代許多人力，但它需要既理解用戶，也理解內(nèi)容，才能完成最優(yōu)的個(gè)性化匹配，從而解決內(nèi)容的無(wú)限膨脹與用戶的有限注意力之間的矛盾。當(dāng)然，機(jī)器要成為足夠理想的過(guò)濾系統(tǒng)，還有很長(zhǎng)的路要走。
新科技：無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，今天都在強(qiáng)調(diào)自己的科技屬性。這不僅僅是口號(hào)，因?yàn)轭嵏残约夹g(shù)的出現(xiàn)將可能改變現(xiàn)有的行業(yè)格局。
在全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命的面前，各個(gè)