較來說，新用戶擁有更多的補(bǔ)貼優(yōu)惠，例如分幾個(gè)月返還話費(fèi)等等。的確，新用戶專享的政策在各行各業(yè)中都有體現(xiàn)，理財(cái)產(chǎn)品，信用辦卡、商家優(yōu)惠。對(duì)運(yùn)營商而言，既能通過新產(chǎn)品達(dá)到拉新目的，又能維護(hù)老用戶的權(quán)益，才是接下來發(fā)展的重中之重。
據(jù)付亮表示，有些地方運(yùn)營商也會(huì)幫助用戶建立“綠色通道”，悄悄幫用戶辦理優(yōu)惠套餐。
專家稱用戶越老越值錢
建議將獲客費(fèi)用和套餐費(fèi)分開
對(duì)于越來越多的在用套餐，付亮認(rèn)為，運(yùn)營商遲早必須“解套”，因?yàn)檫@些“套”套住的不僅是用戶，也套住了自己?！敖馓住弊铌P(guān)鍵的一步，就是將獲客促銷費(fèi)用和套餐費(fèi)用分開。而一旦分開了，運(yùn)營商也就不怕用戶轉(zhuǎn)套餐了。
付亮指出，對(duì)絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式時(shí)，大多會(huì)考慮獲客成本，在不少領(lǐng)域，獲客成本已經(jīng)大于100元/人，這其中，一部分是給帶來客戶的渠道的，但更多的是給用戶的補(bǔ)貼。例如上面提到的首單免費(fèi)，滴滴、摩拜、美團(tuán)等注冊(cè)送費(fèi)，某商家的首單七折或送券。這些實(shí)際都是獲客成本。這是企業(yè)認(rèn)為，為了獲得新客戶而需要付出的。
但互聯(lián)網(wǎng)公司的價(jià)格表，一定是將獲得成本和實(shí)際費(fèi)用分開的。獲得成本通常是在首次提供服務(wù)或在前幾次提供服務(wù)時(shí)提供的一次性減免。此外，無論針對(duì)新客戶還是老用戶，價(jià)格都是一樣的。老用戶多少錢，新用戶也是。新用戶有一個(gè)促銷，同樣適用于老用戶。也就是說，針對(duì)所有用戶，雙11促銷時(shí)，政策是一樣的。
互聯(lián)網(wǎng)公司這么設(shè)計(jì)，將獲得成本和實(shí)際費(fèi)用分開，有利于減少用戶的分類、簡(jiǎn)化資費(fèi)數(shù)量，而且不同用戶之間也不會(huì)有不平衡。在中國聯(lián)通和互聯(lián)網(wǎng)公司合作的套餐中，也體現(xiàn)到了這一點(diǎn)，套餐可以不斷調(diào)整，無論新用戶、老用戶，只要夠條件的用戶都是受益者。而系統(tǒng)只是維護(hù)數(shù)量很少的幾種套餐就可以了。
“用戶一定是越老越值錢的，運(yùn)營商一定要明白這個(gè)道理?！备读帘硎尽?/span>