包袱。航空公司大部分是虧損的。
美國(guó)出來(lái)一個(gè)新的航空公司，在最近十幾年里，除了中國(guó)之外，全球航空公司70-80%的利潤(rùn)被一家公司拿走了。
為什么？就是因?yàn)樵趧e人玩兒了四五十年的航空業(yè)之后，通過(guò)他的管理，把航空的運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低，抵票價(jià)形成很高的競(jìng)爭(zhēng)力。
全世界自從有了人類社會(huì)以來(lái)的第一個(gè)商業(yè)模式，其實(shí)就是京東集團(tuán)做的商業(yè)模式——零售。貝殼的交換，物品和物品的交換，就是社會(huì)交換的過(guò)程，也就是零售的過(guò)程。
美國(guó)的Costo把毛利率壓到了10%，這點(diǎn)跟我們過(guò)去資本市場(chǎng)很多投資人的理念是相悖的。
從第一輪融資到我們上市，我有幾個(gè)原則，很重要的一點(diǎn)是：成本比毛利率更重要。
很多人認(rèn)為，所有公司毛利率最重要，誰(shuí)的毛利率高就投誰(shuí)。其實(shí)核心應(yīng)該看這家公司的成本。
為什么把毛利率做到10%還賺錢？因?yàn)镃osto把毛利率壓到了極致。如果把其它所有的新興業(yè)務(wù)與零售無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)全剝離，這家公司的費(fèi)用率不到10%，因?yàn)樗芯揞~的會(huì)員費(fèi)收益，公司在全球的凈利潤(rùn)主要來(lái)自會(huì)員費(fèi)。
Costo的成功是因?yàn)榘蚜闶坌袠I(yè)的成本—過(guò)去整個(gè)行業(yè)需要15%-22%的成本一下子降到10%。這才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
所以之前微博上有很多人恥笑我，我那時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話：京東成本比毛利更重要。
我希望能夠把京東的運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低。自己的成本降低之后，才有持續(xù)能力為消費(fèi)者提供低價(jià)。
4.效率
我曾經(jīng)說(shuō)公司現(xiàn)金流比利潤(rùn)重要，核心說(shuō)的就是效率。
如果把京東金融、京東智能、京東到家，和云的投入等所有跟京東商城無(wú)關(guān)的新興業(yè)務(wù)剝離的話，京東的成本也不到10%。
國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)的費(fèi)用率至少是15%。如果京東把食品、書(shū)籍這些低值的東西去掉，只看電子產(chǎn)品的綜合成本不到8%，跟國(guó)美、蘇寧相比，我們的成本降低50-60%。
看一家零售公司最核心的效率就是庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。
國(guó)美、蘇寧大概是一萬(wàn)多個(gè)到兩三萬(wàn)的品種，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)大概是60-70天，京東在庫(kù)管理的200多萬(wàn)個(gè)品種，品種數(shù)量是國(guó)美蘇寧的100倍，但是去年，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)卻是30多天。
但千萬(wàn)不要說(shuō)只要用戶體驗(yàn)好了，你一定能成功。你的好的用戶體驗(yàn)是建立在成本上升，效率下降的基礎(chǔ)之上的，即使帶來(lái)了一些利潤(rùn)，這種商業(yè)模式也很難成功。
比如說(shuō)京東，如果我所有的貨都備無(wú)數(shù)，在全國(guó)弄500個(gè)庫(kù)房，每個(gè)庫(kù)房離你家只有500米，你買什么都有現(xiàn)貨，15分鐘送到家，出了問(wèn)題全額退，這個(gè)體驗(yàn)肯定最好。
但是如果這樣，成本大幅提高，運(yùn)營(yíng)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大幅度拉長(zhǎng)。這樣的商業(yè)模式也沒(méi)辦法成功。
這一點(diǎn)也是我們今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很多創(chuàng)業(yè)者存在的問(wèn)題，忘記了成本和效率，老是強(qiáng)調(diào)好的用戶體驗(yàn)，以為有用戶就能賺錢。
所以，不管做什么創(chuàng)業(yè)，一定要回歸商業(yè)模式的本身。
如果商業(yè)模式有問(wèn)題，短時(shí)間可能很好，出問(wèn)題也會(huì)更快，這就是我們今天互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，有很多新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的模式嚴(yán)重違背了最基本的經(jīng)濟(jì)常識(shí)。
創(chuàng)業(yè)者的公司如果出現(xiàn)困難，我希望大家第一時(shí)間反思自己的商業(yè)模式和團(tuán)隊(duì)，如果能夠確定商業(yè)模式?jīng)]有什么問(wèn)題，剩下唯一要做的是：一定要堅(jiān)守，一定要堅(jiān)持到最后不能再堅(jiān)守的時(shí)候。
商業(yè)模式或者團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題的話，先要解決這兩個(gè)問(wèn)題，否則再堅(jiān)持下去就是無(wú)謂的堅(jiān)持，浪費(fèi)自己的青春。
各位創(chuàng)業(yè)者在設(shè)計(jì)自己公司的時(shí)候不妨回答一下這些問(wèn)題：
你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有比別人強(qiáng)一點(diǎn)？
你的用戶體驗(yàn)有沒(méi)有比別人好？